行业遇冷、产品力落后，美的冰箱正掉队

国内冰箱市场正面临“增长停滞”的危机。随着“家电下乡”的时代硝烟逐渐退散、冰箱产品家庭保有量的逐年“饱和”，整个冰箱行业都要面临这种市场“不振”的行业大环境。

冰箱行业整体遇冷

奥维云网（AVC）发布的相关统计数据显示，2019年第一季度，国内冰箱市场零售量达636万台，比去年同期下降了3.0%，零售额为191亿元人民币，同比下降4.3%。4月，国内冰箱市场零售量、销售额继续加速下滑。

经历了去年零售量、零售额负增长之后，今年的冰箱行业显然并没能重新“升温”。“家电刺激政策离场后，冰箱的零售量就已经开始进入负增长的状态，只不过这两年冰箱市场整个负增长的幅度有了扩大的趋势”。

这些年的家电市场“大战”正让国内冰箱产品的家庭保有量不断饱和，很明显的一个趋势就是，冰箱市场的总规模体量在未来一段时间里都将很难大幅增长。于是在此背景下，品牌差异化正取代过去的“价格战”，成为冰箱行业里最重要的趋势之一。

传统价格优势难以突围下，冰箱品牌们开始聚焦产品特色，这带来的直接结果就是冰箱行业的“马太效应”正在进一步加剧。奥维云网的相关数据也显示，今年上半年，国内冰箱前三名品牌的总市场份额正在继续提升。

在差异化产品布局上，美的冰箱正掉队

在今年三月份举办的家电及消费电子博览会（AWE）上，国内家电三巨头海尔、海信、美的在该展会上纷纷秀出了自己的主力冰箱产品。为了迎接业已到来的家电“换新季”，各家厂商都铆足了力。

但也正是通过这次展会，我们发现在冰箱产品的差异化布局上，美的冰箱正在掉队。在冰箱行业整体遇冷的大背景下，这对美的冰箱来说不是一个好消息。

作为国内头部家电厂商，海尔、海信、美的三家品牌随着多年的发展，都已经在大小家电领域积攒了足够的产品线与技术实力。但在冰箱这个细分领域，传统强势方海尔、海信继续保持着优势，而近年在小家电、中央空调等领域表现亮眼的美的却有点让人失望。

海尔冰箱这些年来一直是海尔品牌的主打，随着多年的发展，它已经积累起海尔、卡萨帝、统帅以及主打海外市场的GEA、Finsher&Paykel、AQUA、Candy等各价格区间品牌。对于海尔冰箱来说，最新的趋势是与“AI”能力相结合。在这次展会上，海尔充分展示了对旗下冰箱产品的重视，通过“和宴冰箱”等新产品秀出了海尔冰箱的核心AI能力。

据介绍，海尔冰箱的AI能力主要体现在“大数据保鲜”上，即“海尔AI能过通过深度学习，识别不同食材的种类，结合消耗频率、不同存储时长、食材经济价值、能耗、用户偏好等多维参数，定制调湿、自动控温、杀菌环境”。

作为在这次AWE上发布的新品，“和宴冰箱”凭借自身原创的4项高端科技，以“将冰箱保鲜维度从控温控湿延伸至控氧，从冷藏室保鲜拓展至冷藏冷冻全空间保鲜”等优势，成为冰箱行业唯一获得艾普兰金奖的品牌。

按照最新的统计数据显示，在全国冰箱行业整体下滑的大背景下，海尔冰箱却实现了逆势增长，2018年，海尔冰箱在国内冰箱市场的累计市场份额达到36.5%，行业第一的位置比较牢固。

海信冰箱近年的表现页不错。从2002年开始涉足冰箱产品的海信虽然在出发点上晚于海尔、容声等竞品，但它后程发力的态势正越来越明显。

在中低端价位产品领域，海信冰箱的销量和口碑一直保持的不错，而在中高端产品线上，它也常有惊艳之作。同样是在这次AWE上，海信冰箱发布了海信食神PLUS、银河智能大屏562、火箭智能大屏602等新品，这些新品主要在创新设计、智能化功能等领域进行深耕。

在竞争对手们的凸显下，美的冰箱的近些年的表现就有些差强人意了。

在产品上，美的近些年的布局重心一直是中央空调、小家电等，冰箱产品反而显得越来越不为美的内部所重视。技术实力和产品差异化上，美的的最新款冰箱现在主推的仍然是各类“智能保鲜”冰箱，相较于竞争对手们全面AI化的布局，美的冰箱显得有些脱节和掉队。

产品问题频发，售后服务投诉多

更加严重的是，美的冰箱产品在产品质量、售后服务等维度正面临越来越多的质疑。

比如在知名互联网投诉平台“黑猫投诉”上，我们可以发现很多消费者对美的冰箱存在的各种问题进行投诉，冰箱不制冷、WIFI连接不上、疑似翻新机......产品质量问题之外，美的售后服务也常常引发消费者吐槽，“售后形同虚设”、“不解决问题”、“态度特别差”等问题频发。

我们可以随便举一个网上的投诉案例：“通过淘宝官方旗舰店购买美的冰箱近期频繁出现各种问题(噪音大，不停机，不制冷)，更换过过滤器冲过氟利昂后工作人员告知需要更换压缩机，最近冷冻室开始不制冷，冰箱在三年质保内出现各种质量问题要求更换新机协调卖家及售后工作人员被告知不符合换机条件(就是购买时间太长了)，目前严重影响家庭生活”。

不可否认的是，美的近些年虽然在品牌推广、产品营销上不断“高举高打”，吸引了不少消费者的关注。但在冰箱领域，美的近些年的表现不太好。尽管国内冰箱市场的饱和趋势让它在短时间内不能给美的带来足够多的利润，但冰箱产品毕竟是家电厂商们的“根基”，如果美的在这一方面失去“重视”的话，那么用户口碑必将下滑，最终很有可能会反噬美的旗下的其他业务条线。

文 | 于斌  潮起创始人，知名科技自媒体

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