蓝时代对于长期关注电商行业的观察者来说，并不太明白为什么拼多多炸店事件会成为如此热之焦点。因为类似拼多多炸店的事件并不是第一次出现，其规模也没比以往更大，炸店所用的手段也没比以往更恶劣，影响到的用户群体也远没有到一个多么高的数量级。不过，有问题解决问题，把风险苗头压制在萌芽阶段使之不至于扩大化，还是对的。
2011年10月和2013年12月，商家对淘宝商城进行的炸店，曾被很夸张地描述为“暴动”，从线上发起全面攻击到线下淘宝门前拉条幅抗议，规模宏大，影响深远，其余波数年未消。那两次炸店与本次拼多多炸店在表现形式上有所不同，但从底层逻辑上看，殊途同归。当年的淘宝逐渐做大后，自然也想通过各种手段提升商户质量乃至于提升平台整体运营质量，如今的拼多多，也抱有相同的想法。不同的是，淘宝当年的措施太过急切，给商家留下的回转余地太小，例如技术服务费一步提了5到10倍，摆明了要把实力较弱的小卖家马上清理出去，而如今的拼多多炸店，起因仅仅是一个“仅退款”功能而已，平台商家双方分歧没那么大。
3月28日拼多多炸店事件爆发之后，看了起因之后我就曾预言，如果商家炸店仅仅是因为“仅退款”功能的话，此次事件不会持续太久，拼多多也不会做任何让步。“仅退款”功能简单来说，就是买家在收到货品之后认为有问题，向平台提交证据后可能会获批“退款不退货”，也就是把东西留下，钱退回来。有些商家认为，该政策过于倾向消费者，必会助长羊毛党横行，导致店铺遭受损失。更有人认为，该政策必会在买卖关系中置商家于极端不利的地位之上，导致生意做不下去。但其实这些看法，说服力并没有那么的过硬。
首先就要说个悖论，拼多多的营收来源多来自于商家，如果拼多多制定的政策导致商家被薅羊毛后损失惨重，拼多多的利益如何保证？如果拼多多的利益无法保证,为什么拼多多还要坚持这一政策呢?若单从薅羊毛的角度去解读这一政策，结果就只能是失去焦点了。拼多多的真实意图是，通过类似政策持续提升商家质量和运营质量，进而提升拼多多平台的整体质量。
回到薅羊毛的角度，店铺被羊毛党薅秃了的可能性并不大。拼多多判定一笔交易能否“仅退款”，用了一些技术手段，也不是说每次申请都会获批的。你买个iPhone14收到货之后点击退款不退货，提交不出强有力的质量问题的证据，大概率会被拒绝。你总共下了10单但却有5单“仅退款”，这个买家大概率也会被系统判定为羊毛党的。拼多多这套判定系统的变量应该会比较复杂，专业羊毛党并不会有太大机会。薅羊毛现象略微突出一点的领域应该在10到30元左右单价的非标品类上，但这个单价的商品对于羊毛党来说，开发价值并不大。
对于商家来说的关键问题是，拼多多怎么做才能提升平台质量，进而让所有卖家的商品都能多卖出一些钱呢？是引入类似淘宝的好中差评制度么?让你辛辛苦苦做了一年的一个高等级店铺，被某日一个心情不好的卖家随手给的一个差评片刻给毁了？又或者是把现在一两千的店铺保证金提升到两三万，让一些白手创业的小卖家不得其门而入？抑或是规定所有的非标品均需取得各种复杂的资质方可出售？或许还有另一条路，那就是商家在面对“仅退款”申请时，东西没问题的话据理力争，东西有问题的话吃下这一亏后及时改进，通过自身主动的运营行为来减少“仅退款”发生的次数。把服务和商品质量做好了，自然就不易碰到“仅退款”请求了。但如果在运营上没耐心，只想着卖点东西赚快钱，对自身义务和责任认识不清，那这种商家还是早早退出为好。“仅退款”绝不会是拼多多升级路上的最后一个让商家感觉不舒服的政策，今后类似的政策还会持续出现的。
本次炸店风波开启之后，各方都持续关注当事各方的态度，记录商家和平台各自的表述，但却忽视了一个重要第三方，即消费者的态度。综合各方消息，从消费者方面来自的反馈，对电商平台加速品质和服务提升的措施，印象上普遍是正面的，而对拼多多平台“仅退款”这一功能的设置较为认可。一位来自北京的受访消费者表示：“过去只在拼多多上买些小东西，踩了坑也不去走流程退款了，因为也没多少钱，流程复杂不够时间成本。如今有了仅退款功能，就可以多花点钱买些大件了，毕竟保障又多了一层。”而另一位来自上海的消费者的发言则颇为中肯：“拼多多把宝剑交到我手里，但我未必会去用它，我也希望能够不要用到，毕竟我只是想买到自己满意的东西而已”。
根据相关市场数据显示，电商行业的退货率在该行业发展初期较低，近年来则保持在综合退货率10%左右，但有部分服装等非标品类的退货率，则已飙升到了50%甚至于70%，这是个触目惊心的数字，其背后隐藏着极大的社会资源浪费。高退货率意味着低商品质量，也意味着低评价率和低消费者满意度。这个问题不解决，电商的信誉总有一天会塌方。而解决这个问题的唯一途径，是从供给方入手，要用制度迫使商家提升自身供给水平，输出品质与服务，而不是整天盯着引流、营销等等这些治标不治本的项目。你卖的东西不好，是假货，引流越多损失越大。现在的消费者，可不是以前买了有质量问题商品后不做声，懒得退的那批人了。
拼多多当下做的事情，就是要对自身平台进行持续升级，“仅退款”这一功能是升级的一部分，却也并不冒进。如果有幸见识过早期电商平台的激进升级进程的话，拼多多的升级之路总体来说还是较温和的，制度上促使商家自我提升，技术上制止羊毛党的肆虐，稳步前进，有章有法。至于本次已近尾声的炸店风波，只能算拼多多前行路上的一个小小插曲，有了这个小插曲，或许拼多多的升级之路会走得更快一些。而通过此次风波，拼多多应该也能从中获取一个重要的现实经验，那就是，跟消费者利益站在一起是永远没错的，也会无往而不胜。因为，平台与商家之间的分歧很容易就会逝去，但消费者的消费意愿却是永恒的。
作者 葛甲