蓝时代
自从去年10月份，马云第一次提出“五新”概念开始，新零售这个词就被各种解读和讨论。按照马云的意思，新零售是一种线上+线下+物流的完美融合。至于怎么融合，融合之后会是什么样子，他没说。说实话，至今我都没有看懂，新零售到底是个什么玩意儿？
前几天，阿里巴巴和百联集团签署了一份不涉及资本内容的战略合作协议，终极目标就是要打造一个新零售标杆出来。往小里说，这是贯彻马云未来30年战略意图的开局之战，往大里说，这很可能会影响到未来全球商业市场的重构。
所以，在这个节骨眼上，我们必须刨根问底一下，到底什么是新零售？
我把问题抛给了阿里巴巴集团CEO张勇，我问他：“大家解读什么是新零售，无非是用一堆概念来解释这个概念，我看来看去还是不太懂，我也不知道应该怎样讲给我的读者，所以想请张总能否深入浅出的说明白，能让我的中学同学这种非业内人士又是消费者，能让他们听懂原来新零售是这么回事。”
他虽然没有给我正面确切的答案，但是他的话反倒让我对新零售有了一点点新认识，他说：“我想说的是世上本没有路，世上的路是人走的。这个世界上本来不存在新零售，新零售是靠人创造出来的，今天我们正在走这条路的过程当中。今天我们给任何的像你说的深入浅出定性的描述都是不完整的，最终都是要靠实践不断的去探索，这也是为什么我们要形成这样一些合作伙伴关系，包括为什么我们要投资一些公司，只有这样大家真正形成一个共同体，才能够做真正本质上的改变和创新，才能发生化学反应。”
我大概理解张勇的意思就是说，新零售这是一个零售行业的未来发展方向，方向对了，至于路怎么走，也只能是边干边摸索，毕竟没有现成的经验和模板来供借鉴和参考，中国没有，全世界都没有。
延伸思考一下，零售业的本质应该是商品交换，是从人类社会产生剩余价值之初的物物交换发展而来的，等到有了贝壳之类的原始货币诞生之后，零售业才真正开始起步。在之后的几千年里估计也没什么本质的飞跃，要么就是生产方自己卖，要么就是生产方把产品批发给商家（杂货铺）来卖。这个模式一直到最近10几年才有了一次大飞跃，那就是电商的诞生，把零售从线下搬到了线上，极大地提高了商品流通的效率，用户也可以足不出户买到自己想要的商品和服务。直到今天，电商的增速远远高于线下零售行业的增速，也就是说，电商的份额在不断加大，照这个趋势下去，线下零售业的日子会越来越难过，怎么办？
马云说，新零售的目的不是把线下零售干死，而是要改造它，让线上和线下融合起来，最终为消费者服务，让消费者没有了线上线下的分别，无论在哪，都能享受到一样的优质服务。
用什么方式来改造线下零售呢？让他们统统搬到线上显然不是办法，消费者还想逛街呢，还得靠着线下吃喝玩乐呢，还得在半夜的时候去楼下便利店买方便面呢，线上彻底取代线下肯定是不现实的。
这就很尴尬了。你取代不了我，我也取代不了你，看起来呢，又水火难容。
好吧，我们换一个思路，既然非要合作融合，那我们先看看你又什么我有什么，咱们互通有无，合作共赢。线下零售有啥？场地，货品，离消费者近，触手可及，拿来即用，确实很方便。线上有啥？消费者的交易记录。你是谁，你喜欢啥，经常买啥，购买能力如何，一清二楚。而且，是针对每一个消费者的具体画像，你就是你。不是有那句话嘛，淘宝比你妈更懂你。而线下零售就不行了，他们卖啥货，判定依据是消费者群体画像，他只能大概了解某个群体一般都喜欢什么，提供的商品也只能是大众化的，具体到某一个人的个性需求就完全模糊了。
那么，如果把阿里的大数据对接到线下零售店，让线下零售更能真是地了解每一位消费者的具体需求，这无论是对于零售店还是周边的消费者来说，是两全其美的事情。此同时，阿里也能够又多了一层数据，就是来自于线下零售店的消费者数据。这简直就是一石三鸟。
这样一想，线上和线下可以围绕着消费者这个中心开始融合了。而消费者，也可以在线上和线下之间无缝切换。晚上12点，你想看看楼下便利店还有没有关东煮，打开手机就知道了，有就立即下单，然后下去取或者送货上门，没有就看看有什么别的可吃。而楼下便利店呢，可以根据大数据，发现你经常半夜吃关东煮，那就可以给你留着，甚至，可以在便利店设立几个餐桌位，购物+用餐一站解决。阿里的大数据会根据周边消费者的交易行为提前预知和指导零售店的供货情况。
这只是一个最最简单和微小的例子，但是，我们从中却可以发现一个巨大的变化，就是，以商品为中心的线下零售开始以消费者为中心思考问题，而消费者也不用再费力地去寻找商品，商品会主动来找你。往大里说，上千年来，以商品为核心的零售业，开始以消费者、而且是每一个具有鲜明个性的消费者为核心。这就像是，前几年淘宝和天猫开始的千人千面大改造，每一个淘宝用户看到的页面是不同的，现在则变成了整个社会的千人千面大改造，你眼中的这个世界和他眼中的这个商业世界可能看起来不一样了，你竟然成了这个商业世界的中心，商家商品无处不在地为你量身打造，这是一种怎样的体验？就像是仁者见仁智者见智，你见关东煮，他见方便面。
展开你的想象，一定会产生更多奇思妙想的购物方式、生活方式，而这一切正是新零售所期待的样子。我现在更能理解张勇所说的，这个世界上本来不存在新零售，新零售是靠人创造出来的，今天我们正在走这条路的过程当中。
而你，每一位消费者，就是新零售的创造者。
作者 王长胜
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