蓝时代国美财报向好，发倡议书动员合作伙伴
8月27日，国美发布了题为《共享共建“家·生活”零售共同体》的倡议书，向全体国美同仁、广大厂商伙伴、流通业主和劳动者发出聚力推动“家·生活”消费升级、协力推动行业高质量发展、共建集约开放的零售新生态的倡议。倡议书言辞恳切，态度坚定，对未来充满期望，给合作伙伴描绘出一副未来的宏伟蓝图。
几乎同步，国美零售发布了2021年上半年的财报，总销售收入为260.40亿元同比增长36.51%。今年上半年，来自延保、安装、租赁、电讯服务、佣金等服务领域的收入均得到大幅增长，有些项目的收入甚至翻倍。线上订单量增长近两倍，完成7500场线上直播，触达用户3800万。
转型探索初见成效，全面进军号角将吹响
从最新财报来看，国美零售的情况越来越好。而从倡议书的内容来看，国美似乎已经找准了自己的战略主线，并开始坚定实施它。一场疫情让零售业损失不小，但造成零售业经营困难的内在原因却并不在疫情本身，而在于市场的供需状况出现结构性失衡，这一问题在早几年就已出现。用户的收入持续增长，生活水平提高，大批量低成本制造的商品已满足不了用户的需求。而供应端这一块长期以来坚守固有商业模式不做改变，造成了自身在不断增长的用户需求面前逐渐边缘化，失去了引领消费的作用。
国美零售早在2017年就已开启“家·生活”战略，从单纯的电器零售商转型到以家和生活为核心的整体方案服务商，这一努力目前看是成功的。
用户购买标准品电器的渠道很多，但购买从电器到家装家居再到家服务等这一套整体服务方案，目前只能从国美获得。定制化和个性化服务从来不会过时，也很难模仿。与不同商品与服务分门别类出售相比，整体方案解决提升了商品和服务的价值，也提升了用户的获得感和满足感，是一种卓有成效的消费升级方式，零售行业未来走上这条道路势在必行。
经过多年的探索，国美也从整体方案的提供中获得了很多宝贵的经验，事实证明这条路是可以走通的。
今年开始，国美尝试娱乐化路线，升级线上平台并在其中建立社群，开展直播，旨在为消费者提供快乐的购物体验。事实也证明，这一切取得了惊人的成果，国美用极低的流量成本获得了大量的免费流量。至此，大规模推广“家·生活”战略的推手也成形了，那就是娱乐化零售。
共享共建拥抱消费升级
本次国美零售罕见地用公开信的方式向合作伙伴发出倡议书，向外界传达了两个信号，一是自己探索的模式已经获得成功了，希望更多人加入；另一个是其已探索了五、六年，有了一定的实战经验，不怕竞争对手抄袭，希望能让所有人看到国美的决心和魄力，因为国美今后将在这条路上一往无前走下去了。
这对于公司激励士气，给合作伙伴更多信心，给社会各界以新气象，都是富含正面意义的。至于倡议书中提出的共享共建，是最重要的一条方法论，标志着国美要借此吸引更多合作者，共同打造出一项系统工程，大家一起建设，一起享用其成果。
国美在过去几年加速进行了数字化升级，除了在门店和供应链中完善了信息化系统以提升效率之外，还建设了万店上云、一店一页、线上线下双平台同步发展、开放供应链、服务数字化升级、物流体系数字化升级等。娱乐化战略之下，视频导购，直播购物、真选低价等组合拳频出，并基于六大平台构建了零售生态闭环。这一切都是基于国美自身所做的准备工作，但还并不是全部。按国美的“家·生活”战略设想，要想根据不断增长的用户需求改变零售商业模式，还必须要有供应链等一系列环节的大力参与和支撑，而这正是共享共建的核心目的。
标准化商品成本越来越低，销售价格也会越来越低，用户的满意度也会越来越低。满足定制化和个性化需求的整体解决方案，未来会逐渐上升。但这些方案的组成部分，仍是供应链内一个个的供应商。只有生产供应商能够根据国美提供的整体解决方案调整供给形式，调整生产形式和速率，国美的整体方案才会运行更顺畅，而这反过来又能进一步激发供应商的积极性和配合度，这是个螺旋上升的良性循环。
整体解决方案在供应链上的问题肯定是不够柔性，生产商往往会只考虑短期利益而不愿投入成本参与，但只要整体解决方案合理，得到消费者青睐从而激发出极大的消费潜能和热情，那这个工程就有望建成，共建共享也随之实现，倡议书一再强调的，恰恰是这一点。
消费升级到底是在升什么级？
十九大报告中指出，现阶段我国社会主要矛盾是人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。这一定义可以说含义丰富，但如果具体到零售行业的话，那就是我国在多年快速经济发展之后，如今已充分发展起一个层次分明的庞大消费阶层，但由于零售行业技术更新速度缓慢，理念落后，现有的零售体系已无法满足不断增长的消费者需求。社会消费零售总额目前仍是逐年增长的，但消费者未必把钱都花到零售业上了。标准化商品的购买渠道越来越多，多到最后大家都赚不到钱，这本身就证明这个行业存在问题。
消费者真的不愿意花钱了么？并不是。消费者不花钱很可能是找不到可花钱的地方，而不是兜里没有钱。标准化商品的消费量有个天花板，没有谁会去无休止地花钱在单一的标准化商品之上，但是对于符合自己需求及期待的商品，有趣好玩又时尚的商品，会有相当一部分用户有意愿多付成本。零售企业如果把精力全部放在多卖几件标准化商品出去，注定是没有未来的。
国美要做的，是一个根据用户不断增长的需求而建立起来的消费平台，这里面的每一件商品都是与其他商品彼此相关联的，其外在可能与外面的标准化商品相似但内涵截然不同。
这个消费平台的特点是将“家·生活”理念注入到商品中去，更进一步满足消费者的美好生活物质需求，乃至于逐步形成一种独特的消费生活方式。从技术上来说，这是无法模仿，也无法抄袭的。因为在高标准的指导之下，这里面包括供应链在内的所有环节都变了，变得与外部的标准化商品与服务不同，承载了更多能深度满足消费者需求的内容。
国美走上了一条正确道路
印象中的国美不常做战略抉择，但一旦做出决定，其执行力也是相当惊人的。
几十年的发展历程，让国美建立了一个高标准的质量体系，也建立起了稳定可靠的供应链。在整个零售行业痛苦挣扎时，国美精准而专业地做出了自己的战略抉择，通过娱乐化等手段全面拥抱消费升级，通过满足用户更深层次的需求激发消费潜力，让零售这门生意能够趋向良性发展且继续下去。
共享共建的“家·生活”体系如果能够建成的话，用户今后不必面对商场中千篇一律的商品和服务而一筹莫展，而是有了更多满足个性化和定制化需求的选择。
供应链的柔性化，服务的柔性化等等，都会是这个平台的特点。柔性化意味着没有那么冷冰冰，也意味着更有个性、更有质感。未来市面上供应的商品也许会分为两类，一类是满足用户生活需求的标准化商品，任何渠道都可获得，一类是满足用户生活、品味、认知等更多需求的定制化商品，仅在专门门店或品牌门店之下方可获得。
某种程度，可把国美视为这一场景的开创者，而其当前正走在这条正确道路上。
作者 葛甲