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苏宁集团在2018年召开的第一次大型会议，是15日的2018年度工作规划与部署会议。这次会议上总结了去年工作，规划了今年工作，并部署了具体实施任务。张近东在会上发表了一段演讲，除了阐述上述议题之外，还重点提出了“造极”的理念，即以极客的精神，极速的方式，创造出智慧零售的极物。这三极，完全可以被视作当下智慧零售发展的新发展观。而“三极”的背后，是张近东提出的2020年向着交易规模四万亿、线下两万店和全渠道高于互联网转型期两倍增速全力冲刺的目标。

 

或许是声量大小的缘故，近些年全新理念的提出多来自于互联网企业，已经很久没有听到拥有庞大线下业务基础的公司提出什么具备引领性的主张了。当前的情况是，线上零售遭遇发展瓶颈急于往线下走，而线下零售则急于将自身的商业模式进行科技化改造，因此智慧零售成为两者诉求的一个最佳落脚点。但如何落脚，并没有哪家真正能够提供出一个过硬的理论基础，而苏宁提出的这个“造极”，恰好填补了这一空白。

 

苏宁是从大型线下零售企业走过来的，立身靠的是一步一个脚印的实干，而不是靠一根网线一台电脑以轻抬重打下的天下，因此苏宁自有自己的语境。“造极”中的极客精神，指的并不是一群狂热喜爱计算机和网络技术并舍得为之投入大量时间的人所持有的精神，而是一种追求极致的工匠精神。张近东希望自己的员工用这样的极客精神极速前进，创造出智慧零售的极物，以此来开拓、创造未来零售发展的风口，实现智慧零售的全面领先。

 （张近东在苏宁控股集团2018年度工作规划与部署会议中发言）

 

这样的主张由苏宁来提出是恰如其分的，因为苏宁在智慧零售方面有得天独厚的优势，整个2017也基本是苏宁智慧零售高速发展的一年，前三季度营收同比增长26.98%，净利润更是暴增321.23%，是苏宁的业务转型形势最好的一年。在大好形势下苏宁提出“造极”理念，既可以被视作是智慧零售的新发展观，也是被视作苏宁智慧零售继续进军制高点的宣言书，“造极”不管在理论上还是实践上，都有着充分的创新意义与可行性。

 

互联网喜欢提极致，但并没有阐述极致背后的意义，这个极致也可以是对体验的极致追求，也可以是对价值的极致创造，更可以是对利润极致的撷取，对壁垒的极致营造。几者也可以是合一的，但有时候面对这些好坏参半的概念发生冲突时，对利益的追求很难不占据上风。“造极”这个概念之所以由苏宁首先提出，是由其商业基因所决定的。

 

20年前苏宁布置电器大卖场时，也是秉承着精益求精，把握每一个细节的精神，而如今的智慧零售，苏宁也想把当时所做的事情移植过来，只不过环境和时势都有所变化，唯一不变的是都要面对消费者。精心布置卖场、搭货架，用最好的地板砖等物料，满足了卖场时代用户的消费需求，把智慧零售的相关基础设施的每一个环节，用极致的工匠精神做出来，精益求精，为消费这件事减低成本，提升效率，也同样是要为消费者输出最好的体验。

 

苏宁在2017年做了非常多的智慧零售创新，提供基础支持的零售云、率先实现商用及规模化发展的无人店、强化了会员体系的一账通、为消费者节省消费成本的乐拼购等。人工智能技术也大量应用到智慧零售的各个环节，这套体系已发展成熟，到了可以大规模复制与推广的阶段了。去年底，苏宁宣布未来3年智慧零售门店将拓展到两万家，上百位地产界的老总前来捧场，这些拥有线下消费场景的大佬们，终于有强烈的意愿走到一起携手发展了。这靠的不仅仅是面子，最核心的吸引力仍是苏宁已发展成型的智慧零售体系。

 （张近东在苏宁控股集团2018年度工作规划与部署会议中发言）

 

其实商业零售亘古不变的真理仍是提升效率，降低成本，可以再加上一个不断改善用户体验。苏宁的“造极”最能获得认同的一点是，极致的工匠精神。与电商采用各种手段聚拢用户，聚起来之后再大规模获取粗放型利润不同，智慧零售的要义就是服务好每一个人，给每一个人输出最好的体验，提升零售的效率，缩减企业运营成本和用户消费成本，用极致的工匠精神去做这件事，就意味着要用体验、效率和成本这些环节来获得用户，而这与聚众为第一要务的传统线上思维是有很大不同的。

 

极客就是一种精益求精的工匠精神、极速就是一种追求快速高效的发展方式、极物则是前述两者结合之后的结果导向，这里面既有追求极致的工匠精神，又有互联网最喜欢提的追求发展速度的极速方式，更有能够体现企业家最看重的极物结果，可以说是一种充分借鉴，合理排序的巧妙结合。

 

这不是互联网企业能够提出的理念，也并非纯传统企业能够认识到的高度。苏宁在转型这条路上拼搏了七八年，经历了艰难曲折，也承受了冷嘲热讽，最终靠一己之力走出了一条最适合自己的路，很可能这条路还会在不远的将来成为大热风口，引领整个智慧零售行业的发展走向。这是苏宁多年来顺势发展、厚积薄发的结果，其成功是有真材实料的，是真刀真枪自己拼出来争出来的。

 

未来的某一天，如果用户突然从传统电商和传统卖场中消失了，也不要感觉意外。国家一再强调供给侧改革，追求有质量的商品提供和生产方式提供，只有谨遵这一思想的企业才能活下来，不管是电商还是卖场，那些拒绝做出改变，不懂得未雨绸缪的商业生产方式，不会有存活的希望。而进行剧烈转型的苏宁，既没有听从怂恿入坑放弃线下进军线上，也没有固守线下和既得利益坚持不做改变，而是创造性地走出一条自己的智慧零售之路，并在新一年用提出“造极”理念的方式，吹响了进入发展快车道的号角，其未来必将潜力无限。

作者 葛甲

2017是互联网金融较为困难的一年，在防范发生系统性风险的大背景下，监管的高压态势丝毫不减，一些小公司出局跑路，大型企业一些原本正常开展的业务也因监管要求被放弃，另有一些来自大公司的身处政策边缘的业务，会以“风险让渡”的方式交给第三方去做。但即便如此，也不能阻挡某些号称最大互联网金融企业遭遇估值下调的结果。总的看下来，唯有早已实现战略迭代的京东金融，作为服务金融机构的科技公司，仍旧秉承了京东一贯的质量发展的理念，在这一年的发展步伐扎实而稳重。

 

合作共赢是发展基础

 

互联网金融无不是从用户市场开始做起的，各家都有自己的具体条件，起点高低不同，有些掌握支付工具的企业如蚂蚁金服，自然具备更多业务优势。不过金融业务不是做广告也不是带流量，用户数量并非决定业务成败的关键，交易质量和技术实力才更有价值。况且随着监管趋紧，单纯做用户的发展方向已被否定，某些号称用户最多的平台遭遇到何种重挫，自然只有自己心里明白。

 

京东金融将自身定位于服务金融机构的科技公司，主要面向金融机构提供企业服务，这与其初创时代的方向已经实现了两次迭代。京东金融是有相当大用户基础的，这一基础来自于京东商城高质量的电商用户，这些用户不盲目、更理性，不易被煽动，会被真正有价值的服务所吸引。京东金融要做的就是基于优质的数据资源和用户资源，不断提升技术实力以降低交易成本，其价值就能体现出来了。这个发展思路名为互补与共存，而非争抢与掠夺。

 

道理很简单，传统金融机构掌握了最多数量的用户，而这些用户实在没必要再被互联网公司打着技术创新的幌子抢过来再蹂躏一遍。相同的交易成本和时间成本，用户为何放弃银行选择你互联网公司呢？这里面存在的机会是，传统金融机构解决不了的问题，如机器征信、机器风控、自动化业务流程等，金融科技公司有这个技术能力就可以去解决，由此而获得的用户与业务规模，也不能算是抢来的，只能说是正当竞争而来。金融机构乐见这样的竞争，也乐于就此开展各类合作。

 

合作伙伴蜂拥而至

 

在数不胜数的非金机构、金融科技公司中，京东金融是与金融机构关系最为融洽的企业，因为京东金融在当前发展阶段的定位就是服务于金融机构，也从不会说什么改变银行等等这类不自量力的话。金融机构需要借助科技手段提升业务效率，降低成本，京东金融也需要通过科技服务金融行业，两者的需求与利益原本就是一致的，喊打喊杀并无必要。实践证明，绑架用户可以对很多方面构成压力，唯独压不垮金融行业。传统金融服务中的任何一个环节如能实现数字化，不管是对金融机构还是对用户来说，都意味着巨大的价值输出。

 

京东金融先后与中国银联、中国工商银行、招商银行、中信银行、民生银行、浦发银行、兴业银行、光大银行、华夏银行、北京银行、上海银行、江苏银行、北京农商银行、大连银行、山东城商行联盟、亚联等签署合作协议，并创造了业内与合作银行推出落地产品最快、业务种类最丰富、场景最多的纪录。

 

金融机构最需要的技术能力是风控，而这也是金融的核心能力，对金融机构的成本、收益和风险有着决定作用。京东金融技术上最核心的发展方向就是风控，目前已建立了一套基于大数据和AI的完善的风控模型和体系，如人脸识别、生物探针、RNN时间序列算法以及图计算特征关系网络等技术的创新。这对于金融机构而言，具有相当大的吸引力。

 

2017年，110余家基金公司、400余家银行、120余家保险公司、100余家科技公司都已经成为京东金融的合作伙伴。数字银行、智能网点、京东闪付、白条闪付、小白卡、小金卡、大数据消费指数，这些产品正在一点一滴地对金融行业做出改变，与此同时京东金融也在不断蜕变。这家本来就拥有过半技术人员的公司，在技术上的投入正以每年100%的速度飞奔。

 

消费金融已全面实现盈利

 

白条是京东金融发展史上的一个巨大创新，开启了消费金融的大幕，乃至于对整个消费金融市场都有巨大的启示作用。获得了先发优势的白条，过去三年一路迅猛增长，到如今已牢牢抓住了一大批年轻消费者。数据统计显示，当下有70%的年轻人使用过分期消费，提前过上品质生活，小到买瓶啤酒，大到买辆汽车，都可以用白条来进行支付。2017年双11期间，白条更是增长了450%。2017年京东的消费金融业务已实现盈利，这块业务拿出来单独估值高达300亿元。

 

虽然也有规模庞大的用户，但京东金融并不强调这些，而是更为突出技术、数据、场景等价值环节。京东商城拥有丰富而独特的交易场景，交易质量和用户质量均为上乘，由此而来的金融业务交易数据则更是优中更优。过去四年，京东金融持续加强在中国市场上的数据投入，在数据量、数据源、数据处理能力方面处于世界领先水平。目前京东金融每天新增数据量200TB，比一些小型科技公司1年的数据增量还要多。用户购买一台价格较高的手机，其中就包含10到20个场景，金融业务实现流程、风控、体验优化等这些金融科技能力，也多由此锻造而出。

 

2017年京东金融发布了FaaS企业服务云平台，把智能营销、智能风控、智能客服、智能投顾、智能支付、智能交易、智慧农业、资产证券化等这些能力开放给企业，满足金融机构业务升级换代的需求。京东金融注重把技术能力与各种产品对接，嵌入其中，将其进行标准化、模块化、积木式、嵌入式的输出，为金融机构的场景拓展、获客、客户运营、反欺诈、风险定价、资产交易等业务环节创造价值，其最终目的就是为用户降低成本、提高效率，改善用户体验，提供个性化服务，并从中创造新的社会价值。

 

发展速度引起世界关注

 

2017年，京东金融是全球金融科技领域增长最快的公司之一。自创建以来，三年间京东金融交易规模累计增长24倍，自动化运营占比高达95%，金融交易成本不断缩减。2017年6月京东金融荣获《亚洲银行家》授予的国际风险管理行业成就大奖“年度信贷风控技术实施奖”；10月, The Economist（经济学人）旗下机构EuroFinance（欧洲金融）在巴塞罗那举办年度峰会，将全球最具影响力的财资管理大奖之一——“欧洲金融全球卓越司库奖”颁发给华顿(Givaudan)集团、通用电气、微软和京东金融，京东金融成为首个获此大奖的中资企业。

 

如果说没有强大的支付工具就做不好金融科技，那无疑是说，不在南京路开店就做不好生意。用户、流量、工具等等，这些都是形式上的东西，技术、数据、场景等等，这些才是真正的价值链条。金融科技的核心观念，其实从根本上是与传统互联网的一些做法相抵触的，是一种三观更正的业态，而京东金融目前的发展道路，恰是当前最为健康的金融科技业态。

作者 葛甲

今年有可能是知识经济全面起航的一个重要时间节点，2018一开年，直播领域风口骤起，花椒、映客、西瓜视频等直播平台纷纷推出直播答题，且不惜为推动此业务而付出高额奖金，用户参与热度一波接一波高涨。这个被王思聪称为“撒币大战”的创新项目，正成为吸引用户与流量的新风口，而就在刚才，花椒《百万赢家》又联手京东和电影《前任3》打造了百万专场直播答题。

直播答题在表现形式上兼具形式感，现场感，娱乐性、趣味性和戏剧性，避免了传统电视答题的仪式感而灵活性十足，与此同时又因围观与评论的存在而更能激发参与者的活力与灵感，无论是参与者还是微观者都能融入其中，享受那种过关斩将的成就感与紧张气氛，是直播行业在当下不可多得的一个创新。

花椒的《百万赢家》与江苏卫视益智攻擂节目《一站到底》合作，是首个与电视综艺合作的直播答题节目，前几期主持人恰是《一站到底》的主持人李好，《百万赢家》周榜前三名也有机会登上江苏卫视《一站到底》的节目舞台。这套合作机制，使得花椒《百万赢家》最大限度地覆盖到了各种不同的用户群体，尤其是对新用户的开拓有着相当明显的作用，在目前的直播答题中受关注度最高。

《百万赢家》自开播以来就一路高歌猛进，随着不断飙升的热度同步飙升的，是高昂的奖金量级。1月6日晚，《百万赢家》加场赛中单场奖金突破102万，打破了行业纪录。到了第三天的1月8日，单场奖金升至200万，单日奖金更是直接飙升到530万元。虽然的确是撒币，但平台付出去的奖金都不会是白扔，飙升的奖金背后则是飙升更为强劲的用户涌入强度，以及直播答题这个项目的强劲发展势头。

1月9日花椒《百万赢家》迎来了首个直播答题商业广告投放，广告主是美团，仅发出的用户福利就有100万元。1月9日《百万赢家》直播答题美团专场吸引的参与人数超过400万，共有四道美团的植入问题，让用户在答题的同时记住了美团这个品牌，巧妙地传播了美团的核心品牌诉求，形式新颖生动，宣传效果极佳。商业广告与直播答题的关系是相辅相成的，有广告就付得起奖金，付得起奖金就能吸引更多人来，人多就能吸引广告主。

美团作为互联网小巨头，长期以来的运营理念颇为务实，支出务求实效，不满足于传播效果弱，仅有场面而无实际的广告形式。此番美团能在《百万赢家》投入大笔广告费，正是由于看到了这个直播节目展现出来的强大传播力量。直播答题用户学历较高，属于优质用户范畴，这么多用户在短时间内聚集到《百万赢家》节目中，其中可挖掘的注意力金矿，已得到美团的认可，因此才有这直播答题领域的广告第一单。

从《百万赢家》1月5日首播开始，每天的用户观看数量都在百万以上，新用户以20%的速度逐日猛增，增长速度非常可怕。注意力经济之下，没有任何广告方式可以让用户连续30分钟都保持精神高度集中，但《百万赢家》直播答题做到了。认真答题会有奖金，而题目的背后则巧妙植入广告，答题者与围观者在精神保持紧张的状态下，自然而毫不违和地接受了品牌传播诉求，这种形式在当前略显落寞的媒体传播大环境中，无疑是一种创新式突破。

将直播与知识问答、知识变现、品牌植入结合起来，产生出一种新的集益智、竞技、娱乐、传播于一体的全新物种，《百万赢家》在这场热潮中走到了前面。人都是渴望获得成功的，大众也希望能目睹他人的成功，两者结合起来就构成了庞大的流量和用户粘性。

从《百万赢家》运行一周的效果来看，发出上千万奖金，联手美团和京东成为首批广告主、，花椒新用户量增长了20%，这些用户的获取成本都是很低的，而且留存率极佳，广告转化率也非常高。直播答题的首个商业广告，美团专场，转发次数达到275万次，评论数123万次，点赞392万次。美团和京东为直播答题这种创新形式的发展开了好头，预计未来会有更多的商业广告投放，电商、快消、汽车、金融等行业也将闻风而动，快速进入这一片注意力开发的蓝海。就在刚刚，《百万赢家》和正在热映的电影《前任3》合作“前任专场”，开启直播答题史上第一次跨界合作电影的营销新篇章。

从《百万赢家》短短几天获得的成绩来看，证明了一个道理，不是当下的互联网不好做，而是因为你不懂得创新才不好做的。直播答题这个创意的提出者是谁不重要，把这个创意落实并贯彻下去的平台才值得关注。落实一个创新，要涉及到技术的积累、运营经验的积累，用户的积累等等诸多方面，恰好花椒直播完全具备这些条件，因此《百万赢家》在当前的直播答题中领跑，也并不是一件令人意外的事情。

据悉，明天21:00，花椒《百万赢家》继续推出京东百万专场，不限题目数量，一人“血战到底”，独享一百万。看来，2018开年以来的直播答题热潮仅仅是开始，越来越多的创新玩法将层出不穷。

作者 葛甲

虚拟币在去年遭遇政策调控之后，国内已失去了炒币的正常环境，浮躁的投机之风被遏制，这反而使得人们开始对虚拟货币背后的区块链技术报以更多关注。今年一开年，从美国到中国，已有多家宣布进军区块链的上市公司股价大涨，人人网、新晨科技、壹桥股份等区块链概念股表现优异，在纳斯达克上市的中概股中网载线，更是一夜之间股价上涨高达10倍。

 

一个逐渐形成的共识是，炒币过后的下一个热潮将会是区块链应用的落地。用区块链做支持进行数字资产交易有远大前景，物理世界的有价物均可被数字化之后进行交易，保险、银行、担保、众筹、电商、游戏等行业均是最合适的应用场景，区块链技术可使得交易过程提升效率，降低成本，结果不可逆，无法被人为篡改。

 

但区块链也存在安全问题，而且随着区块链技术应用概念大热之后安形势渐趋严峻，例如区块链创业公司Enigma的网站、邮件列表和一个Slack通道管理员账户被黑客攻击；另一家英国创业公司Parity在其钱包软件1.5版本中发现了一个漏洞，导致至少150,000ETH被盗。之前甚至还有虚拟币交易所因遭遇黑客攻击丢失大量比特币而导致关门大吉的事情。

 

在区块链技术应用开始走热之际，近期有媒体风传，又一大巨头即将入局区块链，主打区块链安全和开放平台，已有开发者收到邀请函。一提到安全，未免会想起国内安全巨头360，而随着其官方网站上360共享云计划入口的曝光，更是坐实了360即将进军区块链领域的传言。360共享云计划对自己的描述是，全球首家基于区块链的安全共享平台。

 

在360这个市值体量之上的公司，几乎都有自己的区块链技术研发计划，多少而已，迄今为止并没有看到有大公司高调进军区块链，原因要么是在于技术研发过程仍存在壁垒，要么就是还没有合适的应用落地场景。如果360在区块链技术领域的战略方向确定，高举高打进军这一领域的话，事情将变得非常有意思，定会引来大批效仿者与跟风者，区块链应用技术的爆发将会提前到来。

 

360做区块链的优势是显而易见的，这是家用户公司，拥有5亿PC用户。第三方机构数据显示，360PC安全产品的市场占有率为94.77%，平均月活用户为5.09亿。仅360安全浏览器一款产品，就已拥有月活用户达4.06亿；另一款产品360导航月覆盖网民数也超5亿，此外还有360搜索，网页收录规模已达数千亿。

 

360的智能硬件业务发展已有好几年，作为曾经的软件及服务公司，从服务到硬件的转变过程也取得了不错的成果，从路由器到摄像机、行车记录仪、儿童手环、再到扫地机器人等，多个硬件品类已是行业第一，相应的云计算服务也发展起来。从用户和市场份额来说，360是不缺的，而这也使得其在区块链技术应用市场拥有得天独厚的发展资源。

 

区块链技术的研究，在360已持续很长时间，此次推出的360共享云是基于共享经济理念而生，整个架构包括了基础设施层、基础服务层、业务应用层等三大基础层，在此之上还包含8大模块，分别是激励设计、激励客户端、链管理、合约设计、系统部署、安全机制、数据存储、共识算法等。这些模块未来是可增减的，完全可以根据市场发展形势与状况进行相应调整。

 

从架构上看，这应该是个开放共享的云平台，激励开发者和用户对安全问题进行上报、研究和解决，并从中获得相应的收益，最终实现人人皆安全守卫者，安全守卫者为人人的目标。360要做的是，解决区块链技术在工程中遇到的基础设施、系统设计、操作管理、技术更迭等挑战，提供从核心网络安全到边缘计算、再到iOT的全方位安全防护。

 

整个平台将在形成共识的安全防范规则之下运行，再利用共享计算的方式吸收创新与解决方案，以达到在安全上更上层楼的地步。360的安全攻防技术、大数据技术、云技术和人工智能技术都在这个平台中都可派上用场，而人的主观能动性，也可以在这个平台上得到最大程度的绽放。这意味着，大家都干活一起来维护企业及个人安全，干了活之后或者使用了服务之后获得收益的方式，只有激励积分。

 

作为区块链技术应用的附属物，360共享云将来发行激励积分是不可避免的，数据存储、带宽、计算能力的使用，安全需求、解决方案需求等服务的支付，用激励积分来做是最合适的了，会使得交易流程更为高效、快捷、安全。而从共享云开始的激励积分，最终也不可避免将会应用到360整个的大业务体系中去，区块链的应用前景将就此开花结果，当然这些都是后话。

 

国内大互联网公司，目前没有在研究区块链技术的应该很少，但能够撑起大旗的并不多。以共享经济为基础的360共享云此番若能如约而至，意味着360在区块链战略上已明确方向和定位，要提前入局卡位大战一场了。技术创新就有这样的特点，先发优势是极为重要的，整个区块链领域都将从中受益，而区块链也必将就此形成一个行业，成为2018年极度火热的创业现象。

作者 葛甲

2018年元旦是除旧迎新的日子，各家公司都趁节日展开了促销，腾讯视频也推出了“9折开通腾讯视频VIP”活动。对于用户来说，这本来上来说这是件好事，但在活动开始之后却出了问题，计费系统里出了bug，很多用户发现参加活动后每月实际扣款仅有0.2元。

 

这个bug很快被腾讯发现，但从腾讯视频庞大的用户量来看，这也是一笔巨大的损失。不过，腾讯在对外发布公告承认系统错误的同时，还出人意料地宣布已成订单全部兑现，也就是说你之前在系统错误情况下花了几块钱买的好几年腾讯视频VIP会员，都完全作数且不再扣款。

腾讯这次损失了多少呢？根据官方数据统计，在12月31日服务器出现异常的短短时间内，在这一漏洞下产生的订单是287万笔，有39万名用户在这个过程中参与了活动，如果按每笔订单平均充值一年会员来算，损失就高达5个多亿，收回来的钱不过几百万而已，如果错误订单全部履行的话，真不是一般企业能够承受得起的。不过，腾讯真真实实地把这个损失承担起来了。

 

互联网出现20多年来，这样的事情并不少见，电商品台上某个商品标价错误造成的乌龙事件比比皆是，最终处理结果也多为取消错误订单，商家最多就是送点礼品补偿一下下单的用户，且完全可以根据促销合同中的可逆条款对交易实行全部无效的处置，但像腾讯这样对错误订单进行全部履约的情况十分罕见。这不仅要承认错误完全在自己而非用户，更要承担非常大的损失。

 

在腾讯的逻辑里：BUG是自己的系统出现的，用户不能为此买单，之前的订单该怎么履行怎么履行，一切交易完全有效。考验一家公司诚信的方式，此类乌龙事件恰是最好的契机，腾讯快刀斩乱麻给出完全有利用户的解决方案，自己把巨额损失独立承担下来，使得这一事件在新的一年里，有了许多标志性意义。

从传统企业到互联网企业，在现行环境下规避自己应负的责任与义务简直是太容易，更别提是大企业了。我们经常能看到一些乌龙交易被撤销，用户完全是无可奈何的，只能接受最后的安排。这种技术性错误所产生的后果，完全都可以用预先附带的条款与文本抵消掉，或者用其他很多种方式加以处置，以给企业减少损失。中国10个网民中有9个使用腾讯的服务，某种程度上最终解释权在腾讯手里，随便一解释一处置，这件事也就过去了。

 

这次腾讯没这么做，而是选择勇敢承担责任，不回避义务，以自己承担损失而完全保障用户权益的方式给这件事画上了句号，得到了一个圆满的结果。这件事的意义在于，腾讯作为一家公众公司，属性已发生了重大变化。过去的互联网公司生存困难，其最高目标就是自负盈亏，在运营中承担有限责任，与此同时撷取无限利益。如今在商业上和资本市场上取得巨大成功的公司，已不必坚守过去的运营理念，而是可以转为以用户为导向的运营理念。腾讯要将自身定位成一个“以用户价值为归依”的公众平台，这件事正好是试金石。

这意味着，腾讯作为互联网公司正在做出表率，在以用户价值归依的理念基础上，不回避自己犯下的错误，也不回避应该承担的责任，以用户利益为最高运营目标，这是一个非常值得关注的转变，意义深远。我国整体的商业环境，对企业来说仍然是相对宽松的，企业与用户进行博弈时可谓是占尽天时地利人和优势，这一点在传统企业中表现得尤为明显。腾讯作为一家互联网公司，率先定位于以用户价值为归依的平台，将引来效仿者无数。

 

对用户好，以用户价值为先，原本是企业经营的根本竞争力，但在一个野蛮发展的新兴市场，这一条基本不起作用，想方设法侵占与剥夺用户的权益，才能得到最大的利益。从未来的商业环境演变情况来看，仍旧是要回归到正途上去的，腾讯等于是提前站位，在大趋势到来之前就把自己变身为一家以用户价值为归依的公司，这保证了腾讯长久的竞争力，同时也对我国整体商业环境的改善具备指导和引领意义。因为已经有公司这么做了，那些仍旧在使用过去的办法对待用户的企业，将在竞争中处于不利境地，大环境迫使他们不得不做出改变。

 

再过几年回头去看，你会发现腾讯视频VIP会员元旦促销乌龙事件的标志性意义。在实际操作中，用户的意见是不太容易被表现出来的，大企业的声量要大于一切，轻轻松松就能把此类事情解决。但用户的好恶，却能在一家公司的长期运营中显露出来，哪家公司对用户好，哪家公司对用户不好，用户心里是清楚的，这最终将会转化为一种需求，而这将会成为一家公司长久而持续的核心竞争力。

作者 葛甲

作为央视扛鼎综艺，《挑战不可能》第三季再次掀起热潮，节目中“听音辨钞”、“重型起重机三联吊”等不可能的挑战，让人们对各行各业能人异士钦佩有加的同时又让人升起强烈民族自豪感。而民族品牌海尔在其中也颇为抢镜，除了节目中的亮眼表现，其在前期合作发布会之中，同时保鲜100种食材的全空间保鲜冰箱、瞬间制备热水的瞬热洗热水器、边制冷或制热边净化空气的海尔净界空调、高速运转但噪声值极低的紫水晶滚筒洗衣机，让体验者感受到了以海尔为代表的中国企业已从“世界工厂”转变为“创新中心”所带来的震撼。

的确，作为引领物联网时代的跨行业航母，海尔与这档央视王牌节目可谓最佳搭配，但实际上更值得玩味的是，对于这档专门挑战不可能的节目来说，海尔是举目各行业之中，具有挑战精神的成功企业。自1984年创立以来，海尔从一个濒临倒闭的集体小厂，发展成创新引导，问鼎世界的家电霸主，30年来海尔频频挑战着前进道路上各种各样的不可能，并最终获得成功。

 

这其中最令人印象深刻的，是海尔12年前发出的那场远超于时代的组织变革，这正是这一成功的“挑战不可能”，把海尔推上了这档节目的舞台。

 

远望十二年，海尔超前布局“物联网”

 

2005年的产业界可谓是海晏河清，歌舞升平，互联网已走过寒冬进入稳定上升期，暂时还无法对传统产业构成威胁，需求似乎总也无法完全满足，不断有新生的企业走入大众视线，此时谈论产业危机和挑战，并不能获得大多数人认同。此时的海尔已是国内家电巨头，把目光投向了更远的未来，那就是“万物互联”的物联网时代。互联网还没显露出威力就去想物联网的事情，这无疑是太超前了，但海尔却认真地贯彻落实下去，并进行了相应的组织变革。

 

海尔的组织变革，核心是创新性地提出“人单合一”的理论。企业中的传统组织方式是中心化的，金字塔结构，员工要围着组织去转的同时对组织负责。“人单合一”的含义是，员工的价值实现与所创造的用户价值合一，即每个员工都应直接面对用户，创造用户价值并从中实现价值分享。员工是因需求而存在的，有需求才有员工，没有哪个岗位是固定给谁的，但每个岗位都可以根据需求而进行分配。员工的角色也就此发生了巨变，从原本的受雇者角色转变为带有创业者与合作人色彩的个体，拥有现场决策权、用人权和分配权。

 

“人单合一”模式，在2005年那种企业组织结构日趋完善，企业中心化程度不断加强的大环境下，无异于一股颠覆性力量。企业原有的科层制被打破，员工变为创客，企业变为创业平台，为小微提供孵化所需要的各种资源。在这种大的结构变革下，海尔内部形成了与物联网经济完美匹配第三种经济模式，一个是“人单合一”的商业模式分为三部分，体验经济、社群经济、创客经济，彻底打破了传统企业中以高效率的流水线大规模批量生产的模式，让每个差异化需求都在海尔内部得到快速响应。

（上图建筑名为“冰山之角”，首届“人单合一”模式国际论坛于2017年9月20日在此召开，加里·哈默等国际管理学大师齐聚于此，共同展望“人单合一”模式的普适性。）

 “人单合一”模式的实施，将大象打散，这其中有巨大挑战，人力成本、资源成本、利润及投资人预期等等都构成了这一个“不可能的挑战”。一种模式的落地，当然不会立竿见影，而是需要先落地，再经过不断的更新进而发挥出效力的。但是在“人单合一”模式真正生效之前的变革阶段，成熟而稳定运作的组织结构体系被打散，运营方式来个翻天覆地的改变。先不说结果如何，能够把这一切落实下去，本身就是对不可能之事的一个最大挑战。很幸运的是，海尔不但挑战成功，还获得了一个非常好的结果。

 

一面是前瞻性的未来，一面是不可能的任务，海尔没有像传统企业那样蜷在墙角，以自我保护姿态边走边看静等时代大潮卷入，而是以勇者的姿态主动直视这一不可能的挑战。

 

抓住两个关键，海尔模式握住时代命门

 

企业管理的核心还是要解决人的问题，就企业发展而言有两个关键点，如何把人的积极性调动起来，如何把人以适合时代的方式组织起来。海尔“人单合一”模式恰好直击了这两个关键点，首先将企业切割成小微个体，给与可以及时响应市场需求的个体以充分的决策权，资源权、人事权，员工则变身成为自主抉择的创客，而海尔本身作为资源、资金、品牌等能力的平台为小微个体与创客提供支持。这一切到了用户那里，就是高品质服务和个性化需求得以满足。这也就是海尔战略中所提到的，企业平台化、员工创客化和用户个性化。

 

这一组织变革的优势在物联网时代更加凸显。物联网大大增加了生产消费流程中的触点，以往我们熟悉的“总需求”，已经开始变为一个个差异化的个体需求；万物互联之下，每个产品的功能都不再局限于传统的定义，而转化为隶属于场景的智慧终端，蝶变为场景下的综合响应或指令发出者。简而言之，传统企业的大规模声场已远不能胜任未来的物联网生活，繁多而又细腻化的需求，要求生产者以小而快来完美响应，这一切恰是海尔“人单合一”模式的能力所在。

 

现如今，各行各业都喜欢提倡以用户为中心，而要真正做到却需要有实在的组织结构为保障。大事业部式的统一指令即使可以响应“用户体验”，也仅仅是高层指挥官所看到的“大众级体验”，难以实现物联网时代的差异化，更不要说从顶层执行到底层的难度。

（图为管理学大师加里哈默在人单合一模式国际论坛上演讲）

 

而海尔的“人单合一”变革之后，企业员工已不是原来的员工角色，领导也不是原来的领导角色，唯有一点是特别强化的，那就是用户需求在哪里，人就在哪里。过去的员工只要接受指令去执行就可以了，如今的员工直接与市场对接，找到自己的用户是谁，将每个员工的价值与用户价值直接关联，实现了真正的网状生产与网状需求的完美贴合。

 

撬动人工智能时代，海尔提供了一个样板

 

2005年时，人工智能这一概念还少有耳闻，但海尔却用变革为迎接人工智能的时代做好了准备。“人单合一”、组织小微化、创客平台等变革所导致的结果，就是海尔的商业模式非常符合消费者需求的个性化定制，以及基于应用场景的创新。因此，在今天我们才看到海尔在冰箱、洗衣机、空调、小厨电等多个领域的频繁创新，每个海尔家电都细腻地成为相应场景下用户需求的完美管家、智慧助手。不止如此，海尔员工创客化、企业平台化的组织结构，更给他们在点式创新之外，构建了一个完美的网络化组织，达成了全套的智慧生活的落地。

 

在家博会上，我们看到海尔的冰箱可以自动检测内部果蔬的名称和新鲜程度，及时提醒用户吃，还可以显示烹饪菜单；而冰箱同时可以与烤箱联动，完成从生鲜到美食的一键转化；镜子不止可以给予穿搭建议还可以帮助监测家人健康，可以说，已经说让智慧家庭实现了真正落地，更让我们看到了物联网未来前景。

 

这些远超竞争对手的创新力、引领力，都与海尔在12年前做出的挑战密不可分，当时的决策虽然得不到行业认同，却为海尔攒够了差异化优势，为海尔积蓄了在物联网时代爆发的力量，使整个组织被调整到对市场需求持续保持敏感的状态，不管做什么都很快。

 

也正是在这场变革的过程中，海尔构建了自己的COSMOPlat智能制造平台，并发布了由海尔主导制定的全球唯一以用户为中心的智能制造三项新标准，得到了ISO、IEC、IEEE等全球知名标准组织及智能制造领域的顶级专家的高度评价，海尔COSMOPlat被认为是一个真正的工业互联网平台，有极高的推广价值。COSMOPlat这种能够引领行业发展的智能制造平台的诞生，没有过去12年相应的组织变革是做不到的，海尔越过了人力成本、资源成本、利润及投资人预期等巨大的挑战，以主动进击的姿态锐意探索，终成正果。

如今的海尔，已连续9年牢牢占据白电第一的位置；2016年海尔已有上百个小微企业产值过亿；今年三季度上市公司实现营业收入1192亿元，同比增长41%，前三季度海外营业收入实现507亿元的佳绩，海尔的全球化、智能制造、智慧生活生态圈，均展现出强大的生命力和上升势头。而保持当前繁荣局面的内在动因，还是要追溯到海尔从12年前开启的组织变革上去，海尔用强大的行动力对变革做出了挑战，让不可能变为可能。

 

“变则通，通则久”，海尔”人单合一”双赢模式下的组织变革不止是一次战略组织调整，更打通了物联网时代企业的任督二脉。十二年前，面对这个不可能的挑战，海尔选择勇敢地迎难而上，如今，海尔引领物联网时代的革新，实至名归。

作者 葛甲

对于“智慧生活”，我们是又熟悉，又陌生。熟悉，是因为对智慧生活的概念，近年来多有提及，也是每个用户真正期望实现的未来生活。陌生，是因为我们不知道智慧生活是什么，这样的一种生活方式，又什么时候能够到来？如今2017年又到年底，它离我们还会有多远？

实际上，2017年正是智慧生活从摸索到落地甚至进入普及的关键一年，这从它的三个转变可以看到端倪。

走出“客厅”，到城市与世界

一直以来，智慧生活之中一直有不少相对割裂的概念，像智慧家居、智慧城市、智慧出行等等。可实际上，智慧生活应以人为中心，立足于生活场景的任何角落，只要人所到的地方就有智慧服务响应，一天24小时都应有主动服务产生，才是真正的智慧生活。

这种割裂实际上透露出两个行业事实，一是行业对于“智慧中心”的迷茫，二是“智慧生态”割裂的现实。

值得庆幸的是，2017年我们看到了这个解法所在。

一个标志性的事件是，今年10月份华为Mate 10的发布。众所周知，这是全球首款搭载AI芯片的智慧手机，在语音识别、图像识别、深度学习这些软性能力初步具备后，业内终于有了可以支持这样深度运算的移动硬件。与此同时，我们还看到了渗透于生活全场景的华为终端云服务。华为的终端云服务，从我们日常所熟悉的云数据、阅读、视频等等，升级到了智慧生活下一个阶段，即24小时、全场景的大生态构建：一方面与社交、支付等消费体验环节纵向合作，另一方面则横向合作，涵盖了娱乐、出行、旅行、工作等我们生活的种种场景。

华为终端云目前在手机上提供的服务有HuaweiPay、天际通、华为视频、华为应用市场、华为音乐、华为智能助手等，看上去似乎没多高门槛，一些服务其他智能手机也在提供，但实则有很大的差异性。就以支付来说，苹果的Apple Pay仅是线下柜台结账时用，使用场景有限制，但Huawei Pay则将使用场景延伸到一卡通、共享单车等领域，用户可用华为手机在北上广深等全国诸多城市享受公共交通服务。不只如此，天际通还支持用户在全球80多个国家和地区无卡一键上网，覆盖全球绝大多数热门目的地，同时拓展服务场景，即将增加全球的酒店住宿、机票、租车服务，让用户真正享受一站式出境服务。

从1到100的进化，看似只是场景的增加，和覆盖能力的增强，但实际上改变的是智慧生活的根本逻辑，从以“企业的盈利中心”到“以用户体验为核心”的方方面面。而智慧中心从个人的智慧助手，成为个人与智慧城市、智慧世界打通的助手。

当然，这件事儿由华为来完成也不为怪，一方面华为想通了智慧生活的逻辑，一直以“芯-端-云”进行协同布局，更在技术研发上可以给予足够保障；另一方面华为终端云服务一直以开放式的胸怀在拥抱合作者，这从华为搭建生态平台与诸多高质量内容和服务提供商的合作可见一斑。

用户体验，进入“最后一秒”决战

就像电商PK已经走入“最后一公里”一样，渐显成熟的智慧生活厮杀也进入“最后一秒”决战。能服务已经不是智慧时代所考虑的问题，如何让服务俯首即是，一秒直达，才是智慧生活的根本。

举个例子，智慧出行一直是滴滴和ofo在宣传的概念，任何人不用带现金，更不用买车，只要手持一部手机，就可以在城市中随心出行，确实是让生活向前大进一步。可对于智慧时代，这还远远不够。

华为终端云服务通过与ofo的深度合作，在华为手机上实现了Huawei Pay一触解锁ofo的功能，直接省去了我们查找应用、打开应用、录入信息、点击确认等等一系列复杂步骤，让服务时间从几十秒骤减为瞬间，这才是智慧生活的根本。

同样还是个出行例子，以往我们打车都是到了下班时间才想起来该打车，发现滴滴顺风车都已经约不上了怎么办？这点在华为构建的智慧生活中就完全没有这种烦恼，通过场景自动分析，手机可以根据你的使用习惯和路况主动提示，查看路线拥堵情况，或者打开高德或者打开滴滴，这才体现了从“智能”到“智慧”的涵义。

人人可享，低门槛的极致生活

从功能机到智能机是个跨越，从智能机到智慧机又会是个跨越，层次和级别不同。功能机没有顺畅的移动网络服务，智能机可以达到顺畅的网络服务了，但服务种类单一。智能机提供的服务主要是连接，例如看书，连接一两个阅读平台也就了不得了，再如看视频，能把视频压缩再压缩让用户流畅观看就已很难得。

而这一切在智慧手机引出的智慧生活场景中，很轻松就可以实现。在智能云的支持下，手机可以是书籍的无限货架，也可以播放蓝光、VR视频且绝无卡顿，秒开起播，这么庞大的数据处理过程是在云端进行的，根本不需要本地终端进行数据处理，而这一切呈现出来的用户体验，只有用流畅、丰富、无缝等词汇来形容。

这还只是智慧生活场景在手机上的体现，更进一步看，如果把手机、穿戴设备、平板、笔记本电脑、路由器等智慧终端连在一起，共同从云端获取服务，那就是一个更大外延的智慧生活场景，再继续发展下去也就是我们经常憧憬的智能家庭。手机将作为智慧生活的核心，连接其他终端，共建智慧生活。

其他是什么？万物互联的智能世界。手机是不是未来唯一的控制中枢目前还未有定论，有一点是可以肯定的，手机在目前是最高频使用的电子设备，已接近于人体器官。用户在享用智慧生活场景时，去熟悉不同的智慧设备需要有相当大的教育成本支出，但智慧手机却能让这一成本大幅缩减。在万物互联的世界里，用熟悉已久的手机来控制各个与自己生活相关的设备，是个相当合理的选择。有了智慧手机，人人都可以成为智慧生活场景中的生活家。

正如华为最近的“智慧生活家”招募活动中所体现的那样，我们正从一个主动寻找服务的时代，走入一个“服务找人”的时代。智慧生活大大降低了享受生活的成本，只要拥有一部智慧手机，人人都可以成为智慧生活家。

华为总裁任正非最近在一次研讨会上讲到华为的愿景，从过去的“丰富人们的沟通和生活”变更为“把数字世界带入每个人、每个家庭、每个组织，构建万物互联的智能世界”。这是一次极为重要的定调，决定了未来华为的发展方向，也透露了技术未来对我们生活的影响。万物互联的智能世界，在大部分业内人士看来，就像个硕大的包子一样让人无从下口，不过这个包子，华为已咬出了第一口。

作者 葛甲