蓝时代
百度公司董事长李彦宏日前接受《财经》杂志专访，内容涉及百度今年来遭遇的两次危机，KPI与价值观之间的关系，对用户体验的看法和做法，百度未来的发力方向，对创新的看法等等，内容较为丰富。这是李彦宏多年来首次接受媒体专访，也是他内心想法公开最多的一次，对于了解百度公司的运行情况具有很高的价值。
通过李彦宏对记者问题的一些回应可以看出，外界评论与实际情况之间还是存在一些偏差的，百度对外界的一些批评并非麻木不仁，而是在心里也很难受的同时不知道该怎么回应。李彦宏本人擅长逻辑思维，对有效带动公众情绪的方式方法几乎一无所知。
在魏则西事件发生时，他甚至还想用“搜索引擎第三定律”来对外做解释，幸亏最终没有这么做，否则后果难以设想。搜索引擎第三定律虽然存在并发挥作用，但里面的道理要让公众接受是异常难的，却很可能会起到反效果。
李彦宏对待今年百度爆发两次大的危机的态度，其实非常简单，远不像外界所看到的那么复杂。从李彦宏个人角度来说，被人骂首先是很难受，其次是有些做法既然用户不喜欢，那就改进，第三是他觉得百度所有的好和不好，归功归罪都是他自己，勇敢承担起一切，因为他是百度这条大船上的船长。
在魏则西事件发生时，李彦宏曾在内部信中发出三问：“为什么很多每天都在使用百度的用户不再热爱我们?为什么我们不再为自己的产品感到骄傲了?问题到底出在哪里?”在这次专访中，李彦宏对这些问题给出了部分答案，“一个很重要的原因是这十几年百度搜索没怎么变过，至少在用户的感知上是这样。从百度的角度，我们近几年没有给用户提供一个真正创新性的新产品，没有给用户带来惊喜。”
这种对问题直言不讳的宣示，在整个互联网产业界是非常罕见的，不过李彦宏对如何应对，表达得更透彻，影响用户体验的事情就改正，就不要去做。百度的文化是简单可依赖，这一点要反映到产品上，变成规则。百度对一些产品行为画出了红线，哪些问题是禁止出现的都规定得很清楚，如弹窗、自动播放的视频广告等。
魏则西事件与2008年百度经历的危机不同，那一次是销售体系上出了问题，而这一次在销售体系上完全没有问题，百度服务的是有国家正规资质的医院。但考虑到很多军警医院的科室都是外包的，存在一定的风险，因此这次出事之后百度停掉了所有军警医院的线上推广。这对于百度的收入一定是有影响的，李彦宏自己也承认，但还是停掉了。
价值观和KPI之间的关系，是此次专访涉及的重头内容，李彦宏提到了管理层北京的多样性，公司的逐渐变大，一些因素会给价值观的统一带来难度，因此这个问题还是要多抓。百度是个技术型公司，对量化的结果相当重视，对KPI的追逐在内部蔚然成风。李彦宏认为一些新入职同事在KPI这个问题上对他有误解，他从来都认为价值观比KPI更重要，当两者出现冲突的时候，价值观是比KPI更重要的东西。
2014年的时候，中国第一名博Keso曾给百度提出过一个问题，百度在外人眼里显得并不是很酷，想看看百度是怎样解决这一问题的。李彦宏在此次专访中还提到了谷歌AlphaGo的事情，百度并非没能力做，而是希望将资源投入到更有市场前景的项目中去。构成这些差异的原因除了谷歌起步较早，赚了更多钱之外，李彦宏认为过去的百度是现实主义，而谷歌带有更多理想主义色彩，他认为也许百度将来也该在自己的文化中多一些理想主义色彩，这样的话大家会也许会更喜欢百度。
李彦宏希望自己手下多一些能独当一面，能把事情干成的人，当然首先是文化和价值观要符合。这些年他也怕自己在这个位子上久了思维会麻木，只去和特别熟的人沟通会造成封闭，因此经常喜欢和一些创业者聊天，从中获取一些新的思维动向。他希望能多招一些有创新意识的年轻人，去培养他们，锻炼他们，让他们去做决策，为百度的未来早做准备。
在专访中，李彦宏确认了百度会将人工智能作为战略重点，这与当初成就百度的搜索引擎机器排序有所不同，不是个立竿见影的项目，而是需要5到10年的时间去发展。事实上人工智能技术已经渗透到百度所有的产品线中，包括百度的商业推广系统，语音搜索等，百度正在开发的无人车，未来也会是个人工智能驱动的产品，当前产业环境比较好，政府对产业发展很支持，因此李彦宏下决心去把这些事情做好。
整个专访中，李彦宏回答了相当多外界关心的问题，对百度的现状及未来都有一定程度的阐述。他对问题的回答大多很短，很少滔滔不绝就一个问题展开去讲，而是就问题本身提供足够但不多余的表述，这也是本次专访的一大特点，但不如说是反应了李彦宏的个人语言特色，仔细看过这篇专访之后，应该会对李彦宏的性格特点有所洞察。
首先这是个逻辑思维能力较强的人，说他惜字如金不如说他不习惯说多余的话，更为注重沟通效率。人是社会动物，极简的沟通方式并不适合中国人，他对下属说出行或不行，却不做更多解释，在他心里认为下属能领会到意图，而在下属那里也许心里就打了小鼓，觉得自己的表述是不是让老板对自己产生什么看法。其实不一定有那么复杂，他就真是在表述行与不行而已，没有拐弯抹角，也不附带其他意义。
其次这是个理性的人，外界曾风传百度有人要走他从不挽留，李彦宏此次对这件事做了否认，他说自己还是做过很多挽留的，内心不愿意让走。中国是人情社会，一个技术骨干要走，老板表现得就像是天塌了一样挽起袖子陪他喝酒到天明，也许就能更改结果。这是寻常的挽留方法，但考虑到李彦宏在美国留学和华尔街从业的背景，他并不会这么做，而是选择用更为理性的方式表达内心感受，这只是方式方法问题，仅凭这一点说他从不挽留要走的人，也是说不过去的。
第三这是个技术理想和商业理想同样都很远大的人，人工智能和无人车要是搞成了，百度无异于攀上了一般对手难以企及的技术高峰，而在这里面蕴藏的商业前景也无比诱人。李彦宏认为，未来如果能在市值上超过腾讯和阿里，靠这两家市值的缩水并不是本事，要靠的是自身的市值膨胀，而要实现这一目标，很多事情就不能亲力亲为了，而是要研究如何让别人来把这件事情做好。百度的未来，是李彦宏如今考虑最多的事情。
作者 葛甲