行走+：O2O转型会让人变成什么？机器人么？

围绕O2O，想特别强调三句话。

第一句，如何把线下重的做轻。这是昨天说的一句，今天又重复一次，因为很多企业和朋友不太理解。本来，传统企业最重的就是线下门店，线下的地推和销售；这是劣势，也是优势。优势在于你能不能将重做的轻，那如何做的轻？把门店数字化、智能化，用iBeacon、Wifi、互动屏、移动POS、NFC标签等等将原本传统手工粗放的门店打造成数字化智能门店，全部转变成为数字，转变成为数据；同时，将导购数字化，有专属电子码或者二维码，有专门的移动化工具比如智能手机终端应用、智能手表，链接智能Wifi的会员会马上在导购的终端应用上提醒，线上线下各个渠道来的人扫码可以通过手机号码和微信号进行唯一识别等等。这时候就，重的门店和人一下子变轻了。

第二句，企业与消费者的接触点，最终都会转化为P2P。很多企业和平台问用户接触计划，问最适合的到达渠道方式？O2O是一种连接，连接客户。从这个角度，不再是到达，不再是接触，而全部转化为人与人之间的P2P交互，而不是各种渠道的到达。P2P是指连接不再是到达，是通过企业的员工、导购顾问、会员和老用户等，与消费者形成人与人的交互，基于P2P交互建立信任关系，进而形成连接。靠工具，比如短信、电话、邮件甚至微信公众号的微信消息等，是不能建立信任关系和连接的。

第三句，工业4.0的数字化和智能机器人，在O2O里是数字化和智能导购。工业4.0从效率和成本等考虑，需要将人换成机器人；而O2O则是将人武装成为智能人。在数字化和智能化上是一致的，前者会考虑生产线更多的是机器人，后者会考虑交互和服务上更多的是配备了数字化工具和智能化工具的活生生的人。

这三句话，可以好好体会理解一下，对你的企业考虑O2O有很大帮助。

作者 叶开    欢迎关注微信公众号——叶开问。

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