马云和马化腾角逐未来酒店 这次谁能胜出?

阿里与腾讯在酒店领域的火药味越来越大，1月12日，随着阿里巴巴旗下在线旅行平台飞猪（原名阿里旅行）公布了“未来酒店”的深度布局，近期将上线未来酒店刷脸入住体验，并计划首批在杭州市数家酒店进行试水，而在此之前微信联手艺龙、住哲，共同推出“微信生态酒店”，并重点推广“刷脸入住”模式，主要在苏州影宿电影酒店落地。

2015年3月，飞猪首提“未来酒店”概念，如今将近两年过去，互联网公司纷纷开始以现代科技改造传统酒店行业，那么，真正的“未来酒店”究竟是何种形态？谁又能真正掌握未来酒店的精髓呢？

“未来酒店”的三个关键环节

自2015年飞猪提出“未来酒店”概念以来，其在理论及实践上对“未来酒店”进行了多次探讨：1.2015年3月，“未来酒店”1.0，主推与芝麻信用合作的“信用住”，免押金、免查房、免排队；2.2016年5月，未来酒店”2.0时代，通过科技创新，逐步实现客人在线VR选房、自助Check-in、智能门锁以及离店提前在线预约水单发票等；3. 2017年1月12日，“未来酒店”正式落地全场景信用消费，同时公布近期将上线未来酒店刷脸入住体验。

在《北京商报》的近期报导中，腾讯也要打造从预订、入住到电子发票全流程的“微信生态酒店”，并且从微信钱包的酒店入口预订酒店，才能体验相关服务。

根据飞猪和腾讯双方的表述，我们不难发现，双方基本将“未来酒店”划分为三个环节：1.入住前，通过互联网平台订房，扫脸入住，其中飞猪以芝麻信用担保可以实现无押金入住；2.入住中，飞猪继续以芝麻信用为依托，实现酒店中消费“先消费后付款”的信用付，并根据芝麻信用分大小授权用户不等的信用付额度；3.入住后，腾讯有电子发票，飞猪除电子发票外有“信用住”免查房支持。

以入住时间节点划分“未来酒店”三个环节，各个环节虽然用户体验多有不同，但其核心价值驱动乃是相当明显，即：提高效率，增强体验。在提高效率方面，“刷脸入住““电子发票”以及“免押金”“免查房”基本实现了“无人工干预”，极大提高了酒店效率，而飞猪的“信用住”的先消费后付款业务，又极大提高了酒店消费的用户体验。

在以上“三个环节”理论基础上，我们亦可同步归纳出以下观点：“未来科技”的驱动力并非仅是黑科技，而是自家企业在征信以及用户体验方面的多年沉淀。

“刷脸入住”的本质是政策红利 而非黑科技

当微信推出以刷脸入住为代表的“未来酒店”时，不明真相群众曾认为这是黑科技的一次伟大尝试，但铁哥真要在此泼盆冷水了，“刷脸入住”的本质乃是政策红利，并非黑科技的结果。

根据铁哥与酒店业以及政府相关朋友沟通所得，“刷脸入住”的关键点乃是将人脸与公安部的身份证数据匹配，在微信的“未来酒店”用户体验中，用户需要在机器上读取身份证信息或输入身份证号才能被认可，而飞猪则是在无身份证时，可输入身份证号或用支付宝App扫一扫打开芝麻通行证，再通过刷脸完成Check in。的“电子身份卡“完成入住。在此过程中，平台仅是公安部数据与人脸的渠道。

至于刷脸技术，其本质与平台亦无太大关系。根据政府朋友介绍，刷脸认证公司乃是政府制定公司，也即是政府所认证的具备连接公安部数据库资质的公司，无论微信亦或是飞猪的“未来酒店“，刷脸认证的黑科技提供方并非平台本身。

此前出于安保考量，酒店入住前必须要进行身份证登记。刷脸入住的试验以及真正的放开，乃是政府在政策层面愿意将以往的身份证登记模式升级为刷脸入住形式，此中关键信息为：1.刷脸的安全性经得起考验；2.政府政策的开放进程。

飞猪将“未来酒店”试点放在杭州拱墅区，而腾讯的未来酒店的试点在苏州，这也是当地政府许可的结果。

“未来酒店”成败关键究竟在哪？

如前文所言，虽然微信推出了“刷脸入住”应用，但由于平台方只是刷脸技术的数据连接器，平台自身并未有黑科技推出，即便以自主形式完成整个入住环节提高效率，但其仍不具备核心竞争力。对于阿里和腾讯此种体量的公司而言，以数据连接器形式存在着实不是一件难事。

显然，“未来酒店”的核心竞争力乃其他两个环节了。

我们在对比双方在此方面的布局。

飞猪方面：1.以芝麻信用为依托的免押金入驻、无查房以及入住中间的先消费后付款，也即飞猪所提的“信用住”；2.以技术手段为驱动的VR实景选房，提高选房的精准度，以智能门锁取代房卡，在线预约水单发票实现退房即可拿到发票。

以上一部分为提高效率而设置，如免押金、在线约发票、无查房等，亦有一部分为提高用户体验而开放如VR选房、智能门锁等等。

而在铁哥看来其核心竞争力芝麻信用。芝麻信用作为国内最大的第三方征信体系，有支付宝的资金监管，飞猪以此改变了酒店行业存在多年的貌似合理的现象，如押金和查房。

铁哥此前曾体验过飞猪的“信用住”房间，退房时仅需要将房卡交还前台即可，并不需要等待查房，如果事后有房间消费或物品损坏酒店方会拍照上传飞猪，被核实后会从用户的“信用住”账户中扣款。

此外VR选房以及智能门锁，作为黑科技在酒店业的应用确实极大提高了用户体验，尤其VR选房使用户在下单之前对房间有充分的了解。但在铁哥看来，对于腾讯和阿里而言，此二者在技术方面均未有太大差距，只是推广时效之争。

腾讯方面：除微信端订酒店以及预订电子方面未有新的业务推出。

微信在信用分方面的短板已经开始影响其使用场景的开拓，酒店方面已是问题。如若腾讯在个人征信方面再不及时追上，“未来酒店”的下半场真是危险了。

在微信推出“刷脸入住”之后，飞猪表示在杭州试水，此外，武汉、厦门等地消费者也有望尝鲜。而腾讯碍于征信体系所限，其“未来酒店”可能停滞在刷脸阶段。

作者 老铁

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