事件 第6页

深燃（shenrancaijing）原创

作者 | 李秋涵

编辑 | 魏佳

乘着直播电商的东风，来自内蒙古的“太平哥”完成了一件“人生开心的大事”——参加在清华大学的培训。“我是小学学历，说白了，那里招保安我都不配去”，他感叹，“从没有想到能有今天的生活”。从2017年开始，他尝试在快手直播卖牛肉干，2018年开始大卖，一年的时间卖出450万，是快手上的中腰部商家，也是镇上的网红人物。 

 

直播电商正颠覆着达人的生活，“太平哥”是其中一个，但快手显然还需要更多个。

 

11月5日晚，快手递交招股书开启上市征程，其财务数据也首次呈现在公众面前。在2018年前，快手是一家几乎完全仰仗直播收入的公司，随后这部分收入占比逐年下降，广告营销收入占比上升，逐渐崛起的电商业务也正在成为其商业版图的第三架马车。今年上半年，快手GMV已达1096亿。

 

2020年，快手电商步伐明显加快，大有火力全开的架势。

 

3月，快手电商推出超级品牌日；5月，与京东深度战略合作，获得品牌货供应链支持；6月，宣布投资30亿元在成都建立快手电商总部；8月，宣布快手电商订单量超5亿单，过去12个月累计订单总量仅次于淘宝天猫、京东、拼多多；9月，推出“快手好物联盟”，试图从供应端降低达人电商化门槛，完善电商业务的配套设施。几乎每两个月，都能见到快手关于电商的大动作。

 

大动作背后，是快手电商的极速发展。多家媒体报道，快手电商将原先的1000亿目标调高至2500亿，这超过抖音的2000亿GMV目标，相当于2019年淘宝直播的总GMV。

 

但是，越向前迈进，越要解决核心难题。相比于淘宝、京东、拼多多，短视频内容平台迈入电商赛道，虽拥有流量优势，但也面临供应链的短板。

 

电商赛道竞争压力加剧，快手正变得熟悉又陌生：在用户端，推出百亿补贴，吸引消费者，策略打法与主流电商越来越相近。在供给端，推出“快手好物联盟”，发力达人带货；在链接消费者与商家上，完善商业工具，让商家可以通过购买粉条、小店通获取公域流量，降低涨粉难度。

 

紧接着，在快手116购物狂欢节，打出10亿流量扶持+上亿现金补贴的宣传，表示要大力扶持中小商家。快手电商营销中心负责人张一鹏更是直言，这次116要“完全为中小卖家赋能而生”，释放信号。

 

快手电商，到底想成为谁？

 

快手电商要抢谁的饭碗？

解答这个疑问之前，或许要先回归到快手电商的起源以及平台的生态逻辑上。这背后有一个关于被动选择与主动选择的转折点，也有进击与回归的路径转变。

 

招股书称，快手于2018年8月推出电商业务，平台按所售产品价格及类型收取佣金。

 

据一位快手员工透露，快手对于电商一度是回避的。2018年以前，快手已经拥有极大的日活用户，其中有大部分是小店店主、生意人，他们在快手上分享日常采购、在果园摘水果等生活片段，无意中引发用户购买兴趣。由于快手不提供交易平台，双方互留微信、QQ号，转到第三方平台交易，没有安全保障，引发纠纷后又试图找平台主持公道。

 

“当时快手认为自己是大数据驱动的互联网公司，而不是像阿里那样擅长零售的电商公司，介入实物交易心里并没有底，所以没有第一时间做电商。”这名员工回忆。

 

下定决心要做，是一次偶然。当时的一位快手高管喜欢盘手串，在快手上关注了一对做手串生意的中年夫妻，犹豫再三，他还是添加对方微信花30元买了一串，没想到收到以后比预期还好。“我们才发现这事也没有那么可怕”。于是，2018年下半年，快手开始推出小黄车等功能。

 

从被动选择到主动拥抱，中间只隔了一个双十一。2018年第一个“116购物狂欢节”，快手头部达人散打哥一夜卖出1.6亿营业额，让快手电商第一次出圈。据上述员工透露，这个结果让快手诸多部门都感到“震惊”。可以说，快手内部几乎是与外界在同一时间段意识到快手电商的潜在势能。

 

对快手而言，电商不是为了寻找新商业机会的产物，更像是被用户推着走的结果。不同于淘宝、京东花大力气布局零售，那时摆在眼前的问题是，作为短视频平台，快手做电商能卖什么？

 

当时，快手上有大量用户直播自家果园、工厂、档口，借助于快手的社区文化，用户与主播之间有信任背书，“源头好货”顺势成为快手电商的主要支柱。所谓的源头好货，能减少价格、物流、经销商等中间环节，具备低价吸引用户的底气，但一定程度上，那也是白牌、非标产品美化后的称呼，让快手一度贴上了直播界“拼多多”的标签。

  

到了2020年，快手电商开始在品牌商家上发力。3月开始举办“超级品牌日”，吸引了李宁、美特斯邦威、阿迪达斯等品牌加入。后又与董明珠合作格力专场带货，3小时成交3.1亿。当发现用户对于品牌货也有高接受度以后，年中，快手与京东正式开启战略合作。快手用户在快手小店无需跳转，就能直接购买京东自营商品，让快手收获品牌货供应链的支撑，也实现了从“拼多多”到“天猫店”的“升级”。

 

董明珠在快手直播带货

到了今年的116，终于“高大上”的快手似乎又回归老路，扶持中小商家，主打“源头好货”。

一名快手电商的工作人员告诉深燃，一段时期内，快手都将上半年616主打品牌货，下半年116主打源头货扶持中小商家，也就是说，快手将源头货和品牌货兼顾。换句话说，“拼多多”和“天猫”的模式快手都想要，两条腿向前。

 

至此，快手电商的发展路径逐渐清晰。招股书显示，2019年，快手电商GMV为596亿元，2020年上半年已达到1096亿元。按此计算，快手已成为全球第二大直播电商平台。

 

想要坐稳这个位置，最大的增量或许就在于中小商家。

 

快手为什么盯上中小商家？

快手为什么如此在意中小商家？

 

“目前快手日活用户超过3亿，电商每天活跃用户超过1个亿，在我们平台上活跃的商家数超过100万”，快手电商副总裁余双曾对外表示。数字足够抢眼，但也暴露出活跃用户和商家数量之间的差距。短视频平台做电商，还需补足商家和供应链。

 

即便是不熟悉快手电商的人，也应该听说过快手关于家族带货的传说。2020年6月，辛巴单场直播带货交易额超过12亿，耀眼的成绩也让外界认为快手电商的流量高度集中在头部主播手中，中小商家生存空间有限。但事实上，上述工作人员告诉深燃，快手上活跃的所谓“六大头部家族”，只有辛巴团队是真正的电商团队，其他都是偏娱乐的主播，在电商上的成绩并不突出，带货的表现甚至比不上粉丝比他们少得多的专业电商主播。

据今日网红与壁虎看看联合发布的《快手达人带货日榜TOP20》显示，粉丝数与销售总额并无直接关系。11月5日，位列第四名的小魔女，粉丝量仅有第五名丹丹的五分之一，但销售总额超出其近两千万。

 

来源 / 今日网红

余双也曾对媒体表示，快手主要的流量和转化集中在拥有10-100万粉丝的主播区间里，这部分主播贡献的GMV与剩下所有主播贡献的GMV差不多，实现了一个相对均衡的生态。

 

因此，不论是为了寻找新的增长点，还是为了维持健康的电商生态，中小商家都将是快手电商的主力和未来。 

为了吸引中小商家，这一次快手“拼”了。

 

首先是砸钱。为用户设置红包雨、集卡分一亿，大牌一元购、百亿补贴，都是为吸引用户在快手消费。而在商家端，砸钱方式则是减免服务费和比赛奖励。据快手方面介绍，116购物狂欢节中小型商家的技术服务费从5%减免到1%。其次是砸流量，商家参加“产地好主播挑战赛”，以10亿级流量扶持中小商家。

 

扶持力度不小，但对于中小商家而言，更为实际的是到底能获得多少粉丝，以及能不能赚到钱。

 

一名MCN负责人表示，快手的流量分配是基于“普惠”原则，给了每位生产者公平的曝光机会，积累了独特的私域流量和粉丝信任度以后，更容易将用户转化为店铺粉丝。从这个角度来说，快手的机制对于粉丝基数少的中小商家更加友好，也更适合“冷启动”。

 

尽管单个用户价值较大，但余双也承认，“在快手上涨粉挺难的，因为你的每一个粉丝都很值钱，当然这个钱是不好挣的”。这与快手的底层逻辑有关，在抖音的中心化流量里，用户订阅的是内容，而快手订阅的核心则是人，实现人与人之间的信任与连接，是长期经营的过程。

 

为了能让商家尽快获取精准粉丝，快手9月升级其达人生态营销平台”磁力聚星“（原快接单）与付费推广工具粉条，11月正式推出快手电商主播流量推广工具“小店通”，以提升商家涨粉速度和交易转化率。

 

这套打法背后的逻辑是，通过公域流量运作工具，商家得以获得更大曝光量，提升获取精准粉丝的概率，以实现私域流量的快速搭建。

 

这也是平台电商化走向成熟的重要标志，在快手商业工具出现之前，打榜（达人直播间刷礼物排名靠前者，会出现在直播间礼物榜前排，获得引流机会）才是快手中小商家涨粉的重要途径。而一名业内人士对深燃坦言，“想长久做电商，不适合用打榜的形式，打榜粉丝不精准。”相比之下，通过有大数据投放依据的小店通，商家获取的粉丝相对更有机会沉淀。

 

与其他平台不同，快手社区文化的优势是，一旦能吸引到粉丝，粘性和转化率更高。据招股书显示，2020年上半年，快手电商平均重复购买率达60%以上。

 

快手上已经出现了专为中小商家服务的中间商，星站创始人朱峰告诉深燃，近期他们服务的某中小服装商家，通过直播优化与运营投放，商家每一场的销售额从1万+，已上涨到10万+。在她看来，在确保商品质量的前提下，快手上的涨粉逻辑并非没有规律可循，但目前转型做电商的达人们常出现的误区是，不懂与平台的流量规则相处。一旦用对方法，想要成长起来并不难。

 

不过当下摆在快手眼前的难题是，公域流量的一系列商业化运作，是否会影响快手私域流量的分配机制？

 

上述工作人员告诉深燃，“在快手大社区基础流量分配里，头部内容只占到30%，大量中腰尾部内容占据70%流量。这个原则不变，整体环境就不会改变”。在高效率的商业化和相对公平普惠之间，快手仍然希望维持平衡。

 

但需要注意的是，即便是有了普惠的流量和商业化的推广工具，中小商家能否真正获利，和自身的运营能力、商品质量密切相关。“流量普惠不是绝对普惠，平台只是提供基础设施，最终还是要看个人的能力和毅力”，他表示。

 

进击的快手，与想要突围的玩家

快手电商在两年多的时间内做到了单月5亿订单量、1亿日活用户的规模，甚至被外界视为淘宝天猫、京东、拼多多之外的电商“第四极”，但想要继续激进成长，面临的压力并不小。

 

当下，拥有流量的快手、抖音，与拥有供应链的淘宝、京东、拼多多，形成了微妙的竞合关系。一方面，淘宝、京东、拼多多需要内容平台抖音、快手的流量供给，另一方面，这些电商新老巨头也要防御抖音、快手的进攻。

 

电商平台积累多年建立的护城河不好突破。淘宝仍旧是中国最大的电商交易平台，有着后来者不可比拟的生态优势与规模优势；京东独创的仓配一体模式奠定了自身的供应链服务优势，这两大电商平台行业龙头的地位短期内难以撼动。而近两年崛起的电商黑马拼多多打入下沉市场，2020年Q2财报显示，其年度活跃买家已经达到6.83亿，直追阿里。

 

但这类电商平台，都是基于货架的逻辑做搜索分发，模式较为传统，短视频和直播平台将传统“购物环境”变为了人货场的立体匹配，拥有快速聚集流量、精准匹配用户的能力，它们才是现在行业的最大变量。

 

同赛道上，进入2020年，抖音同样来势汹汹，已在10月正式关闭直播带货第三方链接，暴露出构建自有电商生态的野心。有快手内部人士向深燃透露，抖音小店封杀第三方外链的消息传出时，快手内部也进行过是否要加速布局自身生态闭环的讨论，但目前而言，快手似乎倾向于认为直播电商还没有发展到和传统电商叫板或是“二选一”的时候，快手希望电商生态里能够嫁接更多的外部资源，和其他人一起把直播电商的蛋糕做大。

 

也就是说，很长一段时间里，淘宝、京东乃至拼多多，第三方链接都能在快手上实现跳转。在“广结盟”的过程中，快手也在借外力加速补齐短板。在与京东的合作期里，快手正抢占用户心智，借其品牌货提高快手电商品牌形象，同时构建成熟的自有电商供应链。

 

这不是件轻松的事，但并非没有机会。需要注意的是，电商发展到现在，中小商家与消费者仍旧需要更精准、高效，有成长空间的链接桥梁。

 

艾瑞咨询《2020年中国直播电商生态研究报告》显示，淘宝直播中店铺自播场次占比已达80%-90%，但其转化效果与头部达人相差较大，目前尚未出现现象级的店铺自播。而在抖音的“流量中心化”逻辑里，商家直播带货大多不得不与达人主播合作，而达人主播也不得不通过抖加等商业工具购买流量，最终主要仰仗的还是平台。

 

来源 / 艾瑞咨询《2020年中国直播电商生态研究报告》

 

相比于其他平台，快手的社区文化，为商品交易提供了天然的信任屏障，同时，在关系链上更多依托于自有社区生态，对于商家来说进入和运营成本更低。此前快手方面就曾表示，从外部调研数据来看，32%的快手用户会因为信任主播去购买商品。这也是快手电商相对于传统货架型电商的最本质区别。

 

社区文化，是快手电商吸引中小商家实现高转化的关键，而中小商家，也势必将成为快手在电商战场最为重要的弹药。

 

所以回到最初的问题，扶持中小商家，快手电商要抢谁的饭碗？

 

快手内部人士对深燃做了一个比喻：快手大社区的流量是河床，河床走向决定了哪里能长出花朵。电商决定不了河床的走向，但可以找一个地方种一朵花，基于快手普惠流量分配机制，花朵会得到灌溉。就像一个社会，各阶层流动途径开放，才是健康生态。只有大树、没有小草，那不是平台想要的。

 

四年时间里，快手的普惠原则仍旧深度影响着其商业逻辑与产品形态。延展至电商业务，当平台的流量只给头部，也不可能灌溉出一片森林。快手押注中小商家能否成功，决定着快手电商的未来走向，也将成为行业的重要变量。

摘自微信公众号：葛甲

手机向来是历年双十一的主力参战品类，今年也不例外。在动荡沉浮的一年过后，手机市场格局出现较大变动，部分往年双十一活跃的老面孔或消失或沉寂，新势力迅速崛起成为赛场主角。去年5月才从海外杀回国内市场的新品牌realme，今年双十一开门红战绩立即就引起了市场关注：京东平台安卓手机品牌销量TOP4，26秒超越去年同期全天手机销量，18分钟销售额破亿，多个电商平台销量同比增速第一；真我Q2系列首日销量突破10万台，真我Q2获京东安卓单品销量冠军。

 

要用一个字形容一下realme这个品牌的话，那就是“快”，realme的崛起就像是个不断越级成长的黑马，成立仅两年，第一年主攻海外市场，目前已成功进入全球61个市场，在其中13个市场进入前五，在东南亚、印度、澳大利亚等市场均进入前四。realme成立的第二年就杀回国内市场，刚刚过去的第三季度国内销量环比增长90%，上升势头十分强劲，按目前的态势发展下去，realme很快就能跻身国内手机市场第一梯队，成为华为和小米等品牌的强劲对手。realme的两年发展史还创造了一个记录，realme是手机市场有史以来销量最快过5000万台的品牌。

 

Counterpoint数据报告：realme为全球最快达到5000万销量的手机品牌

 

两年时间对于某些新晋厂商来说，也许还正处于产品调试，良品率提升的阶段，两年时间能把产品做到相对完善，把销售渠道和服务体系基本建起来，就已是非常不容易的成绩了。但realme在供应链、产品、渠道、市场、品牌等领域全面出击，征战全球市场的同时又深耕国内市场，身手娴熟地避坑跃峰，所过之处如入无人之境。手机是个长链条的产业，硬件、软件、供应链、市场等要素缺一不可，能把这些要素均衡地全都做好则更不容易。之前也有一些设计理念颇为先进的手机公司，但供应链部分却做不出来，最终还是会折戟沉沙。而有些长于销售的公司，则往往因为做不好产品而遭到失败。像realme这样能力如此全面的公司，在手机行业是不常见的。

 

从策略角度来看，realme的选择更为高明。realme成立时并没有急着杀回国内市场，而是耐心地在海外市场拼杀，不断攻城略地。2018年时的国内手机市场竞争已到白热化，开始有参与者陆续退出，新晋品牌露头不易。而到了2019年，5G浪潮开始冒头，realme则敏锐地瞅准时机杀回国内，一回国就咬定青山不放松地专攻5G，从去年到今年推出了从入门型到旗舰型共12款5G手机，并推出全球首款5G百元机，取得了辉煌的战绩。一家公司的崛起离不开大背景，对于realme而言，5G就是其崛起的大背景。就在外界还在思考5G主导权问题，还在争论5G是否真的有用时，realme义无反顾地投入进去，获得奇效。这一决策，对于5G没有相当深入的思考是做不到的。

 

我国的手机厂商在国际化方面，多数是被推着走的，国内市场杀到白热化，为寻找新增长点才不得不进军国际市场，期望用新市场的增量来维持增长。但对于realme来说，其一出生就是国际化的，realme独立运营后的第一款产品realme 2于2018年在印度正式发布，在电商平台Flipkart上仅5分钟就销售20万台，创下该平台历史记录。在当年10月的印度电商节Diwali上，realme的手机创造了200万台的销售记录。之后在印度尼西亚、泰国、马来西亚、越南等市场，realme也屡屡创出销售记录，快速拉近了与当地用户的距离。

 

所有的成功都有原因，对于realme来说，一个合适的品牌战略起到了中流砥柱的作用。realme为年轻人而来，一切产品、设计、品牌、营销等，都围绕着年轻人而展开。可以说，realme是懂年轻人的，熟悉他们的习惯，偏好，兴趣，懂得发出他们听得懂，愿意听的语言，用于产品设计和营销方面，比如realme的发布会主题叫“真给力”、“真犀利”、“真敢说”等等，直白的语言和直入主题的感官印象，给年轻人留下了很好的印象，realme就是在营销和设计等各个环节中，不断加入这些年轻元素，拉近与年轻人的距离。realme坚持做敢越级的产品，为全球年轻用户带来价位段内性能、设计、品质和体验全方位越级，让用户明明白白感受到惊喜与价值，这其实是比任何营销都奏效的绝妙策略。

 

成立仅两年的realme就已取得如今这样耀眼的成绩，再持续发展一年，不可能不对手机市场格局产生重大影响，也不可能不对头部手机厂商构成重大压力。之前几年是小米和荣耀缠斗激烈，而华为则主要瞄准三星和苹果所在的高端手机市场，在这个高度竞争的市场格局被人为打乱之后，属于realme的又一次机会来了。realme在产品和品牌定位方面与荣耀有些相似，都是走潮玩科技路线，都将重心放在年轻人身上，另一方面，realme的产品在性价比方面走得比小米其实更为极致，在产品设计上比荣耀更加年轻大胆，其产品策略中一个重要内涵就是要从性能和设计超越同级产品。小米和荣耀激烈竞争了那么久，是想不到身后会突然冒出一个realme的，2021年realme国内市场2000万销量目标可以期待，届时的竞争将会更为精彩。

作者 葛甲

近日，短视频平台上的一则宝宝树广告素材被曝抄袭，视频直接搬运和引用了友商妈妈网的推广素材，连品牌名称都一字不改地照搬，略显滑稽。

妈妈网CEO杨刚公开发文表态，指责抄袭无底线，言语之间似有忍无可忍之意。

从涉事视频中可见，视频是介绍妈妈网孕育app的一则广告视频，还特别介绍了妈妈网孕育特色3D宝宝动态功能，对新手父母来说新颖又实用。但这个素材却被直接换成宝宝树的版本，添加上宝宝树产品logo和信息上传至短视频平台传播。

而细看发现，虽然视频被粗暴加工，但其中推荐产品时出现的“妈妈网孕育”品牌文案竟没有清除干净被保留下来，成了一则“翻车”抄袭视频。

 

此外，据公开信息显示，3D宝宝也是妈妈网首创的功能，早在2015年就已被妈妈网注册了版权。

 

类似的搬运、洗稿事件，在以往的互联网行业中也偶有可见，但宝宝树似乎并非第一次卷入“抄袭”事件。2013年，有媒体爆出宝宝树全站抄袭了创业项目“妈妈问答”的全站数据，其中包括过百万条提问，上千万条回答，并为此克隆了几十万僵尸用户。

2019年，亲宝宝产品经理发出公开信指责宝宝树像素级抄袭，包括宝宝树小时光核心板块、模块内部结构、插画设计、文案等在内的8个界面，云相册、生长记录、大事记、1位亲等几大模块，均与被抄袭者亲宝宝app的高度相似，而稍有常识者都知道，这种相似能够自然发生的几率，已经不能用偶然和巧合来解释了。

 

2019年6月宝宝树就曾在侵权案件中败诉，因抄袭搬运妈妈网内容而被要求即刻停止侵权行为，并赔偿妈妈网的经济损失及合理费用。案件的起因是宝宝树在网上举办的话题活动中搬运使用了妈妈网拥有著作权的《田菲孕事》作品中的部分内容。虽然妈妈网握有铁证，但宝宝树仍矢口否认，坚决主张自己使用的作品发布时间早于原告，并对作品发布时间和发布者不断提出质疑。法院在综合审阅了各方证据后认定了宝宝树的侵权行为，并下达了宝宝树侵权事实成立的判决。持续了一年多的官司，最终的赔偿金额为2000元。

 

能如此频繁地“借鉴”内容，是企业版权意识缺失，还是相关监管环节出现问题，抑或者是对于可能面对的结果无所畏惧？作为母婴互联网企业，核心价值就是为妈妈们提供有用的内容和工具服务，如果无法保持高质量的原创能力，毫无版权意识，何谈真正服务好用户，推动企业继续正向前行？

 

希望同类受害企业都能坚持维权，一方面是品牌和内容价值无价，本就需要重视和保护；另一方面是恶意侵犯知识产权的行为需要全行业共同对抗，才能真正得以遏制。

作者 葛甲

配图来自Canva

这些年，跨境电商市场风起云涌，不少跨境电商“老将”折戟，东山复出无望。

 

近日，又一成立七年的跨境电商平台Awok.com倒闭了。其官网已经发出声明表示：不幸的是，Awok作为大众市场电子商务参与者的旅程已经结束，公司已停止运营。在这之前，Awok.com月均访客在1000万以上，彼时能提供约30万种产品，公司员工也多达700，体量并不小。

 

有人愁有人欢喜。据外媒消息，跨境电商平台Wish已经向美国证券交易委员会(SEC)提交了一份草案，以供审查之后将进行IPO；而国内另一跨境电商老将洋码头，则历经十年风霜之后，迎来了第二春。

 

风雨十年

 

2020年8月17日，洋码头在重庆举办了十周年全球发布会，发布会主题为“十年海淘路，全新洋码头”，揭示了洋码头风风雨雨，艰难求生的十年。

 

洋码头比天猫国际、京东全球购创立得要早。在2014、2015年，阿里、京东、苏宁布局跨境电商的火热时期，洋码头就已在跨境电商市场摸爬滚打好几年了。凭借其深耕的买手商家模式和成熟的物流体系布局，一度占据独立型跨境电商市场第一的地位。

 

艾媒咨询《2017Q1中国跨境电商市场研究报告》显示，在第一季度激烈的市场竞争中，洋码头凭借26.3%的市场份额，牢占独立型跨境电商市场的领头羊位置，领先竞争平台。与此同时，洋码头还在用户满意度上以最高分8.2分领先竞争对手。

 

不过，资历并不代表实力，跨境电商蓝海吸引来更多“友商”，洋码头的优势也逐渐消失。

 

近十年创建的跨境电商只多不少，并且有电商巨头在后面支撑，实力并不比洋码头弱。据不完全统计包括，天猫国际、京东国际、淘宝全球购、网易考拉、洋码头、苏宁国际、唯品国际、丰趣海淘、蜜芽、宝贝格子、55海淘、别样海外购、亚马逊海外购等跨境电商。

 

时至今日，天猫国际、网易考拉等后起之秀赶超洋码头，其已不是当年意气风发的模样。

 

艾媒咨询《2018-2019中国跨境电商市场研究报告》显示，2018年，网易考拉以27.1%的市场份额占据榜首，天猫国际和海囤全球分别以24.0%以及13.2%的市场份额紧随其后，三大跨境电商巨头占据整体行业半壁江山，市场份额占比达到64.3%。

 

十年间，洋码头历经行业风口的起落。从初出茅庐到名列前茅，再到如今的在中部游走，洋码头一路走来，既有高光时刻也在至暗时刻熬过，虽然平台规模、营收在增长，但碍于虚假商家太多，被不少用户拉进了“黑名单”里。

 

 

口碑下坠

 

对于跨境电商而言，打江山不容易，守江山也难，原因在于假货问题迟迟未能解决，以至于用户对跨境电商有颇多怨言，首当其冲的便是洋码头。

 

根据“电诉宝”今年上半年受理的跨境电商领域用户投诉有效数据，“洋码头”位列“跨境电商投诉榜”第一名。退款问题、网络售假、商品质量、发货问题、售后服务、退换货难、霸王条款等问题是“洋码头”被投诉的焦点。

 

另外，根据投诉性别及金额分布数据显示，投诉“洋码头”的用户中男性占比为18.692%，女性占比为81.308%，其消费金额集中在100元-5000元区间，占比高达七成以上。

 

从投诉问题来看，洋码头产品、服务、效率各个重要环节无一幸免，而且女性投诉用户高达百分之八十以上，在“她经济”大行其道的当下，得罪女性用户并不是一个好的预兆。最直观的体现是，随着天猫国际、网易考拉等的跨境电商崛起，洋码头失去先发优势，逐渐落于下风。

 

其实，假货问题并不只是洋码头存在，各大电商平台或多或少都出现过假货风波，至于因为服务问题而被用户投诉的事件，在电商市场只多不少。

 

所以说，在电商市场被投诉并不可怕，可怕的是没有悔改。而洋码头惨登投诉榜单第一名的原因，既有市场环境影响，例如受海外疫情影响，海外买手商家发货难、发货慢等问题集中爆发，进而引发退款难、退款慢的连锁反应。也因审核机制不够严苛，让不良商家钻了漏洞。

 

不过，洋码头官方表示：公司设置了买手商家的入驻门槛和审核机制。通过大数据监测系统对买手提交的海外商户经验资质等入驻审核材料进行背景关联筛选、证件识别鉴定和买手行为分析，判定该账户是否存在风险。

 

或许，在洋码头的积极调整下，我们能看到一个跨境电商老将应有的昂扬姿态。这个十年，洋码头有得也有失，而在下一个十年，洋码头将有怎样的改变？我们可以从其最新动作窥视一二。

 

求变

 

跨境电商市场仍在增长，这是洋码头们的机会。

 

据网经社数据统计，近年来中国跨境电商市场规模持续扩大，整体规模从2014年的4.2万亿元增长至了2019年的10.5万亿元，复合增速达到20.11%。同时，跨境电商在进出口总额中的渗透率也在快速提升，从2014年的15.90%提升至了2019年的33.29%。

 

而且，疫情期国家不断发布利好政策支持跨境电商产业的发展，使得跨境电商市场呈现良好的发展态势。例如：2020年5月，国家同意在雄安新区等46个城市地区设立跨境电子商务综合试验区。

 

在此情境下，洋码头也开始求变，开启“百城千店”押注新零售，追赶短视频、直播浪潮，将抖音红人加入合伙人阵营，积极寻找新的经济增长点。

 

近期，洋码头完成了D轮融资，投资方为新浪微博，本次融资金额高达数亿元，毫无疑问这次融资主要是为了拓展短视频和直播业务。一方面，有了微博的流量加持，洋码头可以缓解天猫国际、网易考拉等平台带来的流量压力；另一方面，微博可以说是网红带货的源头，网红孵化、运营经验十足，想要扩展短视频、直播业务的洋码头可以借鉴学习。

 

值得关注的还有，十周年之际洋码头提出了“百城千店”计划。预计在2020年发力线下新零售，通过与各地方政府合作，计划三年内在100个城市开1000家线下门店，覆盖2-3亿三线城市新兴消费人群。

 

时至今日，码头平台已拥有认证买手超8万名，覆盖全球六大洲83个国家，每日可供购买的商品数量超过80万件，用户数量超8000万，覆盖中国627个城市。如果线下门店顺利开设，那洋码头将得以建立更深的竞争壁垒，在行业中站稳脚跟。

 

逆水行舟不进则退，从“百城千店”“短视频+海淘直播”等动作来看，洋码头仍在行进中，下一个十年可以期待……

文/刘旷公众号，ID：liukuang110

又是一年11.11，在这个不寻常的年份，企业头顶疫情压力苦心经营，期盼需求状况好转而让经营重新走上正轨。但外部环境的变化终归不是根本，全面提升企业经营效率，降低经营成本，加强“内功”的修炼才能让企业从逆境中走出来。在11.11之前的10月14日，京东对外宣布，今年11.11京东将在供应链、物流、金融、营销等多个层面为品牌商家与合作伙伴提供全力扶持，力助平台第三方商家销售增速翻两倍，与合作伙伴共同打造11.11主场。

 

从疫情中率先恢复的是生产，消费的恢复则需要一个过程，在经历了上半年的6.18大促之后，下半年的11.11大促是一个提振消费的大好时机。运用各种手段让消费者更多花钱购买商品，对今后一段时期的消费趋势提振有很大帮助，优异的销售数据更会给品牌商以极大信心。京东此次宣布11.11全面扶持商家政策的背后，是新一轮全新数字科技的全面应用，而非将之前藏着掖着的利器开放出来这么简单。京东每年投入在科技研发上的资金高达上百亿，研发速度快，研发成果丰富，随时投入到生产中以助于生产力的提升。

 

对于京东来说提升效率是第一位的，将营商中的各个环节持续进行数字化，可以不断降低运营成本，让自己销售的商品更为物美价廉，市场竞争力更强。经过几年的技术深耕，京东目前在用户洞察、选品、定价、采购、履约、预测、C2M等智能供应链核心能力方面实力超群，此外还在数字化场景营销方面取得了突出进步。京东的新品反向定制平台推出时间不长，这个基于海量用户数据和算法的平台，可以深度洞悉用户需求，深度挖掘消费市场，目前已有上千个品牌合作伙伴，计划在11.11期间卖出1亿件C2M商品。在技术系统的帮助下，商家有效提升了运营效率，节省大量成本。

京东没有获取到互联网发展初期所积累的用户红利，没办法轻松将用户和流量进行转售倒卖获取暴利，能做的唯有走技术路线不断提升营商效率，从效率中获取收益，这是过去十几年乃至未来十几年京东一直坚持的事情。好的一面是，残酷的竞争环境给了京东一个快速成长的空间，使得这家公司战斗力始终保持在高水准。在京东数字科技的持续加持下，未来的电子商务一定是越来越智能化的，商家在营商各个环节的效率都会不断提升，而成本则会不断降低。京东敢于公开对外宣布今年11.11平台商家销售额翻倍，是由于技术创新的进步给了京东不同寻常的底气。

 

今年前9个月，有2004个品牌在京东平台GMV超过亿元，其中超过八成品牌是中国制造。而在今年上半年的6.18大促中，京东第三方商家更是以同比2.2倍的增速交出了一份靓丽的成绩单。据权威机构数据，今年上半年京东以28.86%的市场份额位居中国家电零售全渠道第一。京东目前的笔记本电脑和手机等品类，持续保持全渠道或线上第一的位置，京东超市也已成为国内线上线下最大的商超，京东健康则是最大的在线医疗健康平台和医药零售平台。在京东卖货速度快，程序严谨，效率高，不拖泥带水，已成为相当一部分零售商的普遍共识。

在技术创新的加持之外，这次面向平台商家的扶持政策力度也很大。一方面京东此次加大了站外流量的获取力度，另一方面如11.11期间商家在抖音、快手、知乎、微博等平台进行投放，销售扣点降至1%；通过京东直播带来的销售额，平台扣点最低可降至1%；平台优选直播基地，0服务费+0佣金模式为商家提供免费代播服务。这一系列政策，等于是京东为商家的营销成本进行了大幅补贴。此外，京小贷还将为上万商家提供京东11.11专享额度，最高提额百万元，总额将超百亿元，单个商家通过动产融资最高可贷1亿元，另外还有白条分期免息的息费折扣等各种优惠放出，上述政策的目的只有一个，打好今年11.11这场战役。

 

为提升平台销售额，简单而直接的降低扣点貌似是最有效的，可以有效提升商家积极性，但让商家用上好用的技术系统，让商家原本要用十个人的某个环节只需用一个人，原本要几个小时才能完成的工作仅需几分钟，这里面的诱惑力就不仅仅是降低扣点可以解释的了。这也是为什么京东平台每年11.11的增速都高于同行业平均水平，而今年6.18京东更是创下了33.8%的增速，这在尚未摆脱疫情影响的电商行业来看，几乎是一枝独秀的表现。京东的成功是，要归结于综合性系统工程的原因，而不是哪个单方面的突出表现，商家们在这里可以享受优惠政策，也能用到可以提效降本的数字化系统，更能在系统的加持下做出花样翻新的营销活动，把营商活动做出了效率。

 

今年的11.11可说是非常重要的一届，因为这是后疫情时期观察消费趋势的一个主要窗口。中国经济能不能彻底摆脱疫情影响，经济触底反弹后再度起飞，今年11.11电商平台的表现是个重要观测指标。今年以来京东已累计投入15亿元用户抗击疫情，保民生、稳就业，撑经济，此次11.11之前又放出平台商家销售额增长两倍的目标，这无异于率先吹响了重振经济的号角。对于京东和整个电商行业来说，有一个健康稳定向上发展的经济环境至关重要，而为了达成这一环境，京东和电商行业都愿意做出更多付出。今年11.11的最终战果如真像京东所预期的那样，这无疑给一个美妙的经济未来，起了个好头。

作者 葛甲

9月23日，“2020狐友国民校花大赛”云面试发布会在北京启动。今年是第五届校花大赛，也是最特殊的一届，因疫情因素，选拔流程将采用“云面试”这种线上方式，这意味着有更多适龄女生有机会参与其中，参赛选手可使用狐友APP和搜狐视频APP双平台进行报名。

 

校花大赛云面试发布当天，除了搜狐董事局主席兼首席执行官张朝阳亲临现场外，近期大红的短视频创作者兼脱口秀演员李雪琴也以面试官身份“亲临”现场。而从搜狐校草大赛走出来，现为“东风悦达起亚品牌形象大使”的搜狐签约艺人罗嘉梦；与同为搜狐签约艺人的2019年校花大赛十强选手张梦茹等人一道，也加入了本次校花大赛面试官的行列。张朝阳在现场给选手们的寄语是，“希望选手们加入这项经典赛事，成为人生成长的助力。”本次校花大赛启动仪式发布会后，张朝阳等人开启了第一波云面试，在视频连线中对选手提出各种问题，以检验被面试者的颜值、谈吐和才艺等指标，面试官们言语亲和，还不时对选手施以鼓励，过程中金句迭出。

 

2020年的狐友国民校花大赛从9月8日开始进行线上招募，在短时间内已吸引数千名选手报名参赛。在海选过程，将全部使用线上的云面试方式，选手三人一组，使用搜狐的视频分屏直播技术进入直播间与面试官互动，面试过程将面向互联网进行同步直播。云面试将持续到10月12日。此后，通过“云面试”的校花进入全国七大赛区的线下海选，各赛区选出30名校花共210人晋级，再通过复赛、晋级赛、半决赛和总决赛等层层选拔，最终于12月选出10强，最终获胜的10人还将亮相12月19日的搜狐时尚盛典，正式踏上演艺之路。

 

已举办至第五届的狐友国民校花大赛，机制和程序上已发展得相当成熟了，从赛事的组织到选拔流程，再到参与者后续的发展规划等，都已呈现良性发展态势。参与者们在狐友APP和搜狐视频APP上进行报名、互动、交流经验，支持者们在多个社交平台为偶像站脚助威。相对透明化的选拔流程，为初涉社会的少女们提供了一个稳定而公平的向上阶梯。而更多人是将参与此大赛作为自己开始与社会进行互动的一种方式，希望可以在良性的竞争中对自己有所锻炼与提升，将前辈的点拨与评判作为鞭策自己向上的动力。这样的一次亲身竞赛经历，是多长时间的言传身教都换不来的。虽然在台上能站到最后的仅有10人，竞赛的过程也足以打动人心了。

 

搜狐集团本身对于举办校花大赛的需求也是多层次的，视频版权费用涨幅太过猛烈，演员薪酬已成为影视剧制作的最大成本，而搜狐本身具备多样化的媒体资源，拥有自己的媒体发布平台，社交平台，视频平台等，将这些资源利用起来作为挖掘和培养新人的工具，为校花们的演艺之路提供动力，是一件一举多得之举。从过去四届狐友国民校花大赛走出来的校花们，有很多已成为演艺界知名艺人，在为搜狐视频拍摄了多部热销网络剧的同时，也参演了演艺圈内许多其他的电影电视剧拍摄，星途蒸蒸日上。如2016狐友国民校花孙嘉琪、2017狐友国民校花刘贾玺，共参演了热播甜爽剧《奈何Boss要娶我》，人气飙升，片约不断。2019狐友国民校花张颜舒也已进组，新作《亲密关系》即将上线。

 

搜狐视频以较低成本制作了大量热播剧集，在剧集制作品质不降低的情况下大幅缩减了剧集制作成本，成功地在财务上获得正向效应。

 

演艺圈是个参与群体极度窄的小圈子，有相当的排他性，参与过程不透明，没有公开的机制可循。但在另一方面，演艺圈却又是很多人千方百计想挤进去的一个圈子，很多有才华有条件的人却往往不得其门而入，只能与诸多机会失之交臂。搜狐举办的校花大赛包括校草大赛，相当于一股清流，用选拔的方式给演艺圈不透明的用人现状打开了一道口子，客观上起到了促进演艺行业进行变革的作用。如果是外行公司去做这样的事，或许得不到任何正面反馈，但搜狐与演艺圈保持了多年的友好关系，由狐友国民校花大赛选拔出来的人更容易被演艺圈所接受。更重要的是，选拔出来的艺人可以立刻拥有施展的舞台，因为搜狐有自己的媒体和视频发布平台，可以独立完成影视剧制作，这使得校花们日后发展的道路更宽了。

 

今年的疫情是全球之痛，客观上推动校花大赛采用了云面试的方式来进行海选，这件事的另一层意思是会成倍提升参与者的人数，因为诸多障碍被清除了，报名参赛的人数定会大增。在另一方面，往年校花和校草们在演艺事业发展上的成功，也会激励更多的参与者加入进来，因为这明显是一条相对公平的上升阶梯，越往前走可挖掘的机会越多。校花大赛在参与人数上的增长，同时也会带动粉丝生态的蓬勃发展。在搜狐的狐友app上，每个参赛者都会有相应的支持者聚集互动，到了最终选拔阶段，粉丝之间的竞争也会渐趋白热化，而这种关注度转化到校花们最终拍摄的剧集上，那就是每一部由校花们出演的作品，都会收到格外关注。

 

狐友国民校花大赛在最初举办时规模不大，关注度也不够高，但贵在这件事的内涵中包含有有一种多方共赢的精神，在形成机制上排除了大部分的矛盾冲突，这使得大赛有可能会成长为一个良性闭环，不用大肆宣传推广，自然发展就能逐步走高。过去几年，校花大赛的关注度、人气值和互动量等数据都是一路走高的，参与者规模也一年比一年大，参与者对大赛的重视程度也一年比一年显著提高，而所有这一切都是在没有花费巨资进行推广宣传的情况下实现的，从发展角度来说是一种较为“环保”的方式，更贴近和符合年轻人的天然价值观，更容易得到这个群体的认同。校花大赛在发展逻辑上是通顺的，在矛盾冲突上是温和的，年年更上层楼是一件并不奇怪的事，接下来就要看，大爆发的那一天何时到来了。

作者 葛甲

九月是今年全球电动汽车产业最活跃的一个月，特斯拉股价在前几个月飙到最高后，在这个月继续维持在高位，电池日所发出的技术信息，让电动车支持者们更加热血沸腾。而就在特斯拉电池日前后，中国新能源车厂商威马汽车融资一百亿元的消息，更是给这个产业的持续升温又加了一把火。一百亿元人民币的融资在科技行业可能并不算什么特别大的金额，但其对于整个新能源车行业所产生的意义，是极端重大的。

威马汽车一百亿元D轮融资的资方队伍堪称豪华，由上海国资投资平台、上汽集团、青浦投资平台、杨浦投资平台联合领投，百度与海纳亚洲创投基金（SIG）继续参与投资，湖北长江产业基金、苏州昆山产业基金、湖南衡阳国有投资平台、合肥兴泰集团领衔的合肥市国资平台、国投创益产业基金、广州金融控股集团等国有产业投资者，以及芯鑫、紫光、红塔集团、雅居乐、盈科等实力派投资机构也参与了此轮融资。从这一长串的名单中可以看出更多信息，那个引进了特斯拉超级工厂的上海市，对威马项目志在必得的迫切心情。

 

在贸易战背景下，有些人会不解为何不对特斯拉下手。其实引进特斯拉比限制特斯拉更符合中国利益。原本鱼龙混杂的新能源车产业，有了高水平选手的加入，迅速展开了优胜劣汰的大清洗，把一些鱼目混珠和骗补贴的低水平企业彻底清除出去，而留下来的那些选手们，在市场由浊转清的过程中则迅速锻造核心竞争力，进而缩小与特斯拉的差距，威马汽车就是其中的一员。国家新能源汽车产业政策实施的目的正是为了扶持一批具有竞争力的造车新势力，以推动行业在整体上达到甚至超过国际先进水平。上海国资等资本方看准了威马汽车达成这一目标的潜力，于是义无反顾投了进去，这一百亿元的另一面，是一张宝贵的信任票，寄托了无数人的期望。

 

与其他知名的新能源车企不同，威马汽车的创始团队从汽车行业过渡而来，有几十年的汽车行业经验，因此威马汽车过去几年的发展策略，基本以产品打磨为主。从威马汽车的发展历史来看，有一些可被外界感知的理念输出，新能源车首先得是一台车，一方面要有着不输于传统汽车的驾驶体验，另一方面有着在经济性上不输于乃至于超过传统汽车的潜力，这两个问题首先想清楚了，后面的事情都好办。有些新能源车企更为注重服务，有的更注重于车联网功能及网络服务的引入，而威马汽车则首先注重于整车性能的整体打磨，力求能将车的整体性能首先做起来。新能源车市场本身还处于起步阶段，市场需求的有效聚集尚需很长时间，截至目前为止还没办法通过市场收益反哺设计研发制造，有限资源的投向是一个非常关键的事情，是对车企长期战略视角的重大考验。

 

威马汽车在整车产品上的投入最大，迄今为止已拥有1400项智能电动汽车相关的知识产权，这似乎看上去没什么，但一定会在未来显现出某种效应。其实从过往战绩来看，这种效应也许已经开始发挥作用了。虽然威马汽车在造车新势力中不是最知名，但却曾连续十几个月稳居造车新势力月度销量榜第一。在行业内，每个月卖出几百辆车的新能源车企就算是成绩不错了，卖到个位数的如过江之鲫，但威马汽车在过去两年时间里却始终保持每月上千台的销量，成为销量榜上的常客。威马汽车有一款明星产品威马EX5，截至目前累计销量达到33,813辆，稳居造车新势力单一车型销量冠军。有时候网络声量和实际关注度确实有很大差异，涉及到大宗商品的购买时，消费者更倾向于独立思考。消费者用真金白银，表达了对威马汽车的认可。

 

威马汽车给市场留下的普遍印象是，在营销，车主服务等方面的投入不大，造成这一局面的根本原因，归根结底还是个资源投向问题，在不长的时间内，资源有限的情况下，要想仔细打磨产品，就必须相对弱化一些其他方面，这也是所有新能源车企在发展过程中需要做出的必答题，威马汽车选择了将钱用在产品上。本轮一百亿元融资，对于威马汽车来说是个飞跃的机会，在整车技术的基础打好的同时，可以有更多资源投到过去投入不够的领域。威马汽车此次融资的官宣中表示将会把资金用于智能技术研发、品牌建设、数字营销和渠道拓展等，这就是这家公司要升级换代的一个信号。我产品已经打磨好了，接下来就要花更多的钱去激发市场需求，打通市场通路，建立用户生态系统。

 

事实上，威马汽车发展过程中虽然资源有限，但在智能化方面却也做出很大成绩。威马汽车的智能座舱本来在体验上就很不错，在本轮融资完成之前的9月9日又推出了Intelligent Cockpit（最懂中国用户的智慧座舱）、Digital Architecture（业内首个全新自研数字化架构）、EIC（超级平台化三电系统）、Autonomous Driving（自动驾驶核心技能）。这中间，有些技术是与百度等企业合作，有些则是完全自研的。首先，做数字化架构的互联网公司很多，有很多拿来就能用，但电动车的数字化基础与未来的商业模式密切相关，自研相当于将未来牢牢掌握在手中。EIC（超级平台化三电系统）属于电动汽车的动力系统组成，是电动车的心脏部分，自研的可能性也很大。而Autonomous Driving（自动驾驶核心技能）有很大的可能是与百度合作开发的，百度在全球自动车领域的地位最少在国内是没有企业可匹敌的，如果两者在这方面合作，将会给威马汽车输出国内一流的自动驾驶体验。

 

从电动车的智能化和科技感方面来说，威马汽车与百度合作之后，在体验上至少能匹配其电动车市场第一梯队的身份和地位。搭载百度AVP自主泊车系统的威马全新车型将于明年年初量产交付，而百度研发了多年领先的人工智能技术，相信也会陆续登陆威马汽车。威马汽车自己也计划投入200亿人民币，汇聚3000名全球顶级工程师，制造更符合中国人用车喜好的‘EC出行智能终端’，从而让电动车成为可进行万物互联的智慧汽车。回顾和总结一下威马汽车的发展策略，你会发现这家公司之所以跻身造车新势力第一梯队，是并不奇怪的。威马汽车知道做事情的主次轻重，明白在哪些方面的投入是在锻造企业的核心竞争力，哪些方面是可以日后补足的。创业数年，威马汽车从未传出过资金紧张的消息，与此同时发展脚步也从未有过停滞，其量入为出，聪明花钱，懂得将资源投入分出优先劣后的做法，给造车新势力留下了一个完美的发展范例。

作者 葛甲

今年的一场疫情，使得全民对于健康的关注达到了史无前例的高度，在既有医疗条件下方便快捷地获得医疗服务，获得在健康方面的咨询反馈，成为一个越来越突出的全民需求。8月18日，京东健康推出了全新家庭医生服务产品“京东家医”，给中国家庭提供7*24小时健康管家服务，并将中长期发展目标定为服务于中国5000万个家庭。

中国医疗体系的能力和效率其实并不亚于欧美多数国家，差距在于服务能力。在尽可能保证大多数人基本医疗需求的前提下，要想让寻医者看病看得舒心，看得方便，及时获取清晰信息，就有些难度了。因为这是个粗放型的模式，没有太多细化的服务能力可以提供。互联网拥有提高效率的线上技术工具，非常适合用来补齐医疗在服务上的一些短板，“京东家医”的出现就是要在这个空缺里进行填补。

之前市面上也不乏各种寻医问诊app，有些已做得很久，服务模式基本以提供医生问诊，答疑解惑为主，实行按次收费，打赏等商业模式，但一般的寻医问诊服务很容易陷入单纯的流量服务漩涡，一个最大特点是流量成本与收入同步提升并逐渐接近，一旦无法支付流量成本，也就无法继续支撑发展模式了，因为这些寻医问药服务本身不具备强品牌效应，无法形成很强的聚众效果，自主访问的回头客比较少，对流量的依赖更大。从自有条件和优势来看，“京东家医”则完全不必走这条路，因为京东有的是优质用户，更有很强的品牌效应，供其发展的客观条件是不缺的。

“京东家医”不是免费使用的，但付费后提供的服务也是非常全面，家庭用户专属健康档案，7*24小时在线问诊，专家会诊，全国三甲医院名医线下面诊预约等等。一些在线下很难完成的事情，都可以放在这个平台上进行，例如患者对自身病情的详细了解和问询等。为支持这些服务所储备的人力资源，京东家医也是下了功夫。除了入驻京东健康平台的5万多名医生外，京东健康全职医生团队已接近300人。此外，京东健康还邀请了近百位权威专家和顶级名医前来提供服务，如韩德民院士、胡大一教授、高思华教授等。互联网医疗服务的实质是一种资源和需求的对接与匹配，京东有4亿活跃用户，自然是能吸引到更多名医前来入驻，而名医数量的增加，也有助于更多用户前来使用这个平台。

除了坐拥数量庞大的优质用户外，京东健康还具备诸多其他优势条件来支持“京东家医”，而这中间有很多是大多数平台不具备的。京东入局医药健康零售已有多年，平台上目前有超过22万种包括OTC、慢病用药、医疗器械、滋补保健在内的优质医药健康商品。目前京东大药房已成为全国收入规模最大的零售药房、是多个药品生产企业的单一最大零售商。大量的医药健康商品的消费者同样是“京东家医”的潜在用户，只要经过一些数据挖掘，推荐和匹配，“京东家医”就能逐渐将这部分用户转化为医疗服务用户，从问诊到购药提供一站式服务。“京东家医”希望能够补充社区家庭医生服务，更好提升医疗服务效率和水平，方便消费者，让看病过程更简单轻松。

根据艾瑞发布的《2020年中国家庭医疗健康服务消费白皮书》显示，有超过87%的受访者期待拥有包括在线问诊、指标监测、预约挂号、主动随访等服务在内的家庭医生产品。从调查结果看，中国人对于在线医疗服务的接受度是很高的，这得益于互联网服务多年来的蓬勃发展导致信息化心智在人群心中越来越成熟。信任在医疗健康服务中是至关重要的因素之一，在缺乏信任基础的情况下仅凭流量匹配是很难做到长远的。京东这两个字本身是一个很强的品牌，用户有信任度，放心，感觉上可靠，信任这件事从根本上已经解决了大半。京东健康虽然不是最先家庭医生服务的，但其具备的优势和条件又让其成为独一无二的存在。

服务能力和履约效率一直是京东的优势，京东物流就是很好的证明。医疗服务虽然相对复杂，但把这种服务做好，其核心仍在服务能力与履约效率，京东善于将技术优势投入到服务中去，技术在服务中所占的比重很大，满意度也非常高。互联网医疗依托高效率的技术工具，大大提高了医生的行医效率，患者会省去大量往返医院和等待的时间，而一些简单问题的解答，也不需要由医护人员在线下进行了。我国医疗体系庞大而复杂，承担着为绝大多数人提供基本医疗保障的责任，有了互联网医疗的介入，可对其进行有效和有益的补充

从整体人口结构上看，中国正在逐渐步入老龄化社会，健康管理的需求将会越来越大，多种个性化健康需求也会层出不穷。人民日益增长的经济基础与对对美好生活日益增长的向往是成正比的，医疗行业也需要顺应普遍需求而进行逐步改变。京东家医的入局，恰好填补了医疗体系中欠缺的服务缺口，帮寻医问药者解决就医之外的各种问题，让他们的就医过程更为顺畅，体验更好。就医服务是个千亿级甚至万亿级的大市场，只要平台能真诚提供服务，完善各项能力，与消费者建立起信任，其未来的发展前景将不可限量。

作者 葛甲

经过了一个全民不外出的上半年，在线教育被认为是这场疫情中最为受益的产业之一，在居家隔离的影响下，在线教育的用户增长速度颇为可观。在大环境的影响下，在线教育企业本应快速推动业务发展，用良好的服务留住用户，将在线教育这个产业做大做强，但不幸的是，在蓬勃的发展热潮中越来越多地出现了一些乱相。近日，央视曝光了阿卡索外教网，哒哒英语等在线教育机构，揭露了外教质量差，老师迟到、上课玩手机、资质认证、擅自修改课程属性，主修课缩水变身口语课等现象，问题突出而严重。

 

不知道是什么动机促使着这些教育机构提供如此不堪的在线教学服务，按道理说当下的在线授课收费标准并没有比线下授课低很多，但其授课成本却要远低于线下授课。一堂25分钟的课竟然能迟到19分钟，且老师进入课堂后继续玩手机，这就已经不是客观因素可以解释的事情了。也许当下是在线教育热度正高的时期，收取高昂的费用却提供低劣的服务，也较为符合某些互联网产品的运行逻辑，但在线教育机构提供的是教育产品，向未成年孩子提供低劣的在线教育服务，与在电商网站买几件假货回来根本不是一个性质的问题，这种行为被称之为伤天害理毫不为过。

 

在央视曝光的诸多问题中，在线英语机构阿卡索外教网涉嫌师资证书造假，则显得格外扎眼。2019年7月15日，在经历了六年的野蛮生长之后，教育部等六部门针对在线教育行业出台了第一份指导文件，《关于规范校外线上培训的实施意见》，其中明确规定要对在线教育培训机构的师资力量实行备案审查制度，而就在这份行业规范文件出台之前几天，传出消息说阿卡索外教网的外教已100%完成TESOL资格认证，证书系由阿卡索与Ascentis联合颁发，给外界展示的印象是一切合规。但本次央视曝光的内容，则把这一切都给揭了个底朝天。

 

经过记者调查显示，阿卡索声称的战略合作伙伴Ascentis，并不具备发放TESOL资质认证的权力，而阿卡索平台的外教资质证书被记者发送至英国资格验证和考试管理办公室后，得到的回复是该证书不受其监管，言外之意为该办公室不承认来自阿卡索的这一名为TESOL的资质证书。事情发展到这里就有意思了，阿卡索的英国合作伙伴没权力发TESOL，对TESOL进行管理的权威机构不承认阿卡索的证书，那么阿卡索声称的外教100%获得TESOL资格认证是怎么来的呢？根据目前信息，最大可能是阿卡索冒用TESOL的名义，自己做了一份假的TESOL资格证书发了出去。

 

如果阿卡索做的是一批假的中华人民共和国教师资格证，那应该有很多人会锒铛入狱，但TESOL的管辖权在英国，人在中国去做英国人的假证应该不会有太大的刑事风险。但另一个问题又来了，如果TESOL资格认证果真是他们自己做出来凑数的，那么这家在线教育培训机构在面对监管时到底怀有何种心态？从去年7月教育部等六部门提出的《关于规范校外线上培训的实施意见》，到去年9月教育部等十部门提出的《关于促进在线教育健康发展的指导意见》，两份文件中硬性监管内容并不多，更多的是为促进在线教育行业进一步发展的扶持政策，就连一个对教师资质进行备案审查的指导意见，都能受到涉事企业如此搪塞、隐瞒、敷衍乃至于不惜造假，真不知道阿卡索对整个在线教育的监管政策到底是如何理解的。

 

在线教育的运营规则目前尚处于探索之中，但从目前出台的相关指导意见和规范中可以看到，有一点应该非常明确，那就是无论在线教育商业模式如何创新，施教者应有最基本的资质认证，而这种资质认证也一定要经过权威机构方能得以施行。一家在线教育机构，本着既当运动员又当裁判员的心态，自己给教师做资质认证，还冒用正规机构的名义来做掩护，这种恶劣的行为真让人不敢相信是由一家做教育行业的公司做出来的。也许阿卡索并没有真正认为自己是一家应该有基本社会责任感的教育机构，而是一个一手托两家的教育掮客，只要把学生和教师撮合到一起上个课，自己只起到对利益实现至关重要的中间环节作用就可以了。

 

或许之前的互联网创业史中不乏类似模式的成功案例，但对于阿卡索这样的教育培训机构来说，这么做不亚于谋财害命。英语本身是一门在不同地区有较大差异性的语言，在方言的种类上甚至超过使用人数居前的汉语和印地语，尤其是不同地区应用的英语在语法和词汇上都有自己独特的一面，有些方言中的特有语言现象同当地的地方文化和历史有直接关系，却同其他任何地区的语言没任何关系。会英语者并不等于英语教师，这本是全世界的共识，让没有受过专业教师培训并获得资质认证的外教进行授课，能教出什么好的效果是可想而知的，这一点阿卡索似乎并不在意，他们在意的只是利益实现，教育的真正意义在这里被扭曲了。

 

教育的本质是严肃、严谨、严格的，不是过家家玩游戏，也不是拉郎配，更不是居中撮合。身为教育组织者的在线教育机构，在面临着大好的发展机遇时本应抓住机会将教育的意义落到实处，下大力气强化师资力量以应对社会需求，进而实现自身的合理商业利益，但却有阿卡索这类的公司置正道于不顾，用师资资格认证造假这种小把戏来瞒天过海，谋取不正当利益，这种行为必然会遭到应有的惩罚。在线教育的宽松政策环境是为了扶持一批好公司做大做强，不应该沦落为投机分子套利的保护伞。阿卡索在教师资质认证上的造假行为如能得到最终确认，希望监管利剑不要手软，在线教育的市场环境需要得到净化，唯有如此那些老老实实做事的公司才能被认可，投机取巧的公司才会被放弃，而这个结果，才是对这个行业最好的保护。

作者 葛甲

一年一度的818又要来了，这是属于苏宁易购的购物节，同时也是其周年庆。今年的818与以往有很大不同，首先这是“史上力度最大的一次购物盛宴”，今年618期间推出的“J10”计划，在818期间将覆盖更大规模的商品品类，一律贵就赔，承诺保价60天。贾乃亮、张艺兴、关晓彤等众多明星将在818期间担当苏宁易购超级买手，在直播间与网友见面。

 

在热闹的大促造势活动之外，是苏宁易购的30岁生日，也是苏宁易购发展之路的一个重要节点，苏宁易购面临着从内到外的深刻转换。7月27日，在苏宁818三十周年庆云发布会上，苏宁易购集团副总裁顾伟宣布，苏宁易购将未来十年定义为“场景零售服务十年”，由“零售商”升级为“零售服务商”。同时，苏宁易购还对品牌主张和视觉体系做了全新升级。

 

苏宁易购对自己的发展道路是这样划分的，专业零售十年，连锁零售十年，互联网零售十年，而未来的十年将是“场景零售服务十年”。

 

未来的苏宁易购将向零售服务商这个方向全面升级。作为零售巨头，苏宁易购几十年来对外提供的难以计数的商品零售，是一种显性的和外在的产品形式，仅做一个庞大的货架显然是走不到如今这一步的，内在支撑这一切的自然是其服务能力，首先是对顾客的服务能力，逐渐沉淀出对商户的服务能力，而这种服务能力是可以得到进一步挖掘和发挥的。

 

场景是零售取之不尽的宝藏，无论是电商还是店商，都高度重视对场景的开发与挖掘，这意味着能引导出更多的消费决策，更丰富消费形式的落地。在所有的商业零售体中若论消费场景，苏宁易购可以说是最丰富的。从线上到线下，从遍布全国的苏宁易购3C店到母婴店、超市店、社区便利店、直营店等，再到线上的苏宁易购各站点，这其中可开发的消费场景数不胜数，苏宁易购可以转换角色，扶助其他商家来更好地开发这些消费场景。场景是苏宁易购的天然优势，也是可以扭转下一阶段竞争态势的一个关键因素。

 

未来零售业的发展，用户需求进一步的碎片化甚至粉尘化是不可避免的。这意味着消费者对零售的要求越来越高，并不利于统一组织规划的大零售计划，甚至不利于线上商业。应对这一趋势的解决之道就是对场景进行深度开发，以匹配不断升高的用户需求。过去是一大批商家在苏宁易购的统一组织规划之下向前冲。卖什么，何时卖，怎么卖都有个相对固定的模式和章程，遇到急速变化的用户需求趋势时，很容易出现应对不利的状况。因为统一的规划在短时间内是很难调整到位的。为了更好地应对快速变化的消费需求，就必须将商家的主观能动性激发出来，让他们逐渐冲在前面，苏宁易购对其做好服务即可。

 

苏宁易购的线上和线下商业体，每年要接纳数十亿的人流，客观来说顾客是不缺的，难点在于让更多的顾客进行消费。若商家的主观能动性被激发出来，一个结果就是苏宁易购这个巨大的流量池，会实现更高的变现效率。而商家在苏宁易购这样一个平台进行经营活动是需要一些条件的，从最基本的供应链到更高级的金融链，这些苏宁易购都能提供。三十年的零售之路，苏宁易购积累下来很多能力，除了建造场景的能力之外，还有供应链、物流、金融和科技能力，这五大能力都可以统一对商家进行赋能，以便让他们在营商时没有后顾之忧，客观上商家只需要加强研究如何善加利用苏宁易购丰富的场景，将商品更多地卖出去即可。

 

更进一步说，苏宁易购在过去的互联网零售十年，已经沉淀了相当的技术能力，而未来十年将着力把场景、供应链、物流和金融等能力进一步云端化，使之成为即时可用，用之即得的标准化服务。商家只要加入接口，就可以便捷享用苏宁易购锻造多年形成的强大服务能力，无论是服务提供还是服务使用，从效率上将与过去不可同日而语，从成本缩减上将更是有着天壤之别。互联网上打包成型的标准化服务多为广告等垂类服务，苏宁易购的服务能力内涵更为广泛，是一套与实体经济及日常民生深度结合的大服务体系，这一套如果能够全部云端化，便捷化，效率化，必然会给多个行业带来深刻变革，整个零售行业的营商环境将为之一变。

 

我国目前有1.25亿商户，其中绝大部分是中小微企业和个体工商户，吸纳了90%以上的就业。这部分商户的特点是抗风险能力差，流动迅速，根本原因在于其营商过程缺乏外部力量的扶持，真正能够存活下来并升级的商户最终只占少数。苏宁易购将自身五大服务能力标准化改造后对外输出，对于这些小微商户来说是个机会，首先最基本的供应链问题不复存在了，卖什么货这个最耗费商户资源和精力的问题得以解决，物流方面苏宁有自己锻造多年成熟的庞大物流体系可随时提供服务，金融链能力的输出也让小微商户的资金周转问题得以解决，更进一步说，就连营销能力都有多套解决方案，未来在系统中还会有越来越多的解决方案推出。这些条件的不断完备，一个结果是可将小微商户的经营风险极大降低，并显著提升其经营的成功概率。

 

零售这门生意其实正越来越个性化，千人千面化，需求粉尘化，而大一统的零售则迟早要退出历史舞台。零售的前台有可能会提供更多个性化和定制化的服务能力，但零售的本质肯定是要用标准化系统服务最多人的，唯有如此才能体现出效率。苏宁易购下一个十年要做的场景零售服务，实则将标准化服务从后端做起，但鼓励前台零售呈现百花齐放的状态，以满足不断变化的市场需求。这从零售市场的变化趋势来看，是恰当的。更重要的是，苏宁易购要着力开发自身的庞大场景资源了，这等同于将原本单打独斗的苏宁易购，变身为千百个苏宁易购投入战斗。

作者 葛甲