蓝时代
一直以来，淘宝总是会玩出些花样。比如前段时间，淘宝通过升级，将“猜你喜欢”板块上移并扩大。依托于阿里云Al大数据完整分析消费者的购物习惯，并推荐对应的商品，精准提高购买能力。此外，淘宝还修改APP的流量分配机制等。或许，淘宝的频频改革是没办法的事情。毕竟头上有自家的老大哥天猫在压着，外面还有京东、拼多多等电商平台虎视眈眈。
但此次淘宝带来的一项变革，却完全颠覆了自己的既有做法，引发了一场大讨论。具体来说，淘宝针对手机淘宝C店，也就是个人店铺的评价系统进行了一系列改版。其中尤为值得注意的是，中差评标签将不再单独展示。如果消费者想看商家的中差评详情，只能去“感觉不佳”的标签中。
之所以会引发大讨论，在于业界认为此次变革是淘宝通过弱化中差评，来保护中小商家的一种措施。此前，中小商家的最大敌人就是中小差评。好不容易经营起来的店铺，很可能会因为数个毫无理由的差评就导致店铺生意寥寥无几。
据悉，此前好评率是淘宝个人店铺和商品搜索排名的一个重要指标。如果商家的好评率过低，将会影响到搜索、参与营销活动和直通车等多个方面。对评价总数较少的商家而言，甚至一个差评就会让整体“好评率”暴跌。从这个角度看，评价直接关系到淘宝个人店铺的成长。
而“差评师”的出现、同行恶意中差评屡禁不止等现象，更是让中小商家疲于奔命。因此，中小差评不再单独展示，看起来更像是要维护中小商家的利益。这样看来，淘宝或许真是感觉到了压力，要把个人店铺变得更有竞争力。
但这样的变革，对消费者来说并不是好事。因为在以往，消费者购买商品时，往往会根据好评与中差评的具体内容，来进行自己是否购买的判断。虽然淘宝此次并没有取消中差评，但这样繁琐的步骤对消费来说并不友好，无法直观看到商家的信誉度。
这意味着，没有中差评为评判基准，消费者有可能会购买到品质低的商品，还会遇到发货晚等情况。甚至遇到态度恶劣的客服，让自己的购物好心情被完全破坏。
在很多消费者看来，中差评不再单独展示，是淘宝在回避自己的软肋。而黑猫投诉发起的“淘宝中差评不再单独显示，你觉得怎么样”的投票中，90%的网友都认为“不好，就应该差评直观”。看来，淘宝此项改革有些“不得人心”。
但无论怎样，淘宝的变革已经板上钉钉。接下来考验的，就是淘宝能否完善机制，在保护中小商家利益的基础上，让消费者的购物体验依旧。如果不能取得二者之间的平衡，那么淘宝的下一次改革，或许就得尽早提上日程了。这对于压力越来越大的淘宝来说，显然不是好事。
（科技新发现 康斯坦丁/文）
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