自媒体人都为腾讯上火,腾讯自己呢?

在鲁迅的短篇小说《孔乙己》中有个桥段:孔乙己偷书被人抓住。孔乙己便涨红了脸,额上的青筋条条绽出,争辩道,“窃书不能算偷……窃书……读书人的事,能算偷么?”接连便是难懂的话,什么“君子固穷”,什么“者乎”之类……

 

为何拿“自欺欺人”的孔乙己说事?因为围绕这个“窃书”之论让我想到了最近发生在腾讯和自媒体人之间的故事。起因是腾讯旗下的一个Topic基金因为领投了自媒体“差评”,由此引发了自媒体界质疑和关注。虽然目前腾讯对“差评”进行了撤资,也对外发表了回应,腾讯内容平台会一如既往的支持原创,也会加强对“洗稿”的研究和机制研判。但由此引发的“洗稿”风波在表面上就像一颗炸弹,引爆了积蓄多年的原创与洗稿之间的正负能量,而在深层次上来说,这种“窃书”算不算偷,又或许是关乎到整个创作市场以及内容平台之间健康发展,共赢共存的事儿。

 

首先,我们先看看自媒体人对腾讯领投“差评”反响为何如此之大?自媒体文章原本是自媒体人分享行业知识、发表个人见解的一种重要形式,通过原创性的文章可以让读者更快速更直接的了解行业动态。每篇文章都凝聚着自媒体人的心血和思想结晶。现在,他们辛辛苦苦得来的成果被侵权者“窃取”了,在光天化日之下被偷了,这怎能不上火?

 

在几年前,在一场自媒体版权保护沙龙上,“万能的大熊”“白衣山猫”“城宇词典”等十余位著名自媒体人开启了一场对抄袭者的集体“吐槽”。而名自媒体人六神磊磊谈起自己被侵权时说,自己经常被读者批评,说他的文章抄袭别人,为了应对别人抄袭,他在文章里专门埋了一些“梗”,加一句“活像抄了六神磊磊稿子不署名的垃圾号小编”,结果有的人也不细看,就这样全盘抄去。据某权威微信排行榜显示,在排名前500强的微信公众号中,对于热门文章的抄袭群体已近3成。在阅读数最高的1万篇内容中,标题重复次数大于等于2次的重复内容高达2756篇。

 

如此严重的抄袭,难怪那些原创者们有如此激烈的反响了。保护好自身的利益与整个的原创环境才是这些创作才子们的消火之药。

 

其次,我们再来看看腾讯面对自媒体人对原创保护的诉求是如何做的。投资“差评”一事把腾讯推到了风口浪尖,针对此事,腾讯老大马化腾也及时站出来表态,“之前不知道这个case,原为效率而下放一些小额投资权给业务部门。目前看业务部门没有做好尽职调查,我们会负责任解决好。”腾讯对此事的回应也可谓迅速,此事发酵不到24小时,腾讯便做出重启尽职调查、考虑撤股的决定,这个反应速度和决策效率也的确显示出腾讯对原创知识版权的保护力度。

 

虽然腾讯在领投“差评”一事引发了争议,但不可否认,腾讯作为中国最大的互联网平台,始终坚持打击侵权行为,面对不断发生的自媒体侵权行为,腾讯也一直在为维护公众号及原创作者权益方面投入了大量的成本,建立了一系列原创保护机制。为了维护作者权益,鼓励优质内容产生,腾讯陆续推出了原创标识、文章内链、评论、赞赏等一系列原创保护激励措施,这在一定程度上取得了很大的效果。

 

并且在打击抄袭、“洗稿”等侵权行为方面,腾讯也从不手软,处理了一批又一批的侵权账号,此举也被业界视为腾讯在为原创自媒体人构筑更加规范、健康的发展平台。例如:深圳一家名叫“夜听”的情感平台凭借良好的原创内容和口碑获得了业界与粉丝高度认可,3年不到累计微信粉丝达3000万,其发展态势十分迅猛,于是“夜听”便受到了众多“李鬼”们的疯狂关注与抄袭。各种模仿与抄袭五花八门,头像及内容的抄袭,也有“xx夜听”、“夜听XX”等词语组合形式的抄袭,更甚还有模仿“夜听”主播名字和公众号介绍的抄袭,大量冒牌夜听的出现,严重地侵犯了“夜听”的自身创作利益和合法权益。5月25日,腾讯根据夜听举报的侵权行为,立刻采取了行动,对涉嫌侵权的近150个账号进行处理,其中8家公众号直接封号,剩余的大部分也被要求立刻整改。腾讯的利剑不断砍向“李鬼”们,还了原创自媒体人一个清白之身。

再者,面对不劳而获肆意妄为的伪创作者们,原创作者们又该如何保护好自身权益呢?赤裸裸的抄袭并不难判断,可如何判定“洗稿”与被“洗稿”两者之间较为清楚的证据,却是一件颇为复杂的事。当前自媒体领域的“洗稿”之争常见,而最终在法律上的“实锤”案例,却几乎没有。

 

国家版权局也一直在加强版权的保护。2016年,其启动了第十二次剑网行动,重点打击网络盗版。2016年11月,版权局发布《关于加强网络文学作品版权管理的通知》,被认为对规范网络文学版权秩序具有重要意义。而《2016自媒体版权报告》指出,平台方的版权保护力度在提升,一点资讯、今日头条等平台出台了各种原创保护政策。同时,社会版权意识正在加强,授权转载成为趋势,自媒体侵权诉讼案例不断涌现。

 

还有就是若一家屡屡传出“洗稿”指责的自媒体,将被资本纳入“黑名单”,其威慑力无疑比法律惩戒更大、更直接。“虽然自媒体人从官司中未必都能得到可观的经济赔偿,但是只有每个人都积极维权,让抄袭者知道他这么做是会惹事上身的,才能逐渐形成良好的行业风气和认知。”一名知名自媒体人这样讲到。

 

自媒体公众号为有才华,有创业梦想的人提供了一个良好的发展平台,而不是为那些以窃取为目的的“李鬼”们种的果园子,同样是文字工作者,要明白“窃”和“偷”的相同的关系,不要再做或者狡辩“读书人的事,能算偷么”之类的自欺欺人之事,否则定会惹火上身。

作者 葛甲

对差评无可奈何,只能别让腾讯跑了

早上起来看到,身处因洗稿而被自媒体人群起而攻之漩涡的公众号差评,在如潮的差评声中又发送了一条推文,标题为《有一个互联网墓地,埋葬着1059个“死掉”的产品》。这篇文章推出去后,很快又有人发现,涉嫌洗稿原发于品玩的《这里有个互联网坟场,收录1000多个你可能曾天天用的产品》。在公号中遭到媒体人质问之后,差评还很开放地将评论放了出来,丝毫不将眼下所面临的强大压力放在眼里,给人以一种不知道我自己错在哪里的感觉。

 

那么差评错了吗?这要看从哪个角度去审视了。差评被诟病的是哪件事呢?洗稿。那么洗稿是一个什么样的行为呢?你得先从搞清楚什么叫洗稿开始。首先来说,洗稿不等于是抄袭,但人们往往会很自然地将洗稿与抄袭剽窃等同起来看。我的看法是,没有自己一个字一个字敲出过原创文章的人,对这两者之间的差别感受没那么深,只有真正坚持原创内容输出的那部分媒体人,才能深刻感受到差评的所作所为中夹杂的深深心机与恶意。

一篇文章可以被抄的东西有哪些?语言表达、结构、情节、主题、思想等等,要说起来多了去了。目前的著作权保护,基本都会集中在前两项或者前三项,例如一句话相同字数连续超过8个即可认定为抄袭,结构或故事情节雷同,可酌情认定为抄袭等等。但主题、思想这些东西,很难受到法律保护。例如莎士比亚的很多戏剧来自于中古传说,乔伊斯可以写意识流、伍尔夫和福克纳也可以,斯宾塞可以写诗讴歌纯洁的爱情,德莱顿也行啊,这些都没问题。

那如果文贼看上了某篇文章的主题、思想等要素,将其用自己的语言表达出来,这算什么呢?这就是洗稿了。我用文本软件对上面两篇文章进行了对比,发现除了主题、部分思想和部分结构之外,并无相似之处,应该说从法律角度是对这种事情毫无办法的。别管是中国的版权保护法规,还是美国相对完善的版权保护法规,都无法对这种事情加以保护。因此,差评借鉴他人而来的文章,从法律角度没有任何问题,这也是为何媒体界将其行为视作洗稿而非剽窃的原因。法律上没问题,不等于别的方面没有问题,这一点要搞清楚,而差评的所作所为也有着深刻的时代背景,这个也要承认。

差评洗稿所写的,不是能流传后世的文学作品,本质上是一些即时性很强的资讯信息内容。这里面最值钱的东西是主题和构思,最不值钱的就是承载思想的那些文字,但我们对抄袭的认定标准,却往往会落在文字上而非别的方面。差评做得最绝的一点是,将他人文章中最值钱的东西毫不留情地拿走,用自己的文字容器去盛放,然后传播给受众。资讯信息迅速流转间,在人们还没有反应过来予以追究之前,差评将其中的商业价值落入袋中。你想追究,先不说有没有时间,愿不愿意,有没有渠道给你追究都是个问题。

差评就像是一个精致的利己主义者,在对文字内容的生产和分发流程捻熟于心的基础上,巧妙地建立起一种内容加工机制与流程,粗暴地将别人所生产内容中最有价值的东西拿走用以牟利,还不必为此承担法律和制度责任。你说他没有道德和社会责任,他是一个社会机构,机构是可以淡化道德因素的,且体量小还没有到承担社会责任的地步,你说在这些洗稿作品上署名的人没有道德,署名的都是化名,不影响洗稿者日后登堂入室在更广阔的天地里混。更重要的是,由于高超的运营能力和技巧的存在,他用你的原创作品洗来的稿,能获得比你多得多的受众阅读,让你如鲠在喉,郁闷之极。

不要郁闷也不要生气,差评能这么做而面无愧色,毫不知耻,自然有其深刻的历史背景和社会基础做支持,从商业角度来说,差评做得还很对呢。洗稿这件事,不是互联网的独创和专利,而是从出版界最先流行开来的。90年代,曾有人把新疆正规媒体上发表的文章收集整理投往全国数百家媒体赚稿费,完全实施的是工业化流程,年获利数百万。这可是赤裸裸的剽窃啊,该做法一度非常流行。

在图书种类急剧飙升的那十几年间,大量的经营管理类图书冒出来,除了韦尔奇自传等少数一些优质作品外,大部分都是拼凑出来的文字垃圾。有些工作室干脆直接在国图附近租用住房,每天进国图复印、照相、借书,回来之后进行快速加工,一两天就拼凑出一部经管类书籍,起个引人好奇的署名,买了书号后进行精美的装帧设计,印刷,之后发往全国。这类文字垃圾竟然也能卖出很多,成为一些有志青年的床头和厕所读物用以励志,且这种做法根本不会受到追究。

差评如今的所作所为,与当初那些一稿多投和文字垃圾工作室所做的,没有本质区别,目的趋同,手法上则更高级一些。这是个渠道为王的世界,内容创作门槛降低后内容供应极大过剩,智慧产权的保护又不得力,于是商业势力就可以很从容地从中进行操作。你觉得抄袭和洗稿会打击原创力量,负面是让大家都不去用心做原创了,其实那只是你的感觉。都不去做原创都去做渠道,让双方的供需状况达到平衡状态,内容生产才能更值钱。像现在这种渠道相对于内容狼多肉少的状态,很难让人对内容生产有多少尊重。

说到这里我想起两个人,新文化时期中国遍地文盲,可用白话写作的人也委实不多,鲁迅这样的高质量内容产出者就更少,鲁迅的版税是25个点,基本是气死出版社,但仍旧趋之若鹜。另一个人是钱钟书,他略带浮夸地表达清高说小姐你吃鸡蛋觉得好吃就行,不必认识下蛋的那只母鸡。这个梗到了现在,其实已在实践中被运用到极致。你看了很多好文章,但你并不知道写这些文章的人是谁,或者根本就不关心。其实钱钟书是在内容为王的时代跟那位小姐客气客气,并没想到到了渠道为王的时代,这句话已被奉为圭臬。

差评可被称之为一个高级的文贼,写字的人恨之入骨,不写字的人对其作为基本不会有什么感觉,什么你的我的,都能让大家接收到有益信息就行了,人性本私的一面在这时候又会小小地露上一面。当然了,别管是将差评称之为高级文贼也好,精致的利己主义者也好,差评也许不会抵制,反而会很受用呢,因为人家根本就没把自己定义为内容创作者,而是定位在内容加工者或运营者的角度。你说它戏子无义,他说我不是戏子,只不过是碰巧你们都认为我是戏子而已。我们不创作内容,只是内容的加工者和搬运工。

差评这个奇特的存在,折射出大时代中人类社会面临的某些尴尬。文字是否有价值,还是要取决于其背后的思想是否有价值,如果文字无法承担承载深刻思想的任务,被抄袭就被抄袭吧,被洗稿就被洗稿吧,大不了你也去抄,去洗稿,如果你有这个运营能力的话,如果你能舍下面子的话。当然了,一个让所有人都无计可施的差评,其所作所为既然已被提上台面,最终还是要有人为其买单的,要么就是差评自己,要么就是决定对其进行投资的腾讯。奈何不了对脸面这些问题毫不在乎的差评,那咱们就抓住很要脸面的腾讯吧,别让腾讯跑了。

作者 葛甲

中兴事件解决在望,美方:道义放两边利字摆中间

随着中美贸易谈判取得重大进展,悬而未决的中兴问题也展现曙光。据华尔街日报报道,知情人士透露,中美两国很可能会在中兴问题上达成共识,禁令或将于下周解除。今日又传出协议可能涉及巨额罚款,相当于绑票中兴后美方开出了天价赎金。在处理中兴事件中,充分展现了美方的霸权与狡猾,其自相矛盾的办事逻辑背后,可以看出以特朗普为首的本届美国政府利益至上的商人本性,“大棒”和“胡萝卜”并施,黑脸白脸红脸唱了个遍。本质追求的仍然是霸主地位的威慑力和利益最大化。

 

在此,先简单回顾一下。首先特朗普在推特上打破僵局,为之后的要价做准备,他表示要让中兴通讯获得公平待遇,想办法让其恢复生产。也表达了,中兴事件关系到中美贸易谈判,以及和习近平主席的私人关系。美国财长姆努钦周二在接受采访时表示,美国政府并没想把中兴赶出该行业,并证实了中国政府已向特朗普总统提出重新审视中兴禁令的要求。对比以上看似正面的声音,美方内部叫嚣声不断传出:一边美商务部表示对中兴的处理无关贸易战,只是行政处罚;另一边美国国会强调中兴通讯威胁到美国国家安全。

美方“利字当头”,那么中兴通讯起死回生的可能性就大增,尽管代价将是巨大的。但不管怎么样,中国政府所起的作用,以及中兴自身的努力也是不可抹杀的。中兴一直在积极努力争取禁令解除,中国政府方面也对此事高度重视并向美方提出了严正交涉,而从特朗普的推特和美国政府高管在不同场合的表态来看,美方也逐渐意识到禁止令所带来的负面效果,有较强的意愿重新审视此事。

中兴是个有8万员工的大企业,对其施加如此严厉的处罚,撇开政治意义不谈,美国企业也会为此遭受重大经济损失。与之有经贸往来的美国科技公司不胜枚举,突然将这种联系切断,对美国产业界的损害也不可谓之不深。虽然美国政府内部意见目前并不统一,多个高官并不承认中兴事件与贸易摩擦之间有何联系,但特朗普承认两者之间联系,也是特朗普态度转变的一个重要因素。今日起,中国外交部长王毅访问美国,希望两国会有更好的磋商结果。

中兴事件起于奥巴马执政的2012年,调查和处理程序历时六年之久,2017年达成和解协议。而后中兴发现,由于少数几名员工和干部的工作过失以及公司管理流程未落实到位,没有完全履行对之前和解谈判时提及的35名员工进行处罚的承诺,中兴立即对这一错误进行了修正,将此情况主动通报给了美国商务部(BIS),并委托第三方律所独立调查且明确在2018年4月30日上报调查结果。

 

但BIS无视中兴自2017年以来在合规管理上做出的种种努力,在没有任何预警的情况下,在独立调查结果上报之前,竟然匆忙激活了禁令,对中兴实施了全面禁运。这种不考虑具体情况的机械式执法,从程序上说是有瑕疵的。美方并不关心造成这一情况的具体原因和中兴的主观意愿,很难说这是一个令人信服的判罚,或许也正说明美方“醉翁之意不在酒”。

 

美国政界保守势力试图利用中兴事件做大文章,是事态发展到如此地步的主要原因,而特朗普政府试图利用此事增加与中国发生贸易摩擦时的筹码,客观上也加速了此事的发展。但回过头再看去,两者虽然可暂时合流,但保守势力的一厢情愿,最后往往会与手握行政权的政府意愿产生冲突。强硬派考虑的只是如何遏制中国科技力量的崛起以满足其战略利益,政府要考虑更宽和更广范围内的议题。

 

杀敌一千自损八百的事情绝不是美国政府愿意看到的结果,而将中兴作为大客户的高通、康宁、Micron等美国公司员工总数,也早已超过数十万人,这些公司失去了中兴这个客户,至少也要影响到数以万计的工作岗位,还别提那些为数众多受到影响的小企业了,它们遭受的打击将会更大。

在特朗普政府将中兴事件作为贸易谈判筹码这一点上,美国媒体看得更为透彻,NBC刊登Forrester Research副总裁兼首席分析师Andrew Bartels观点:“整个科技行业都建立在复杂的供应链之上,涉及从世界各地获取零部件,出于政治原因而扰乱事情,这是一个令人不安的信号。” Frost&Sullivan移动和无线通信副总裁Brent Iadarola表示:“对于中兴通讯产品和技术的出口禁令将对美国无线运营商造成重大损失。此外,此举还将在整个供应链中产生连锁效应,并对美国公司如高通和谷歌产生不利影响。”彼得森国际经济研究所的驻地高级研究员加里•胡夫鲍尔说:“如果特朗普不让步,我认为,该事件可能影响的就是我们芯片制造和其他技术领域里的数千份工作了。”

如果就这么让一个特朗普口中的“中国大企业”就这么失去大部分业务的话,那么中美两国之间不知道还有什么事情不会发生。这件事对两国而言的核心意义是开了对抗的口子,必然导致一系列的报复与反报复,国与国之间的“冤冤相报何时了”也会就此开始。中美两国之间那么大的贸易额,那么频繁的经贸往来,那么多的共同利益,特朗普应该不会为了迎合保守派的诉求将这件事做到底而不惜损害美国自身利益,进而导致内部产生较大分歧,损害美国信用。要知道,就连美国国内也有较强的声音传出,认为商务部此次对中兴的处罚有些过头,可以惩罚中兴但不必采取损害美国产业利益的做法。中兴手机占有美国市场10%的份额,这些美国消费者的利益受损,也是美国政府必然会关切的议题。

 

过去一个月来,中兴对此事的应对态度是严谨、务实、积极、理性的,以解除和暂缓禁令为唯一诉求,并围绕这一目标开展了卓有成效的工作。除了积极与美方接洽,提供新的证据材料,还要在外界流言满天飞的情况下维持公司士气,提升员工凝聚力。5月21日中兴发出内部信,要求大家保持理性,客观看待解决当前问题的复杂程度,认识到磋商细节尚需一些时间。希望大家能够坚定信心,团结一致,不受外界各种传言的干扰,共同迎接黎明的到来。一个目标明确,勇于担当的中兴出现在人们面前,而这原本是这家企业从创业之初就具备的特质和基因,通过一次危机事件得以更加强化。

 

从中美关系的大环境来看,中兴事件只是其中的一个小小头绪,却牵动了中美各方的利益神经。过去一周我国政府在中美贸易谈判中取得很不错的成绩,5月19日中美双方就贸易磋商发表了联合声明,其中并没有包括特朗普政府最初提出的要求,如停止向高科技公司进行资金扶持,停止中国制造2025计划等,这显示双方正在建立起良好而和谐的工作关系与沟通机制。而随着这种局面的持续,中兴事件也将很快得到公正的解决。

作者 葛甲

新创业文化迅速落地实施:联想中国贡献优异业绩

5月16日,在合肥召开了2018/19财年联想中国群英会,联想执行副总裁兼中国区总裁刘军,面对着上千名全国各大区赶来的一线销售与业务线员工代表,发表了名为“铁军浴火再铸战魂”的主题演讲,总结去年,规划未来,提振整体士气。此时恰好也是刘军回归联想一周年的时间,而这也给此次大会增添了更多意义。

 联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军

 

联想多元化从中国市场开始

 

从去年开始,联想中国不断发布新智能硬件产品,从颇具人气的全球首款视觉识别的智能音箱SmartCast+,到安全可靠的lecco看家宝,再到收获广泛好评的全球首款沉浸式AR游戏装备联想Mirage,联想中国确实在跳出原有的PC藩篱,认认真真地向更广阔的智能天地进军。但与此同时,联想的传统业务也没有放松,作为PC门类的ThinkPad X1 Carbon 2018多次荣获金奖,显示出联想在传统业务上较为坚固的优势基础。

 

从业务层面来说,联想是一家国际化公司,中国市场在联想体系内的规格是与世界其他市场平行的,但联想也将新战略重点放在了中国,这当然是有充分理由的。联想要将产品进行多元化,不仅要造PC,也要造更多的创新智能硬件产品,以为联想向服务转型积聚势能。

 

当今世界上,中国是智能硬件创新环境最好的地方,也是政策环境最为宽松的地方,更重要的是这里还是一个全球最大的智能硬件消费市场,因此从中国市场开始发展多元化智能设备,成功后再将其推至全球,就成了一条最合理的路线了。

 联想智慧零售店

 

服务转型撬动智能物联

 

联想是个硬件设备数据最为丰富的公司,这里面不仅有PC,还有其他很多智能设备,只是还未发展至消费主流的地步。联想中国现在要做的事情,就是把这些短板补上,用丰富的硬件产品线构建一个强大的SIoT智慧物联网络,再从中寻找服务机会,从设备制造商转型为一家SIoT服务商。这条路看上去似乎并不容易,但联想自身所具备的优势条件也并不少,如全球最大PC厂商的市场地位,发展已较为成熟的云服务体系、企业服务体系,久经考验百炼成钢的销售体系等,把这些优势条件集成起来发挥作用,这一目标就不难实现。

 

从服务角度来讲,联想PC市场份额遥遥领先,其中一个重要原因就是,联想拥有业内最完善的服务体系。产品和渠道虽然都很重要,但服务也是非常关键的,优质的服务和售后可以赢得消费者的好口碑,联想正是依托产品、渠道、服务、AI、资本五大核心优势,赋能生态伙伴,构建开放的智能生态体系,利用大数据和AI技术打造智能服务为新生态战略赋能。在智能物联爆发的前夜,联想服务正加速释放价值,行业端是以企业数字化转型为代表的智慧IT服务,消费端是以智能物联网为代表的智慧生活服务,助力企业数字化转型,领跑智能物联网时代。

支撑联想业务转型四大赛道

 

联想中国过去一年在智能物联、智慧渠道、智慧服务、智慧行业这四个赛道上向前奔跑,除了智能物联外,也希望将其他所有业务环节智慧化。就拿归属智慧渠道的联想智慧零售公司天禧传奇来说,开业三个月后进店客流比传统门店提升一倍,转化率提升1.5倍,销售额提升2倍以上,坪效每月则提升30%至40%。这个冉冉上升的独角兽,已接近于将运营经验提纯为模式,对外进行快速复制的阶段了。天禧传奇今年计划通过20家直营店打造模型,升级150家4S店进入智生活体系。

 

智能行业,是联想中国为各行各业提出的智慧化解决方案,目前聚焦于医疗、金融、教育等高市场价值行业。当前中国企业正处于数字化转型大潮期间,有大量的生产部门和公共服务部门需要尽快加入到数字经济中去,而联想中国的智慧行业恰恰给这些机构提供了这样一个契机。联想在前端有设备和解决方案提供给客户,在后端有云服务加以支持,再将智能化作为一条纽带将两者串联起来,可以为企业解决非常多的问题,助其快速登上数字经济这趟车。

 

日出东方,首战建功

 

刘军回归执掌联想中国区之后,在去年提出了复兴联想中国的“日出东方战略”。这个战略的核心是,凝聚新创业文化,推行智能生态、智慧零售等诸多布局,坚定以客户为中心、向服务转型。也就是说,联想将不局限于PC业务,而是要推出新的品牌,推出更多的生态产品。另一方面,在人工智能大潮下,智能化将是联想的一个最佳抉择,而把精力重新聚焦在AI产业环境相当宽松的中国市场,也成为联想必须要做的事情。

 

试问,为何刘军在“日出东方战略”中提到智能生态和智慧零售等布局?不难发现,大数据、区块链、智能家居……近两年科技领域的热词频出,人工智能、数据分析、物联网在中国已进入快车道。在百姓最为平常的生活中,智能家居和智能安防的普及度和接受度越来越高,中国正迎来一个崭新的智能物联时代。

 

或许这就是刘军看好中国市场,提出“智慧联想,服务中国”战略的机缘,并在智慧领域加大发展力量,回归中国市场。从本次中国群英会上披露出来的情况看,联想中国区过去这一个财年表现很好,应该是圆满完成了既定目标。在2017年的最后一季度,联想PC更是在中国市场斩获了了40.3%的市场份额,这已打破纪录创下了历史新高。联想中国区的精神面貌有了显著变化,联想复兴之路有了个好的开始。

 

大会现场,刘军满怀深情地向联想所有同事表示了衷心感谢和崇高敬意,“正是你们热血拼搏的精神,让我们周围所有的人,让我们的客户、合作伙伴感受着联想正在发生的变化。”正确的策略加上拼搏奉献的精神,一往无前的勇气和决心,使得联想中国交出了一份靓丽的成绩单。群英会现场的气氛高亢激昂,仿佛让人们看到那么曾经远去的联想,又回来了。

 刘军率领众将士击鼓聚气

 

新创业文化开道,沙场拼搏深化变革

 

时至今日,联想的技术和服务已遍布160多个国家和地区,在中国企业走向世界的征途上不断探索。三十多年来,联想与中国的发展同呼吸共命运,经历了太多的风雨,几经曲折,九死一生,才有了今天世界500强企业的地位。如今的联想不仅仅是民族的联想,更是世界的联想。

 

当然,实现这一切的前提,离不开联想文化的精神支撑。过去一年刘军对联想中国企业文化的改造加磅,提出新创业文化32字诀,针对客户、创业、创新、团队,分别提倡:敬畏感恩,超越期望;双手沾泥,热血拼搏;颠覆常规,不破不立;同心合力、廉洁守信。这些主张提出之后,得到了迅速的落地、推广、执行,企业面貌焕然一新。大会现场,刘军更是动情地说到,“沙场拼搏、深化变革必须拥有一支英勇的队伍,而新创业文化是一面光辉的旗帜,既赋予勇士们力量,也将指引勇士们前进的方向。过去一年联想中国各级员工,深入一线、热血拼搏的工作场景,新创业文化的贯彻已然显效。”

 联想千余名一线销售人员和业务代表参会现场互动

 

刘军回归后的一年里,联想内部已形成红军蓝军两大主力军团。红军主攻成熟业务,坚持矩阵化管理,KPI驱动,强调扁平化、减少层级,快速响应,打造变革组织;而蓝军则主攻成长型业务,引入精益创业、OKR、合伙人机制,打造创业型组织。两军协力,将共同推动联想业务变革与内部创新。

 

过去一年联想中国的转型力度相当大,在进行顺利转型的同时还要保证增长,也就是所谓的转型+增长。这个任务相当艰巨,不对企业文化进行是全体员工工作面貌焕然一新,是办不到的。因为转型过程中要是主业掉下去了,转型也无法持续,只有让中国区的PC业务有超出大势的增长,联想的转型才能更从容地进行下去,实现在所有计划领域的从布局到增长。

 

刘军在大会现场宣布了去年的成绩之后,又对下一年的战略实施进行了部署,他认为2017年联想中国是为尊严而战,2018年则是为荣誉而战。

 

铁军战魂,士气再振。在新创业文化这面光辉旗帜之下,联想中国将牢牢抓住数字经济、企业数字化和智能物联这三大机遇,成功进行转型。

作者 葛甲

再次收割年轻人,R15究竟魅力在哪里?

今日,在音乐节粉丝的簇拥欢呼声中,OPPO R15又发布一个新配色——R15星云特别版。与此同时,OPPO R15两月以来的销量成绩,也得以对外公布。

不出所料,OPPO R15在开售后,持续拿下首销当日三大电商平台冠军,数周蝉联最受关注手机冠军,更拿下迪信通4月线上线下的销量冠军。

 

按这种态势下去,OPPO R15将再续此前R9、R11s创造下的销量神话,接管季度销量冠军的位置。

 

与之形成鲜明反差的是,手机整体市场出货量的下挫。据中国信息通信研究院报告,1-3月,国内手机市场出货量8737.0万部,同比下降26.1%;而巧合的是,在OPPO R15开售当月,国内手机市场出货量3425.1万部,降幅较3月份收窄11.2个百分点,出货量的回暖,不知是否与OPPO的开售刺激有关。

 

R15亮相60天,都发生了什么?

 

低调的媒体沟通、高聚光的年轻人盛典,一“低”一“高”的反差之下,OPPO R15的关注与销量,在60天内,如潮水般越张越高。

 

3月19日,OPPO低调举办“媒体沟通会”,向媒体全面透露OPPO R15的产品亮点,并宣布将于年轻人盛典形式正式发布。同一时间,vivo X21,三星 Galaxy S9、荣耀畅玩7C、红米Note5都刚刚发布。当时,OPPO这场小型而低调的媒体沟通,以及在粉丝圈中口口相传的新品消息,并未为OPPO赢得当周关注度冠军,但也为OPPO R15积累着超过6000万的关注量。

3月31日,OPPO与浙江卫视联合举办“年轻造未来”春季盛典暨OPPO R15新品发布会,现场周杰伦、王俊凯、田馥甄、张一山等一众明星以科技炫技、现场互动、拍照体验等各种方式将OPPO R15的AI美颜、AR优化、渐变机身等亮点向消费者介绍无遗,并在4月1日零点由周杰伦开启R15首销。

从此,OPPO R15开始销量与口碑双收割模式:

 

4月1日,OPPO R15仅开售10小时,就拿下天猫、苏宁、京东三大电商平台的手机全价位段销售和销量额的双料冠军,请注意,是全价位段。

而数据也显示,首发当天R15在天猫评分达4.9分,苏宁平台的好评度更是100%,成为时下用户最喜欢的拍照手机之一。

而OPPO开售当周,毫无意外地获得中关村在线-中国手机市场最受关注手机榜单第一,并蝉联14周、15周、16周等多周冠军。期间“三面无边框”坚果3,高端旗舰HUAWEI P20、P20 Pro、HUAWEI Mate RS,索尼Xperia XZ2国行版、vivo X21黑金屏幕指纹版、荣耀10先后亮相,但都没有撼动OPPO R15的冠军位置。

近日,国内知名的线下零售企业迪信通联合赛诺咨询发布了2018年4月手机零售指数报告,报告显示,在众多机型中,OPPO R15位列4月热销榜首。

如今,时隔两个月的今天,OPPO又在音乐节发布OPPO R15星云特别版,它在延续R15极致功能与渐变风格,又以特别工艺加入了“三色星云”的设计内涵,无疑,这次R15星云特别版又将为R15的持续热销带来新动能。

 

OPPO R15销量背后的另一条“增长”跑道

 

聚焦于行业数据,可以让我们清醒“发生了什么”,可这容易带来另一个困惑,就是数据背后“究竟为什么”?

 

企业想获得持续成长,增长的落点不能仅聚焦于销量,毕竟销量是个结果,其目标的达成有很多简单粗暴的方式,譬如降价、补贴等,但太多行业和企业都证明了这种牺牲利润的销量增长多么短视可笑,并非健康可持续之道。

 

而OPPO的例子其实正与这种“增长”探讨密切相关,因为OPPO就从未走高性价比路线,而是成功聚焦了应该持续关注的另外几个核心“增长点”上。

 

譬如,用户体验,和品牌好感。

 

众所周知,OPPO一直努力走进年轻消费者,这在最早体现为产品的功能偏执,以及OPPO在营销平台以及合作明星的投入与选择上。但在这些年,也许是因为太聚焦而了解,持续尝试而更懂真谛,OPPO已经将提升用户体验和品牌好感的方式,提升到了审美情趣以及精神契合上。

 

就像我们此次重点讨论的OPPO R15,除了延续OPPO一贯地聚焦拍照和续航,并加入AI、AR等新技术赋能外,OPPO动用了“美国最著名的工业设计师” Karim  Rashid联合设计,首次将“渐变”引入到手机设计之中,而从R15梦境版的单色渐变到今日发布的R15星云特别版,R15的外观配色在触及年轻消费者精神内核上更近一步:

 

最初的单色渐变,因每个色点不同,正如年轻人对于独特自我和不拘一格生活的追求,而在星云版的红蓝渐变则源于一个更具象征意义的标的“三叶星云”,作为宇宙中人类观测到的“最年轻”星云,三叶星云不仅焕发出红蓝冲撞的绚烂色彩,更随时孕育着新生恒星,爆发着无限能量与无限可能。

而在与年轻人的互动玩法上,OPPO也更注重生活方式和精神态度的触及。

 

再回到此次R15星云特别版的发布,音乐节与此前不同之处,在于在音乐节现场粉丝们自由选择、沉浸式融入,粉丝们不再是电视、电脑边的观众,而是与喜爱明星共同高歌、舞动的参与者。而OPPO也将自己融入年轻人最喜欢的元素之中,像和网红茶饮“奈雪”跨界定制红蓝特饮,与中国涂鸦网共同打造的超酷涂鸦墙,再到由中国新说唱代表嘻哈歌手满舒克为OPPO创作歌曲《燃》,OPPO已经成为与年轻人一起玩起来的密友、喊出自己精神向往的知心人。

而伴随R15前几款配色销量持续增长的,正是OPPO不断发力年轻人态度的营销落点,比如与中国时尚设计师周翔宇定制的态度潮T,由迪丽热巴出演小紫的态度微电影《热舞吧!青春》,再到落点于各个圈层的态度海报,借助这系列事件OPPO向外传递了其“Live for real”的精神主张。

OPPO的这条“隐形跑道”提醒我们,“酒香不怕巷子深”似乎只适合信息传递乏力、消费品局限的久远年代,在如今信息大爆炸、消费品繁盛的年代,有辨识度的营销才更为重要。而从功能和流量、到情感,再到如今的精神触及,OPPO的辨识度已经逐渐提升到了品牌好感度的层面。这一“增长”,在很大程度上解释了OPPO销量“增长”的背后原因。

OPPO:为年轻人而生的精密仪器

 

一个有趣的现象是,OPPO R15所获得的排行榜冠军之位,正是从其前辈R11s手中接棒的。最受消费者喜爱的爆款手机,似乎只是OPPO R系列家族内部的禅让。

这透露出一个事实,那就是自2016年OPPO逆势登顶后,业界普遍将OPPO的成功归结为线下渠道的繁茂与收割二三四线城市红利,或者将其热销归因于娱乐营销带来的流量,这些判断都有失偏颇。

 

众所周知,大流量与强关注是把双刃剑,多少品牌就是盲目营销导致产品无法承接期待,而自掘坟墓。而OPPO却在聚光灯下,历经十余年发展持续走高,并保持了相当高的用户忠诚度与口碑满意度。

 

最近,OPPO甚至在天猫全球17000多个品牌中脱颖而出,历经160多项指标层层筛选,成为唯一荣获 “年度最佳用户体验奖”手机厂商。要知道,截止2018年3月底,天猫消费者已达6.17亿,而网购平台又是知名的“嘴下不留情”的销售渠道,能在这样一个残忍而真实的平台上获得认可,可想而知其背后的产品实力。

换句话说,业界对OPPO的认知没有错,但远不够全面。

 

OPPO的整体运作,就像一个协同高效的精密仪器,研发、产品、设计、渠道、营销、体验、品牌,都是在一个动力系统下精准咬合的齿轮,而这个原动力只有一个,就是年轻消费者需求。

 

就像陈永明曾在署名文章中所说:“任何一个品牌,如果能洞悉用户核心需求,并在用户心智中拥有清晰而独特定位,就会在市场竞争中占有一席之地。那么,如何洞悉用户的核心需求,并创新性地满足用户呢?我的观点是——简单专注。”

 

这种专注起源于定位,在OPPO产品研发和科技创新时就成为唯一指导。譬如在三星GALAXY Note3、诺基亚1520、联想K900在2013年角逐处理器、大屏幕时,OPPO差异化地锁定年轻人拍照需求,推出了拥有旋转摄像头的N1,其中“行星齿轮三级传动机构”技术创新又在OPPO N3得到了升级成为了业界唯一的电动旋转摄像头手机。而随后前后1300万、智能美颜、VOOC快充逐一解决了年轻消费者在高频使用手机时的应用痛点。

 

如今这种聚焦于年轻人的设计力又在R15上体现为极致功能和渐变美感的集成。OPPO在以清新绿、热力红、红蓝撞色等鲜明又富余想象的颜色契合年轻人审美之后,更将设计拔升到精神,以三叶星云“年轻”、“力量”“无线可能”的精神内核赢得了年轻人的信仰归属。

 

而在渠道体验上,OPPO以线下店保障购买和售后的有形可靠,又在线上渠道用媲美线下一样的服务能力迎合新生代消费者的网购习惯,比如OPPO官方旗舰店365*24小时的全时段服务、线上工程师诊断、3天内退换货等等都优于业界。这种服务能力在满意度上远超很多以互联网思维起家的手机厂商。

 

而在营销和品牌上,OPPO更是专注得几乎“与世隔绝”,正如前面所提到的,连也对于一个手机行业来说最为重要的发布会,也都弃行业惯例而不用,采用了面向消费者的狂欢模式。

 

在OPPO发展的十几年中,历经了中国智能手机市场的萌芽、激增、饱和,再到今天的整体下挫,多少手机厂商来了又走,但OPPO一直在其中风雨不倒,逆势成长,这背后的启示,值得业界共同好好思索,而不是只看其一不知其二。

 

跨界而成功,独立而成长,这是OPPO在手机圈中塑造的令人钦羡的两个神话。但OPPO成功的秘籍也自来源于此——因为跨界而来,所以对“需求”更加敬畏;因为独立成长,而更心无旁骛、坚定勇敢。

作者 葛甲

陆奇转任副董事长,百度进入新发展阶段

今天百度宣布几项人事变动,总裁兼首席运营官陆奇因个人与家庭原因,将从7月起离开现有职务,但仍留任集团副董事长一职。与此同时,原百度副总裁王海峰晋升为高级副总裁,并担任AIG的总负责人。李彦宏在随后发布的公开信中,高度评价了陆奇任职一年多以来为百度所做的贡献,而陆奇也在随后表示,自己参与了百度向AI转型的伟大变革,相信百度未来会继续沿着这条道路前行并持续领跑。

 

陆奇是百度历史上权力最大的职业经理人,当然也是百度在向AI转型过程中所请来的最关键人物之一。他在微软的职业经历足够辉煌,也创下了华人在美国科技界任职级别最高的记录。陆奇在来百度之前,在中国科技界并不是个知名度很高的名字。陆奇曾经的微软部下讲过他的几件轶事,当年陆奇决定离开雅虎转向微软之时,整个雅虎总部内当晚一片愁云不展,足可见其人之重要性。陆奇是个工作狂,20多年职业生涯中,多数时间每天只睡四个小时。他曾经穿着凉鞋上台演讲而毫不在意,坐飞机被升舱后又被请回经济舱也毫无怨言,生活上没有架子,工作上万事只求兴利除弊。

 

如果说大公司的转型历来都是一件不容易的事情,那么陆奇在百度这一年多,相当于给百度的这份不容易,减轻了许多负担。媒体喜欢将陆奇的改革称之为手起刀落,这是相当形象的说法。单就百度的O2O业务,要想靠内部消化进行裁撤转型的话,没个三两年时间也是办不到的。作为陆奇,他没那么多顾虑,手起刀落在短时间内就将一些很难办的事情终结了。有些一两千人的部门干的活,被陆奇说成一两百人就能干,虽然最终也不一定真会减到这么少,但下面人的压力是大的。这一点倒与陆奇曾经的老板鲍尔默的管理风格有点像,鲍尔默是不管什么上来先臭骂一顿,听了解释后也能够很客观地接受合理部分,阴晴转换十分顺滑,像个戏精一样,这一招在管理中其实很实用。

 

百度在转型过程中,其实是需要这样一个人的,雷厉风行地兴利除弊,趋利避害地务求实效。一年多时间里,陆奇其实是做了两件事,一是对百度传统业务架构进行了大刀阔斧的调整,另一件事是加速搭建起百度的AI架构,对AI具体业务进行了商业化培育。前者既不能影响后者的前进步伐,还得作为现金奶牛继续发挥更大的作用,而后者则是需要在排除一切不利因素的情况下进行加速,以时间换空间。从目前的工作效果来看,陆奇基本完成了任务。百度的业务架构已被调整到条理清晰的地步,股价也已比他刚来时上涨了60%之多,就连重大危机公关事件也没怎么再出现过了。

 

当然,陆奇在百度工作中最出彩的地方还在于AI方面。阿波罗开源计划正是其主导的,开源之后阿波罗也一年内经历了五个版本的迭代,按照承诺将一些核心能力对外进行了开放,这个速度是相当惊人的。与此同时,之前并没有得到足够重视的云计算业务也发展起来,以期作为日后无人车商业化的一个出口。阿波罗目前已有车企合作伙伴过百家,自动驾驶车辆已上路进行测试,量产时间表正在被严格执行。此外,DuerOS也有数百个来自家电和智能硬件领域的合作伙伴,已被成规模地应用到一些家用消费电子产品之中。百度AI在商业化方面的发展速度,无疑也是非常快的,百度股价上扬也与之有密切关系。

 

在百度转型过程顺利,业务架构已被调整趋于成熟,传统业务、新业务、AI业务蒸蒸日上,股价不断上涨的情况下,陆奇从管理一线离开了,但离开的原因本身却并不一定有多么复杂。国内企业重要人物的去留,往往会引发一些人事上,势力上,斗争上的猜想,谁打败了谁,谁处于下风等等。这些都是腐朽没落的那一套,与新时代的高科技企业调性不符。像陆奇这种已经功成名就,在中美科技界同时都有较高声望和江湖地位的人,相信他来百度是想做一点事的,否则也不会舍弃微软这棵更大的树来拥抱百度这棵小树。

 

从陆奇离开管理岗位时百度的情况来看,他还是为后继者留下了很好衔接空间的。传统业务已经调理顺了,不会影响AI业务的发展,而AI业务基础架构也完全搭建好,商业化步伐逐步加快。从发展阶段来看,陆奇其实已经在百度做成了一件事,也就是帮助百度进行很顺畅的转型,接下来也许就会出现百度的腾飞,而这件事则不一定要由陆奇来完成。从百度不同的发展来看,每个阶段都会有一个或几个关键人物,百度的下一阶段也很需要有关键人物出现,而这个人不一定会是陆奇。

 

为了照顾家庭,不能常在北京工作,这些并不能完全被总结为官方描述,内在也是有非常大合理性的。从雅虎到微软再到百度,整个人生中最好的阶段都全心交给了职业生涯,休息一下照顾家庭也是人之常情。而百度安排陆奇在7月离开一线管理岗位,证明陆奇与百度的关系十分融洽,完全是商量着来,留出一段时间让陆奇和继任者做好承前启后的交接工作,这些情况,更让陆奇的离开似乎与突然分手什么的没太大关系,相信陆奇的这次职务调整,也与他本人的意愿有很大关系。

 

陆奇从一线管理岗位专任百度集团副董事长这件事,可以从中看到一个强烈信号,那就是原本可能会痛苦无比的百度转型已基本完成,接下来有更重要的事情要面对了,那就是AI的商业化。目前百度已用生态化的方式,成功将一批车企和消费电子的合作伙伴聚集在一起,利用阿波罗和DuerOS为其赋能,接下来就会涉及到为这些合作伙伴提供更多的服务,助其通过AI而在产品上抢得先机了。AI的应用市场正在徐徐打开,而百度正处于这条道路上一个相当显要的位置。

作者 葛甲

商界与央媒集体力挺联想反击5G标准投票事件

今年是5G标准即将尘埃落定的关键一年,各方在5G方面的角逐和竞争已越来越趋于白热化,某些国家为了不至于在5G争夺中失去优势,甚至不惜祭出贸易大棒进行威逼利诱。而就在这个关键时刻,网传联想两年前在3GPP召开的一场有关5G标准的讨论会上,没有支持华为的方案而是支持了高通的方案,导致华为以微弱劣势败于高通。

之后这一说法越传越玄,已影响到大众情绪,联想被扣上卖国贼等大帽子,更被塑造成一个只为公司利益不顾国家利益的坏典型加以痛批。这些迎合大众情绪的网传观点,在当前中美贸易争端密集出现,技术竞争态势越来越紧张的情况下,有着相当广阔的市场。若不对事情真相进行澄清,联想因一次投票事件成为网民发泄对中美贸易争端和技术竞争不满情绪的靶子,这使得联想处于严重的谣言危机之中。

在联想的危机关头,归隐已久的联想创始人柳传志发表内部信,揭示了联想两次投票的经过,表示投票没有问题,执行也没有问题。柳传志还与华为的任正非通了电话,任正非也认为,联想的投票没有任何问题,并对联想对华为的支持表示了感谢。至于这起两年前的投票事件,在如今突然被翻出来改编成谣言进行传播的问题,柳传志和任正非一致认为,中国企业应团结,不能被外人所挑拨。在公开信中,柳传志还呼吁联想全体同仁行动起来,誓死打赢联想荣誉保卫战。

首先要说,3GPP作为一个全球影响最大的通讯标准化机构,是以公司而非国家为成员,讨论的都是技术问题,并不会直接体现各自的国家战略意志。技术标准的讨论是客观的,换句话说哪个标准好就用哪个,逆势而行是走不通的。除此之外,这还与各家公司的技术储备情况有关,专利分布最广的技术一般都是成熟技术,也是各家都会支持的技术。在这个问题上没办法情绪化,作为公司来说只能选择最符合自身利益的技术标准进行投票。

这三次会议,其实就是为三个技术环节找到合适的标准,分别是数据信道长码、数据信道短码和控制信道短码。当时备选的技术标准有三种,由三星主导的LDPC方案、由华为主导的Polar方案和由爱立信主导的Turbo方案。在数据信道长码方面,LDPC方案是有绝对优势的,得到了多数企业的支持。因此第一次有关数据信道长码的投票中,联想出于自身技术储备方面的原因,将票投给了LDPC,而在第二次和第三次关于数据信道短码和控制信道短码方面,联想则将票全部投给了Polar。

这几次投票的争夺焦点在于数据信道短码标准的采用,而在数据信道长码和控制信道短码方面,LDPC和Polar都有各自的强大优势,翻盘很难。最终的结果是LDPC成为数据信道长码和短码的标准,而Polar则成为控制信道短码的标准,来自欧洲的Turbo编码则在几次投票后完全被淘汰出局。这三次投票通俗点说,就是联想在LDPC拥有压倒性优势的数据信道长码方面,支持了LDPC,在Polar拥有多数优势的控制信道短码方面支持了Polar,而在争夺最为激烈的数据信道短码方面,投票支持了Polar,虽然最终数据信道短码还是花落LDPC,但联想确实也做了自己应该做的事情,整个过程没有问题。

在不少人心目中理想化的结果是,所有三个技术环节所采用的标准都由华为主导的Polar拿下,中国在5G中的话语权就将增大。其实这个想法,就像是要把所有波音和空客都在明年换成C919一样简单而不现实。5G技术标准不会再像3G一样由一家垄断,高通不行华为也不行,美洲不同意,亚洲和欧洲也不会同意。事实上,LDPC和Polar也并不是属于哪个国家和哪个公司的问题,三星和高通在LDPC上有比较多的专利,华为在LDPC方面的专利也并没有少多少,只是华为在Polar方面的专利更多一点而已。但在所有这些因素之外,核心是哪个方案更高效,更成熟,更可靠,更节省成本,哪个方案才能得到最多的支持。

LDPC方案在上世纪六十年代就已提出,比Polar编码早了半个世纪,发展了这么久很多技术都已经成熟了,专利分布范围也很广,其中很多专利已快失效。对大多数3GPP成员来说,技术成熟,不用就某些技术向高通和三星支付专利费,单就这两个有利条件就已能对最终结果产生影响。联想在第一次数据信道长码的投票中,如果罔顾这些事实以及自身对LDPC标准进行了大量技术储备的具体情况,硬要把票逆势投给Polar,既不专业,也不在商言商,最要紧的是对最终结果也毫无帮助,只能徒增笑柄。身为3GPP成员,如果不按客观技术规律办事,是会给其他成员留下一个疑惑的背影的。

其实作为商业公司,联想还是比其他3GPP成员背负了更多担子,在第二次数据信道短码投票时选择支持了自身没有太多技术储备的Polar编码方案。Polar编码最终败给了LDPC,如果是Polar胜出的话,联想仅在专利授权方面的损失就将很可观。为什么不能在商言商呢?因为联想考虑的东西更多,这里面有国家整体产业合作、创新与发展等等,既要保护企业的基本利益,还要顾全大局,要为国家和行业发展的整体利益着想。在联想已经为服从国家整体利益而放下了自身利益的情况下,却有联想投反对票导致华为主导标准以微弱劣势惜败的谣言出现,这对于联想来说自然是难以承受的事情。

技术的东西专业性强,支持哪个标准或是反对哪个标准,涉及到公司利益和国家利益的整体有机平衡,这里面的逻辑很多时候是不可表述的。但投了哪次和没投哪次这些事情的本身,却会成为媒体和大众舆论的关注焦点,舆论更多时候更看重形式和结果,对过程及内容是无暇关注的,更会去追逐24:23一票之差落败这样的谣言。这种认知上的错位,会给当事企业带来巨大压力,使之处于解释不清,百口莫辩,忍辱含屈,声誉直降的状态。这也是为何已74岁高龄的柳传志,在隐退许久之后又出来发表内部信,声音哽咽地喊出打赢联想保卫战的原因。即便是联想集团内部,不接触核心技术的人员也搞不清到底怎么回事,那么社会各界和政府呢?他们会怎么看联想?这些都是联想不得不认真考虑且小心应对的挑战。

柳传志的内部信发布之后,瞬间刷爆微信朋友圈,soho中国潘石屹、优客工场毛大庆、滴滴程维、360周鸿祎、当当俞渝、新浪曹国伟等商界精英对联想进行力挺。周鸿祎认为,商业问题不能上纲上线政治化,不能追求任何事情任何言行的政治正确。除此之外,人民网、央视等中央媒体也集体发声力挺联想,呼吁媒体和公众不要轻信谣言给联想贴上“卖国”标签,并呼吁5G时代中国企业大团结,不应受外界挑拨。

事实上,如此大规模的谣言和舆论误导攻击,在这个时间点落到联想头上,其背后的原因还是非常微妙的,有着很深的竞争含义乃至于政治意义。因为这件事从形式上看,很容易被误读,也很容易被误导,而这也是为什么在两年之后被翻出来的原因,因为实在找不到比这个更好的打击联想的抓手了。筚路蓝缕,以启山林,中国新技术产业从0开始走到如今可以初步参与国际竞争,是很不容易的,被谣言和牵强附会轻松击垮,让某些势力达到不战而屈人之兵的目的,是我们最不愿意看到的一个结果。愿联想能从这次事件中尽快走出来,继续前行。

作者 葛甲

从经验到数据,决策进入革命前夜

三国中曹操曾经对袁绍有一个评价,叫“好谋无断”,用今天的话说,大概就是擅长策划,不善长决策,其实不太适合做管理者的位置。而决策这件事情的重要性,自古以来,不论是治国治军还是现代的企业管理,都是非常排名靠前的。掌握了如何做好决策,基本也就等于成功了一半。5月11日,2018BECS第三届全球品牌电商峰会在上海民生艺术码头召开,其主题就定义为“以数为眼”,提出了数据辅助决策的概念,让人确实耳目一新,感觉一个新的决策时代,正在到来。

经验决策时代

“嘴上无毛,办事不牢”,这句中国的老话说是年轻人缺少丰富的人生阅历、工作经验,往往让他们在决策和观察方面略逊一筹。

但很多人又会觉得,在硅谷为什么年轻创业者都可以获得巨大的成功呢?其实,硅谷也有个不成文的惯例,创业者基本都有一个类似导师的指导者被称之为master,在他们的指引下,这些年轻人才能更少的犯错,更快地做出成果,所以依旧还是跳不出经验的帮助。从这个角度来说,经验确实是决策的第一要素,也是无法绕开的关键要素。

但如果我们仔细去深究一下就会发现,到底什么是经验?其实无非就是过去经历的事情,在人的心目中或者印象中留下了的一个印象,最后形成了一个处理方式或者直觉反应。这大概是人类文明繁衍至今的一个重要的传承方式,因为这些人经历的更多,掌握的信息量更大,所以做出的决策也就更接近正确。但随着科技的进步,人们获取数据的效率大大提升,人们分析数据的能力也大大加快,这种传统的决策机制实际上也开始被更强大的计算能力所挑战。在BECS峰会上,宝尊电商CEO仇文彬则开宗明义地表示,所谓的“新零售”一定是基于数字的战略转型,而品牌想要实现数字化转型,最终是要实现以数据为基础的全链路业务决策和管理模式。过去的决策模式势必要实现数据方面的转变,才有而能接轨新的未来。

数据量是决策之本

之所以决策是件重要的事情, 其实就是因为他是通过对已知的掌握来对未知做出选择和判断,换句话说,就是用已知来揭示未知。在这种决策过程中,数据量的掌握程度是至关重要的,谁掌握了更多的信息量,谁就有可能做出更加正确的决定,这也是为什么打仗的关键还是对战场信息的掌握,而不仅仅是兵力的多少。我们回到对企业运营的探讨上来,我们在企业中做出的决策,比如电商行业,我们应该做什么样的新品,产品大概能卖多少,应该如何备货,甚至如何选择营销海报的风格等等,其实都是需要全盘策划和决策的。而现实中,就算是领导者其实也无法做到事无巨细,所以这些内容往往都是员工去做,然后领导者凭自己的经验去做选择。

而之前阿里发布的设计机器人也是利用人工智能对淘宝平台上已经产生过的海报进行大数据的分析,找到了转化率最高设计效果。虽然视觉美感上未必比设计师的更好,但却更能满足企业销售宣传的转化需要,其实是更本质的解决了问题。

宝尊一直致力于用数字化解决零售问题,而在新零售风口之下,更是不遗余力地持续开发全链路数据产品,在前端运营上加强数字化管理,让运营与营销更精准、更智能。在后端上,实现更高效的供应链管理,大大提升销售的效率,用数据重塑交易全流程,让一切环节全部数字化,大大增加信息量,自然也增加了决策成功的几率。

数据指导决策

京东曾经创造了一个新的电脑品类,叫游戏本,因为他们通过数据发现,很多人用笔记本其实并不移动使用,而是当台式机用,所以很多游戏玩家对性能的需求还要高过便携。于是京东反馈给电脑厂商,于是出现了这个新的笔记本品类,结果一炮而红。

宝尊也推出了一套非常有意思的VOC(Voice of Consumer消费者聆听)产品叫宝尊“青鸟”,通过宝尊大脑BRAIN(BAOZUN Retail AI Network)人工智能技术的赋能,实时地对消费者的各类反馈进行打标分类和情感分析,每天能够有效处理数百万条评论,让企业可以迅速地通过系统的智能分析发现问题的所在,及时调整方向和决策。宝尊在电商方面的理念还是比较先进,已经在全方位地推动数据化决策这个新物种,通过把整个电商链条的全盘数据化,来实现全面的数据决策革命。

其实对于企业运营或者电商运营来说,所有的环节从人、货、场多个维度来看,其实都是可以完全数据化的,比如刚才说的宝尊青鸟,本质上是对人也就是用户的反馈做精细化的数据管理分析的系统。而在货物的选择和上架,客户的购买及发货,以及发货后的售后和复购,实际上都是可以通过数据化来实现更加精细和准确的决策的,这远比靠经验选品或者调整策略要准确的多。而类似宝尊BRAIN这样的人工智能中枢,又会更快速地对这些数据进行集中的处理和分析,得出指导决策的结论。更重要的是宝尊BRAIN自身还在不断的学习和进化,慢慢变得更高效和更聪明。这确实是为整个行业的决策水平提升,迈出了非常重要的一步。

新零售的概念如火如荼,细想一下, 无非也就是这种全面的数据化,带来的更高效革命。随着技术的不断进步,数据的不断增加, 这个数据决定决策的时代也会到来的越来越快。

作者 葛甲

无人驾驶餐厅离我们有多远,从美味·智慧餐厅说开去

5月11日,美味不用等在上海召开了D1轮融资发布会,同时发布了新产品“美味·智慧餐厅”。D1轮由阿里和携程以现金加资源的形式,共同投资4亿人民币,美味的投后估值达到40亿元。作为国内领先的智慧餐饮服务商,美味不用等的股东名单中包括阿里口碑、携程、百度、美团点评等互联网巨头,这在近些年的投资创业领域还是很罕见的,巨头们用投资表达了对美味不用等的一致看好。

美味不用等是一个互联网餐厅SaaS服务及运营平台,2013年成立之初主攻排队,用户可以通过远程线上取号,查询排队次序等方式,获得在用餐高峰期的效率提升,不过另一方面,排队是个离餐厅核心商业环节有些距离的需求,在当时并不被投资界看好。之后在排队基础上,美味陆续推出了餐位预订、餐厅点菜、移动支付、会员管理等服务,美味在初期主攻排队的意义这才突显出来,排队是就餐体验的一部分,通过体验切入商业环节是很聪明的一个做法。

美味对餐厅提供的一系列服务,主要是通过SaaS平台提供的,好处是可随时开发新功能,或对现有功能进行调整,软件功能的部署维护成本比较低。此外更关键的一点是,国内的餐饮行业主要以小企业构成,单个小企业是没能力单独部署IT和软件应用系统的,但它们却又有信息化的需求,美味提供的这个平台,等于是让餐饮企业能够有一个用得起的IT及软件应用系统,用以其提升效率,这对于餐饮行业的信息化具有很大意义。

餐饮是个日常的高频需求,从业者高度依赖运营和管理效率。千百年来餐厅的经营模式一直都没有改变,不管是高效经营还是低效经营,核心都主要依赖于人,而这也是餐饮行业一个一直难以突破的瓶颈。信息时代到来之后,基本面发生改观,一些新技术的诞生可以被用来改造餐饮业的部分环节,使其产出更高的效率。像排队、预订、点餐、支付等这些环节率先实现数字化,就提升了不小的人效,而在会员管理上实现了数字化之后,餐厅的营销等经营活动也有了高效出口。

此次美味随融资一同发布的,还有新产品“美味·智慧餐厅”,这是个把排队、预订、点菜、支付、餐饮供应链管理、CRM会员管理及营销等功能打包在一起的智能化餐厅整体解决方案,核心功能是解决餐饮行业的“效率”、“服务”、“营销”、“管理”、“数据”等五大痛点。从形态上来看,这个方案基本上涉及到了餐厅里能够实现数字化的几乎所有环节,是一个提升餐厅管理运营效率的利器。今后随着产品的不断迭代,或许消费者在餐厅中看到的人会越来越少,整个就餐环节会越来越高效,而餐厅经营者也会从中得到成本降低、效率提升等诸多好处。

如果说智慧餐厅是为餐饮业赋予信息化的翅膀,助其转型增效的神器,那么“共享餐厅”项目在此次发布会上的披露,则无异于一下子将餐饮业的蓝图描绘到了更遥远的未来。共享餐厅的特点是“堂厨分离”,消费者进入环境优雅的餐厅后,可通过APP预约附近800米商圈内不同餐厅的食物,集中在一个餐厅中食用,不用排队、定制化、个性化、可在一餐饭内享用多个不同餐厅提供的食物,快捷高效便利,有些类似从属于未来世界的一种畅想。目前美味的第一家共享餐厅已登陆上海,计划6月起提供服务。

一方面用美味·智慧餐厅帮助餐饮业提升效率,另一方面利用共享餐厅对未来的餐饮业服务形态做出探索,这就是美味不用等目前正在做的事情,他们很形象地将之比喻为迈向“无人驾驶餐厅”的双引擎。如果把餐饮比作一辆汽车,美味过去是通过给这辆车优化零件,如今有了智慧餐厅之后,其角色变成了整车服务商。不过现在的美味·智慧餐厅,还会更多依靠人来进行决策,其定位仍与由人力来驾驶车辆的辅助驾驶相当。美味未来的目标是做餐厅无人驾驶服务,有了智慧餐厅做基础,共享餐厅计划的提出,正是迈向这个方向的坚实一步。

无人驾驶餐厅其实是一种终极目标,这中间当然仍有很多问题需要解决的。首先是餐饮各环节的高度数字化,顾客的数字化是一个维度,提供的吃食菜品是一个维度,菜品的后端供应链是一个维度,其中流转的钱又是一个维度,服务又是一个维度。如果这几个维度都实现了很成熟的数字化,那么通过平台中积累的大数据进行运营,就会从中产出更高的效率。另外一个在前台呈现出来的结果就是,顾客可以在一个就餐地点品尝不同厨房产出的美食,因为所有就餐前环节都数字化、标准化了,顾客也就不在乎吃的东西是从哪个厨房端出来的了,能及时吃到安全放心、味道好的食品就行,即便从800米开外的地方端来,结果是一样的。

在成熟数字化技术的支持下,如果共享餐厅这样的经营形式能够得到普及,这无疑是餐饮业面临的一场变革,在物联网和自动化装备不断发展的基础上,未来的无人驾驶餐厅也就有了实现的可能性。用户进入空无一人的餐厅,娴熟地下单点菜,然后静等自动化装置将菜品送到面前,完成消费过程不需要一个人。这里面需要解决的事情当然还有很多,不过至少目前也算是起步了吧。无人驾驶餐厅是一个梦想的话,最适合去实现这个梦想的,自然还是美味不用等了。而这也是美味不用等能得到诸多互联网巨头青睐的主要原因,其在商业上的梦想,是直指未来的,而这个未来,看上去也并没有那么遥远。

作者 葛甲

无限场景战略助瑞幸咖啡迅速爆红

从今年年初开始,一支蓝色的带有小鹿图案的咖啡杯火爆社交网络,在城市生活人群中风靡一时。小蓝杯于2018年1月1日开始,在北京和上海等13个城市陆续进行试营业,截止5月8日宣布正式营业之时,5个多月已开525家门店,完成订单300万,销售咖啡500万杯,服务用户130万人,APP甚至登上苹果手机应用商店美食佳饮免费榜第一名宝座,在发展速度上成为令人惊讶的“瑞幸现象”。

 

小蓝杯背后的品牌为瑞幸咖啡,由原神州优车集团COO钱治亚创建,定位于“新零售专业咖啡运营商”,意图用新零售的方式优化咖啡的性价比和便利性,为消费者提供更多选择。瑞幸咖啡的商业模式与星巴克等传统咖啡连锁有很多差异化,咖啡馆向来就被视作一种单一消费场景,是一种“社交空间”式的存在,但瑞幸咖啡在本次宣布正式营业之时,提出了“无限场景”的品牌战略,从根本上与传统咖啡连锁拉开了距离。

 

无限场景的含义在于,移动互联网赋能的密集线下门店,可为消费者提供多元化的场景消费需求。也就是说,瑞幸咖啡的线下门店有不同类型,用户想要社交就去旗舰店和悠享店,想要快速自提有快取店,还有更贴近用户的外卖厨房店。当然,所有门店都支持外卖。瑞幸咖啡善加使用高效的线上支付和快捷的物流配送体系,对消费者日常生活和工作的各个场景进行了全方位的覆盖。瑞幸咖啡能够在短时间内快速崛起,与咖啡多元化消费场景上的服务空白有很大关系,瑞幸看到了这一空白,坚决投入进去。

 

传统咖啡连锁门店的扩张速度是不快的,其运营场景也相对单一,运营本身的获客能力相对较弱,获客依旧在于品牌和门店选址。瑞幸咖啡这种新零售模式的咖啡连锁,在形式上较为灵活,无论是提供服务形式还是满足需求形式,都有着相当多的创新。咖啡这种饮品与社交确实有着强关联,这属于头部需求,但散落于无处不在的零散长尾需求,从总量上来看是要高于头部需求的,用新技术方式去满足这些需求,相当于开辟了咖啡行业的一片新天地。

 

那么,满足零散长尾需求的效率如何解决?这就要感谢我们目前正在经历的移动互联网时代了,在支付、配送等营商环节都实现了成熟的数字化之后,瑞幸咖啡就有机会利用这些技术所带来的便利,进行高效率低成本的运营行为。将咖啡送到消费者手中虽然需要人力,但相应的支付和配送调度等问题也是不用头疼的,有丰富的现成资源可供利用。

 

在另一方面,外送和自提咖啡对于运营者来说在成本上也有较大优势,而将堂食、自提与外送多种消费形式统一起来提供服务的方式,也使得瑞幸咖啡可以在经营中广泛应用大数据提升运营效率,降低运营成本。任何商业模式在建立之初,首先要考虑的就是效率和成本的问题。传统咖啡连锁的服务人群相对受限,瑞幸咖啡敏锐地发现了咖啡购买不便这个行业痛点,通过在商业模式上的设计,将服务人群进一步扩大,这是对咖啡连锁行业的一种商业模式升级。

 

采用新零售模式经营咖啡连锁的另一个优势是,可以在营销方面有更多作为。利用现有的社交网络进行裂变式传播,从中获取潜在用户。利用汤唯、张震等演员代言,赞助北京国际电影节,以达到品牌快速传播的目的。在这些方面瑞幸咖啡都做得很好,这才有了几个月时间就开店五百多家,品牌知名度急剧上升的试营业成绩。传统咖啡连锁更多是开门等客来,而瑞幸咖啡则可以做到主动出击获取客户,在运营上有了更多灵活自主可控的因素。

 

在商业模式上实现差异化的同时,瑞幸咖啡在产品品质上却坚持向一线大牌看齐,原则是要做让每个人都喝得起的好咖啡。瑞幸咖啡优选上等阿拉比卡豆,采用全球顶级咖啡机及配套设备,由WBC冠军团队精心拼配,新鲜烘焙、新鲜现磨,并全程直播每杯咖啡的制作过程以监控品质。咖啡从小众走向大众是惊险一跃,坚持品质为先是保证这个市场在快速发展过程中不走样,不跑偏的关键因素。

 

在本次发布会现场,瑞幸咖啡还与6家全球顶级咖啡配套供应商签署战略合作协议,缔结“蓝色伙伴”联盟,分别是全球顶级咖啡机制造商瑞士雪莱(Schaerer)与弗兰卡(Franke)公司、世界百年糖浆品牌法布芮(Fabbri 1905)公司、全球最大的乳制品企业恒天然集团(Fonterra)、全球前三的咖啡生豆贸易商三井物产( MITSUI&CO.)、亚洲规模最大的专业咖啡烘焙厂之一台湾源友(YeuanYeou)等,共同致力为中国消费者提供高品质和专业化的咖啡产品与服务。

过去几十年,星巴克、Costa等传统连锁品牌在培育中国咖啡市场,培育用户消费习惯的过程中起到重要作用。但咖啡的用户人群仍属小众人群,咖啡这个产品的属性也更多是承载社交功能,还无法前进一步走进大众消费层面。随着咖啡饮品在中国的消费量逐年快速攀升,咖啡市场也将进入快速发展期,随着这个市场的爆发,像瑞幸咖啡这样构建出全新商业逻辑,用新技术手段作为经营方式的新咖啡连锁,将在这个机会无限的大市场中大展身手。

 作者 葛甲