蓝时代据媒体的报道，有手机用户出现使用问题，手机在涉事片区无法正常拨打电话和收发短信，在其他片区却能正常使用。原因是基站优化。但优化完成的结果却需要用户手机支持高清通话，也就是说必须换新机
如何在基站升级换代的同时保障消费者使用方面的便利，成为业内探讨的问题。
媒体评论认为，运营商升级通信技术可能造成部分老旧手机的淘汰，对于尚在使用这种手机的用户无疑会造成不便，但是不升级通信技术，则有可能使得广大消费者不能及时享受技术进步带来的消费体验，也不利于技术的进步和创新。因此，如何既能推动新技术的落地应用，又能保护少数消费者的合法权益，需要电信运营商综合考虑商业成本和向消费者的让利，以及对消费者的人文关怀，才能使公共服务实现服务全体消费者的基本功能。
也有专家指出，社会进步，技术进步，消费进步。就像我想坐100块的绿皮火车去上海，你们经过我同意就给撤了换成800快的高铁了吗。这不是强制我消费吗。
有专业人士认为，买什么车票坐什么车，合同权益从买票开始；手机用户和运营商签约入网，权益从入网就开始了……未公开通报网络退服，让用户使用不了网络服务，就是侵犯了用户的合法权益。
不过，专家也指出，技术进步社会进步就是取消了你一定的低价的选择权。这个事没有完美的解决方案。
有业内分析人士指出，运营商和高铁不同，高铁是一次性服务，通信服务是长合约。目前国内对长合约，没权威解释，用户坚持对自己有利的没错。
于是，公说公有理，这种争论没有结果。
法律保护消费者权益，但是也有其他尊重的基本规则，不能因个别人过度权益而损害社会和公众利益，更不该因此而阻碍社会进步。
美国码头工人在罢工，要求不得引入智能机器人。武汉出租车司机闹事情，觉得无人出租车抢了自己饭碗。看似合情却未必合理。
在社会进步中，保护合法权益，给予落后者适当救济是必要的，但不能成为撒泼打滚有恃无恐的理由。
这两年，社会经常是挖一些陈芝麻烂谷子的或者芝麻绿豆大的事，拨弄读者情绪，赚取流量。说的都很对，但也都是解决不了的难题。
不仅运营方和消费者理不清楚，法律制定者们也还没搞明白。
个人觉得，运营商应该给这些受到损失用户一定补偿，成本不用太多，但至少能让用户感受到被重视被在乎被理解，毕竟是利益受损。
总之，也不能啥事都上法庭，给律师们赚盘缠。更何况，法律好像也说不清楚这个事。
有专家建议，国家以旧换新有补贴，运营商可以找财政部要专项补贴，凡是不支持VOLTE的手机，换新机补贴1000，不到1000的退现金，超过1000的补现金。运营商领导要学会跑部钱进。
当然，运营商也不能把自己当成社会管理员，以为人好为社会进步为名啥都干，替用户做主，逼着用户就范。
不过，话说回来，到底运营商有没有社会管理权限，确实含糊。以前是邮电局，那时候一手遮天。
社会基础服务设施运营商天然就具有部分社会管理权限，政企完全分离是做不到的，这个不承认也不行。
你看微信抖音，他制定的很多管理政策，严格上讲就是分走了部分国家政权的强力职能，各国的电信铁路等运营商也都有类似权利，不管是民营还是国营。
如何让这些占据优势地位的服务者适当的局限的收敛的行使管理权力，对于保护消费者权益可能更重要。
作者 马继华 微信公众号 北国骑士
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